如何贊美客戶留下良好的印象

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　　房地產(chǎn)銷售管理軟件人員在與人客戶溝通過(guò)程中，要會(huì)贊美取悅客戶，以便給客戶留下良好的印象，但不要過(guò)分贊美，過(guò)分贊美則會(huì)遠(yuǎn)離實(shí)際、弄巧成拙。因此，房地產(chǎn)銷售管理軟件員要掌握房地產(chǎn)銷售管理軟件中有效贊美客戶的技巧。

　　在運(yùn)用贊美的技巧時(shí)，房地產(chǎn)銷售管理軟件員必須掌握好說(shuō)話的時(shí)機(jī)和贊美的度。否則，客戶會(huì)認(rèn)為你根本不是誠(chéng)心的，只是說(shuō)說(shuō)奉承話而已，這樣反而增添了客戶對(duì)你的不信任感，拉開了你和客戶之間的距離。那么，如何把握這恰如其分的一點(diǎn)而不是贊美過(guò)頭呢?

　　1、拿一些具體明確的事情來(lái)贊揚(yáng)

　　如果在贊揚(yáng)客戶時(shí)，房地產(chǎn)銷售管理軟件員能夠有意識(shí)地說(shuō)出一些具體而明確的事情，而不是空泛、含混地贊美，那往往可以獲得客戶的認(rèn)可并坦然接受。因此，會(huì)贊美的房地產(chǎn)銷售管理軟件往往會(huì)注意細(xì)節(jié)的描述，而避免空發(fā)議論。

　　2、找出客戶異于他人的地方來(lái)贊揚(yáng)

　　鋼鐵大王卡耐基在《人性的弱點(diǎn)》一書里便講述過(guò)這樣一件事：卡耐基去郵局寄信。在他等待的時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)這家郵局的辦事員態(tài)度很不耐煩，服務(wù)質(zhì)量非常差勁，因此他便準(zhǔn)備用贊揚(yáng)的方法使這位辦事員改變服務(wù)態(tài)度。當(dāng)輪到辦事員為他稱信件重量時(shí)，卡耐基對(duì)他稱贊道：“真希望我也有你這樣的頭發(fā)。”聽了卡耐基的贊揚(yáng)，辦事員臉上露出了微笑，接著便熱情周到地為卡耐基服務(wù)。自那以后，卡耐基每次光臨這家郵局，這位辦事員都笑臉相迎。

　　從上面可以看到，每個(gè)人都有一種希望別人注意他不同凡響的心理。因此，如果你在贊揚(yáng)客戶時(shí)，如果能順應(yīng)這種心理，去觀察發(fā)現(xiàn)他異于別人的不同之點(diǎn)，以此來(lái)贊揚(yáng)，一定會(huì)取得出乎意料的效果。

　　3、要善于找到客戶的亮點(diǎn)

　　贊美是說(shuō)給人聽的，一定要與人掛上鉤，要善于把一些亮點(diǎn)跟客戶聯(lián)系到一起。如你看到客戶有一輛名牌汽車，如果你輕輕地摸著車子連聲說(shuō)：“好車!好車!真漂亮!”這仍然起不到贊美客戶的作用，因?yàn)檐囎釉倨?，那也是生產(chǎn)廠家的功勞，和車主有什么關(guān)系呢?如果你這樣說(shuō)：“這車保養(yǎng)得真好!”那效果就完全不同了。

　　4、贊美要說(shuō)到客戶心里

　　如果你的贊美正合客戶的心意，會(huì)加倍成就他自信的感覺，這的確是感化人的有效方法。也就是說(shuō)，如果話能說(shuō)到客戶心里，說(shuō)出他的心聲，作用更大。

　　經(jīng)驗(yàn)：

　　1、贊美一定要真誠(chéng)，要發(fā)自內(nèi)心，要讓人體會(huì)到你是在由衷地贊美他，是從心底發(fā)出來(lái)的，而不是在做秀。

　　2、贊美一定要符合當(dāng)時(shí)的場(chǎng)合和氣氛。

　　3、過(guò)分夸張不是贊美而是奉承，贊美令人高興，奉承則令人尷尬，更令正直的人討厭。

　　4、贊美之詞在一個(gè)人身上不能重復(fù)使用。對(duì)于同一個(gè)人重復(fù)使用同一個(gè)贊美之詞，你的贊美就會(huì)貶值，人家認(rèn)為你這不是贊美他，而是拿他取笑開涮。