電話銷售管理系統(tǒng)的主要功能有哪些？

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 　　電話銷售管理系統(tǒng)是一款企業(yè)綜合信息管理系統(tǒng)，其主要功能涵蓋了多個方面，旨在提升企業(yè)的銷售效率、客戶關系管理和整體運營水平。以下是電話銷售管理系統(tǒng)的主要功能：

　　 一、電話管理功能

　　1. 多線路管理：支持穩(wěn)定的多線路電話管理及電話處理平臺，保證良好的語音質量和不間斷服務。

　　2. 電腦彈屏：當客戶來電或撥出電話時，系統(tǒng)自動彈出顯示客戶資料及歷史通話記錄、消費記錄、相關文件等，提高溝通效率。

　　3. 電話錄音：集成多路同步錄音功能，方便電話銷售及電話管理中業(yè)務往來及投訴查詢。

　　4. 轉接彈屏顯示：靈活的來電轉接設置，不受時間和地域限制。

　　5. 同步通訊：客戶來電同時可進行其他通訊協(xié)助(如短信、彩信、郵件、傳真、互聯(lián)網(wǎng)在線搜索及企業(yè)網(wǎng)站推廣等)。

　　6. 撥號彈屏：在軟件運行的情況下，直接使用電話撥號時軟件會自動識別號碼及相關的信息資料自動彈出顯示，可以識別出呼叫方向。

　　7. 通話同步管理：管理員可以實時監(jiān)聽掌握銷售及服務中的每一路電話的通話，并設定備份通話記錄，有效避免飛單和公司機密外泄。

　　8. 電話統(tǒng)計：呼出或呼入的電話可以根據(jù)日、周、月進行匯總統(tǒng)計，幫助管理者了解銷售情況。

　　 二、客戶資料管理(CRM客戶關系管理)

　　1. 增加客戶分組：可以根據(jù)工作需要任意分組，方便管理和統(tǒng)計。

　　2. 快速查詢：支持多條件和模糊查詢，快速檢索到客戶信息。

　　3. 客戶資料操作：包括打印客戶資料、過濾重復數(shù)據(jù)、復制/剪切客戶資料等功能。

　　4. 快速撥號：支持在客戶資料內(nèi)撥打客戶座機、手機號等多種通訊方式。

　　5. 同步通訊：支持在客戶資料管理下單個、整組、批量發(fā)送短信、彩信、傳真、郵件、語音等功能。

　　6. 同步下單：在客戶資料下可增加訂單、工單、附件等。

　　7. 客戶資料權限設置：客戶資料可以根據(jù)權限的設定決定是個人看到、經(jīng)理看到，還是公開權限。

　　8. 客戶統(tǒng)計管理：支持在客戶資料下一目了然查看客戶通話記錄、訂單記錄、工單記錄、活動記錄、短信彩信記錄、郵件記錄、附件記錄等。

　　 三、其他輔助功能

　　1. 預覽式外呼：銷售人員預覽用戶資料后，點擊該客戶的電話號碼呼叫該客戶，系統(tǒng)軟件自動撥號，節(jié)省撥號時間，降低銷售人員工作量。

　　2. 銷售過程記錄：全程記錄客戶聯(lián)系記錄、通話記錄和錄音等，確保不遺漏溝通細節(jié)。

　　3. 量化考核：量化考核電話接通情況、時長次數(shù)等指標，幫助管理者清晰了解銷售人員的工作表現(xiàn)。

　　4. 客戶資料統(tǒng)計分析：生成圖形和數(shù)據(jù)報表，準確評估電話營銷效果，為決策提供支持。

　　5. 市場調(diào)研：通過系統(tǒng)分析用戶使用習慣及對產(chǎn)品/服務的反應，制定針對性的市場營銷方案。

　　綜上所述，電話銷售管理系統(tǒng)通過集成多項功能，為企業(yè)提供了一站式的銷售管理和客戶關系管理解決方案，有助于提升銷售效率、增強客戶關系并優(yōu)化整體運營水平。