詳解HR溝通技巧與員工關系管理

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人類社會的一切活動，都是信息制造、傳遞、收集的過程，因而溝通是無時無刻不在進行著的事情；一切人為的矛盾和糾紛，都是因為存在著溝通障礙，導致了個人、組織，甚至民族、國家之間發(fā)生了各種各樣的矛盾沖突。企業(yè)管理也是如此，所以杰克·韋爾奇強調：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。

溝通是人與人之間通過語言、文字、符號或其它的表達形式，進行信息傳遞和交換的過程。而組織是由社會中的人組成的群體，成員之間是相互依賴的關系，組織中的溝通是信息在組織成員中的傳送者和接收者之間交換的過程。

團隊管理、溝通實戰(zhàn)專家李明老師認為溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協調和溝通是現代成功企業(yè)家的重要標志之一。

而溝通必須掌握四大原則：準確性原則：表達的意思要準確無誤；完整性原則：表達的內容要全面完整；及時性原則：溝通要及時、迅速、快捷；策略性原則：要注意表達的態(tài)度、技巧和效果，這就必須考慮溝通的策略。

此外，任何團隊組織中的人群，都存在著個性化的差異，我們必須認同和理解它的存在。約翰·奈斯比特說過“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”

其一，同一對象在不同的環(huán)境里往往表現為不同的角色，彼此的關系也就跟著變化，這種變化往往是通過語言表示出來，語言形式一定要符合自己轉換的角色身份。

其二，及時溝通。不管你性格內向還是外向，是否喜歡與他人分享，在工作中，時常注意溝通總比不溝通要好上許多。雖然不同文化的公司在溝通上的風格可能有所不同，但性格外向、善于與他人交流的員工總是更受歡迎。新人要利用一切機會與領導、同事交流，在合適的時機說出自己的觀點和想法。

其三，溝通是面雙刃劍，說了不該說的話、表達觀點過激、冒犯了他人的權威、個性太過沉悶，都會影響你的職業(yè)命運。因為溝通出現問題而給職業(yè)生涯帶來不利的案例很多。

其四，你要讓對方知道，你正在專心聆聽，同時也明白對方說話的內容和對方的感覺。使對方愿意表達內心的感覺，對于解決困難有很大的幫助。有效的回應包括兩部分：其一描述對方的感覺，其二是總結對方的說話的內容。

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