13年電話電話銷售管理系統(tǒng)系統(tǒng)經(jīng)驗：六個方法接過客戶

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　　 接近客戶，與客戶的第一次接觸對于新電話銷售管理軟件員來說，是一個很高的門檻。最容易被客戶拒絕的時候也在這個時候，沒有一定的接近方法，新的電話銷售管理軟件員很難獲得與客戶交談的機會。   因為陌生人相識，壓力極大。再說電話銷售管理軟件工作被很多人誤解，也被一些不良的電話銷售管理軟件員做壞了名聲，一般人對電話銷售管理軟件員都有拒絕心態(tài)。電話銷售管理軟件員除了需要在接近客戶前，做好客戶資料分析、選擇拜訪路線、熟練產(chǎn)品知識外，還要決定使用什么接近客戶的方法。給予客戶一個見面的理由，是獲得交談機會的敲門磚。   筆者根據(jù)13年來的電話銷售管理軟件經(jīng)驗，歸納了除常規(guī)的產(chǎn)品接近法、自我介紹法之外的6個接近客戶的方法。供新進入電話銷售管理軟件行業(yè)的同道參考。   1，他人介紹法。   通過他人的幫助接近客戶的方法是非常有效的方法。這一方法的背后是社會學中的熟識與喜愛原理，這個原理的意思是說，人們總是愿意答應自己熟識與喜愛的人提出的要求。采用這種方法接近客戶的成功率高達60%以上。這個方法分為他人親自引薦和他人間接引薦兩種。他人間接引薦主要包括電話、名片、信函、便條等形式。   電話銷售管理軟件員拿著他人的間接介紹信物接近新客戶時，需要注意謙虛，不要居高臨下。也不要炫耀與介紹人之間的關系如何密切?？梢砸哉嬲\的稱贊客戶本身的語言引出他人的介紹，比如：XX老師說您是一個非常關心患者利益的好醫(yī)生，他介紹我來拜訪您，這里有他給您的一個便條。   2，利用事件法。   把事件作為契機，并作為接近客戶的理由。這些事件可以是電話銷售管理軟件員自己企業(yè)的事件，也可以是客戶(客戶企業(yè))的事件，也可以是社會上的事件。諸如慶典、酬賓、開業(yè)典禮、產(chǎn)品上市周年活動、客戶的同學會、客戶所在學校的校慶、各種節(jié)日與節(jié)日活動、奧運、高考、中考，甚至是自然災害、危機事件等等，都是接近客戶的最好時機與素材，當然事先知道客戶的資料背景以及社會偏好很重要。   比如新電話銷售管理軟件員知道客戶是XX學校1998年畢業(yè)，他們正在籌劃同學會，客戶是當年同學中活躍份子。就可以以同學會為理由接近客戶。比如醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)常召開學術研討會，新醫(yī)藥代表就可以用會議邀請為由接近醫(yī)生。   3，調(diào)查接近法。   電話銷售管理軟件員利用市場調(diào)查的機會接近客戶。它既可以幫助企業(yè)了解客戶需求的狀況，又可以借調(diào)查之機擴大企業(yè)產(chǎn)品的知名度，并可以進行宣傳，還可以為電話銷售管理軟件員提供接近客戶的理由。采用這種方法，對于企業(yè)來說，又可以借此提高電話銷售管理軟件員的專業(yè)知識。因為如果電話銷售管理軟件員的專業(yè)知識不能理解調(diào)查內(nèi)容的話，會引起客戶的不滿。電話銷售管理軟件員在客戶填完調(diào)查表后，第二次可以以饋贈禮物感謝客戶的形式接近客戶。   筆者有位校友在上市一個藥品之前，委托市場調(diào)查公司進行產(chǎn)品的上市調(diào)查，當時我建議他，讓90%的(全球品牌網(wǎng))調(diào)查問卷通過自身的醫(yī)藥代表隊伍去發(fā)放與收集。他以醫(yī)藥代表不可靠為由婉拒了筆者的建議。而筆者在電話銷售管理軟件與電話銷售管理軟件管理的期間，經(jīng)常創(chuàng)造產(chǎn)品市場調(diào)查的機會給到醫(yī)藥代表，以增加他們接近醫(yī)生的理由。包括各種類型的學術會議，也發(fā)放很多市場調(diào)研問卷。   因為這種調(diào)查接近法，還可以促進客戶對電話銷售管理軟件員所推銷產(chǎn)品的了解與熟悉。

