企業(yè)為什么需要使用電話銷售管理系統(tǒng)?

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 　　電話銷售管理系統(tǒng)是一款企業(yè)綜合信息管理系統(tǒng)，具備電話管理、客戶資料管理、訂單管理、消費(fèi)管理、短信、智能查詢管理、客戶回訪管理等多項(xiàng)管理功能于一體的企業(yè)綜合信息管理系統(tǒng)。電話銷售系統(tǒng)有哪些作用?

　　一、泛普軟件—企業(yè)為什么需要使用電話銷售管理系統(tǒng)?

　　1、管理制度流程化

　　在電話銷售系統(tǒng)里，會(huì)有一套非常完善的管理制度體系。工作現(xiàn)場(chǎng)管理制度流程化，一切有制度為準(zhǔn)繩，所有的現(xiàn)場(chǎng)員工一言一行，一舉一動(dòng)都要在游戲的規(guī)則中進(jìn)行。這樣，使管理層崗位職責(zé)明確，避免了因?yàn)楣ぷ飨嗷コ镀?、互相推卸?zé)任的現(xiàn)象。

　　2、統(tǒng)一銷售流程

　　在與客戶的整個(gè)溝通過程中，客戶無法與銷售代表或者企業(yè)進(jìn)行直接面對(duì)面的溝通交流，對(duì)公司認(rèn)知多存在一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)階段。完善專業(yè)的銷售流程，可以快速的幫助企業(yè)提升品牌形象，提高客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

　　3、保證客戶信息安全

　　電話銷售系統(tǒng)專職設(shè)立質(zhì)檢員崗位，可以有效的對(duì)銷售服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，對(duì)銷售代表的業(yè)務(wù)考核及業(yè)務(wù)能力的提高有直接影響。先進(jìn)的電話營(yíng)銷系統(tǒng)，可以很好的管理客戶信息資源，對(duì)企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)管理有非常理想的幫助，對(duì)客戶信息的保密程度也在很好的控制之中。

　　4、易于與客戶建立互動(dòng)信任關(guān)系

　　電話銷售系統(tǒng)有專門的客戶服務(wù)部門。在客戶有問題的時(shí)候，有一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)在為其服務(wù)。投訴、建議、售后服務(wù)都可以找到公司相關(guān)部門，并且可以通過系統(tǒng)很快查詢到客戶資料，以便快速解決問題。

　　二、企業(yè)使用電話銷售管理系統(tǒng)的必要性

　　人工成本可控。包括員工工資、提成、福利等。根據(jù)電話銷售系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行情況，可以通過KPI指標(biāo)中的“銷售成功率”計(jì)算出單位時(shí)間的人力成本，從而有效預(yù)測(cè)人力成本。

　　可以降低封號(hào)的概率。一般來說，不用擔(dān)心投訴之外的頭銜。支持高頻呼出，通話時(shí)間短，頻繁無標(biāo)題。根據(jù)系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，為席位代表提供績(jī)效評(píng)估依據(jù)。而勞動(dòng)水平的量化評(píng)估有助于企業(yè)發(fā)掘業(yè)務(wù)骨干，對(duì)員工進(jìn)行合理的績(jī)效考核。同時(shí)可以為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整產(chǎn)品和業(yè)務(wù)提供依據(jù)。

　　最后，電話營(yíng)銷系統(tǒng)有規(guī)范的培訓(xùn)體系，包括客戶服務(wù)理念、語音服務(wù)藝術(shù)、電話服務(wù)禮儀等基礎(chǔ)素質(zhì)課程。表面上看，這些課程是為了幫助銷售代表打好基礎(chǔ)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，是對(duì)公司品牌和營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的一種保障。