房地產(chǎn)房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理軟件軟件要以客戶(hù)為中心

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　　1、把客戶(hù)當(dāng)朋友，朋友是可以相互理解。

　　要把客戶(hù)當(dāng)朋友，首先必須相信一個(gè)前提：那就是人都是講道理，講感情，懂得相互理解的。有了這個(gè)前提，再以自己的真誠(chéng)，以真心換真心，自然也就能與客戶(hù)成為朋友。成為了朋友，自然萬(wàn)事好商量。

　　2、替客戶(hù)解決問(wèn)題，客戶(hù)才會(huì)替你解決問(wèn)題。

　　而怎樣表達(dá)自己的真誠(chéng)呢?那就是替客戶(hù)解決問(wèn)題。有個(gè)朋友常說(shuō)：對(duì)朋友不一定要錦上添花，但是一定要雪中送炭。我覺(jué)得如果能為客戶(hù)處理幾個(gè)雪中送炭的問(wèn)題，那自然能成為朋友。

　　3、對(duì)客戶(hù)很關(guān)心的問(wèn)題不要馬上給答復(fù)。

　　對(duì)待客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題，除了一看就很簡(jiǎn)單，并能很快用自己的專(zhuān)業(yè)，清晰的解答之外的小問(wèn)題以及客戶(hù)要求馬上做出應(yīng)答的問(wèn)題之外，大部分問(wèn)題，特別是對(duì)對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)提出的問(wèn)題，都不應(yīng)該給人馬上答復(fù)。而是應(yīng)該對(duì)對(duì)方問(wèn)題表示非常重要的關(guān)注和表示會(huì)很認(rèn)真地去討論，并在自己應(yīng)承的時(shí)間內(nèi)給出答復(fù)。這樣做的好處主要有：

　　a、表示了對(duì)客戶(hù)的尊重。

　　b、表達(dá)了對(duì)客戶(hù)問(wèn)題的重視。

　　c、使客戶(hù)特別是領(lǐng)導(dǎo)，覺(jué)得自己是個(gè)行家，從而提高對(duì)方的心理滿(mǎn)足感。

　　d、給自己留了回旋余地。

　　4、站在客戶(hù)的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。

　　在我的理念里，提到安客戶(hù)之心，很重要的就是“必須以專(zhuān)業(yè)的能力、素養(yǎng)，以客戶(hù)的立場(chǎng)為客戶(hù)出謀劃策，而不是一味的說(shuō)是或者點(diǎn)頭。”既然是服務(wù)行業(yè)，為客戶(hù)解決問(wèn)題是我們的職責(zé)，而只有站在對(duì)方的立場(chǎng)，才能明白對(duì)方的切身感受，而不會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)在業(yè)內(nèi)很多產(chǎn)品都是閉門(mén)造車(chē)的現(xiàn)象。

　　5、溝通前要整理思路，確保溝通可控。

　　這個(gè)是做任何事情都需要注意的。道理也很明顯，這里不再敘述。