4，問題求教接近法。   電話銷售管理軟件員可以通過請客戶幫忙解答疑難問題，或者直接向客戶提問(提與客戶關聯(lián)的問題)接近客戶。比如，電話銷售管理軟件員請教客戶：李工程師，很多人說您是機電產(chǎn)品方面的專家與權威，最近我公司研制出A產(chǎn)品，我想就A產(chǎn)品的市場前景聽聽您的意見，可以嗎?這種方法主要是利用了人類好為人師的特點。采用這個方法需要注意的是，一定要問對方擅長回答的問題，以及在求教后及時將話題導入有利于促成交換的談話中。   比如電話銷售管理軟件員直接提客戶的問題：李老師，我?guī)砹艘环菽軒椭車窠?jīng)病變患者更好得到治療的資料，如果您打開后，會發(fā)現(xiàn)很值得探討，我們交談5分鐘，好嗎?直接提問的方法一般兼帶利益成分，故這種方法又稱利益提問接近法。通過電話銷售管理軟件員利用商品或服務為客戶帶來利益以引起客戶興趣的提問方法。又比如，新電話銷售管理軟件員可以這樣說“我們廠生產(chǎn)的賬冊、薄記比其他廠的產(chǎn)品便宜三成，而質(zhì)量比他們的好，肯定對貴公司不降低質(zhì)量前提下減少成本來說，是一個機會，可以給我5分鐘一起交談嗎?   5，服務接近法。   電話銷售管理軟件員通過為客戶提供有價值并符合客戶需求的某項服務來接近客戶。具體的方法包括：維修服務、信息服務、免費試用服務、咨詢服務等。采用這種方法的關鍵在于服務應是客戶所需求的，并與所電話銷售管理軟件的商品有關。比如，醫(yī)藥代表可以這樣說，李老師，聽王主任說，您最近正在研究XX疾病的藥物經(jīng)濟學問題，我這里帶來了一些關于這方面的最新資料，我們可以花10分鐘一起來探討它，可以嗎?   6，社交接近法。   通過走近客戶的社會交際圈接近客戶。如客戶加入健康俱樂部，電話銷售管理軟件員也加入這家健康俱樂部;如客戶加入了某社會團體，電話銷售管理軟件員也加入這一團體。這一方法的引申開來，比如在外地旅游碰到客戶，即時接近客戶，此時的交談，不要開門見山地推銷產(chǎn)品，而是盡量先與客戶形成和諧有緣的人際關系。比如在車站、在商場、在農(nóng)貿(mào)市場、在飛機上、在學校等公共場合，都是接近客戶的好機會。   接近客戶是與客戶交流的第一步，很多新電話銷售管理軟件員都苦于沒有辦法接近客戶，主要是他們多半采用了客戶很忙的時候去拜訪客戶，而且方法非常單一，主要是產(chǎn)品接近法或親自拜訪法。比如很多醫(yī)藥代表在醫(yī)生快下班的時候，或者其病人很忙的時候去拜訪他們，甚至排了長隊等候醫(yī)生。   我在從事電話銷售管理軟件管理的期間，經(jīng)常提醒醫(yī)藥代表，這種拜訪基本上無效，意義不大。建議他們找其他時間其他場合接近醫(yī)生，效果會更好!以上筆者歸納的接近方法可以組合使用，方法收入很重要，但接近客戶的心態(tài)更為重要，如果電話銷售管理軟件員接近客戶的心態(tài)是尋找?guī)椭蛻魸M足其需求的機會，而不僅僅是賣產(chǎn)品。絕大多數(shù)的客戶肯定會歡迎電話銷售管理軟件員的接近。