戰(zhàn)略性人力資源管理：工作分析ABC

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　　企業(yè)在管理運(yùn)作中，通常會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)流程不順暢、組織架構(gòu)不合理、部門和崗位職責(zé)不清晰等問題。作為企業(yè)的人力資源部經(jīng)理，如何去優(yōu)化流程、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，并著手進(jìn)行工作分析，從而完善人力資源管理系統(tǒng)呢?本文將就此進(jìn)行探討。

　　工作分析概念工作分析(Job Analysis)是人力資源開發(fā)與管理最基礎(chǔ)的內(nèi)容，又稱職務(wù)分析，它是指對(duì)各種工作的性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、流程、相互關(guān)系以及任職工作人員的知識(shí)、技能、素質(zhì)進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查和研究分析，以科學(xué)系統(tǒng)的描述并做出規(guī)范化記錄的過程，它的結(jié)果是產(chǎn)生職務(wù)說明書。

　　工作分析的作用工作分析是人力資源管理中一項(xiàng)非常重要的常規(guī)性工作，是整個(gè)人力資源管理系統(tǒng)的“基石”。工作分析的質(zhì)量和效果決定了人力資源體系的完善和各個(gè)功能模塊的實(shí)現(xiàn)。

　　工作分析的內(nèi)容工作分析的內(nèi)容包含三個(gè)部分：對(duì)工作內(nèi)容及崗位需求的分析、對(duì)崗位、部門和組織結(jié)構(gòu)的分析、對(duì)工作主體員工的分析。對(duì)工作內(nèi)容的分析是指對(duì)產(chǎn)品(或服務(wù))實(shí)現(xiàn)全過程及重要的輔助過程的分析，包括工作步驟、工作流程、工作規(guī)則、工作環(huán)境、工作設(shè)備、輔助手段等相關(guān)內(nèi)容的分析;由于工作的復(fù)雜性、多樣性和勞動(dòng)分工使崗位、部門和組織結(jié)構(gòu)成為必然，不同的行業(yè)和不同的業(yè)務(wù)都影響著崗位、部門和組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置，對(duì)崗位、部門和組織結(jié)構(gòu)的分析包括對(duì)崗位名稱、崗位內(nèi)容、部門名稱、部門職能、工作量及相互關(guān)系等內(nèi)容的分析;對(duì)工作主體員工的分析包括對(duì)員工年齡、性別、愛好、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能等各方面的分析，通過分析有助于把握和了解員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)、興趣愛好和職業(yè)傾向等內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可以根據(jù)員工特點(diǎn)將其安排到最適合他的工作崗位上，達(dá)到人盡其才的目的。

　　工作分析的程序一、時(shí)機(jī)選擇工作分析是人力資源管理過程中一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性活動(dòng)，在搜集有關(guān)工作的各方面信息的過程中，同時(shí)也為管理工作提供大量的信息。因此，選擇何時(shí)導(dǎo)入工作分析活動(dòng)，對(duì)結(jié)果有著很重要的影響。由于工作分析是一項(xiàng)持續(xù)的、需要不斷補(bǔ)充的長(zhǎng)期性工作，因此，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部發(fā)生調(diào)整和變化時(shí)，就需要根據(jù)變化情況在原有的工作分析結(jié)果上進(jìn)行調(diào)整，并根據(jù)變化大小決定是否需要重新分析。

　　二、實(shí)施程序1、管理方面：1)確定工作分析的目的和適用范圍;2)選擇被分析的工作;(3)分配進(jìn)行職務(wù)分析活動(dòng)的責(zé)任和權(quán)限。2、設(shè)計(jì)方面：1)選擇信息來源;2)選擇使用者;3)選擇適用的方法和系統(tǒng)。3、收集分析方面：收集、分析、綜合工作。4、結(jié)果表達(dá)方面：1)職務(wù)說明書;2)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn);3)報(bào)酬因素;4)工作族(職系)。5、運(yùn)用方面：1)確定職務(wù)分析的目的和適用范圍;2)選擇被分析的工作。6、控制方面：貫穿以上5個(gè)步驟。

　　三、工具選擇要做到準(zhǔn)確描述工作內(nèi)容，客觀提出從事工作的要求，人力資源部必須采取適用有效的方法。工作分析方法多種多樣，常用的方法有訪談法、問卷調(diào)查法、觀察法、體驗(yàn)工作法等。

　　工作分析過程中應(yīng)該注意的問題一、做好計(jì)劃和準(zhǔn)備工作是工作分析成功的保證計(jì)劃和準(zhǔn)備工作包括物質(zhì)和思想兩個(gè)方面。

　　一方面，人力資源部工作分析人員應(yīng)當(dāng)事先制定詳細(xì)的計(jì)劃確定工作分析的目的和適用范圍，選擇被分析的工作以及適用的工具等;另一方面，工作分析的實(shí)施，人力資源部經(jīng)理需要爭(zhēng)取公司中高層的統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，并給予堅(jiān)決支持，需要給予基層員工必要的培訓(xùn)和溝通。只有公司各層面人員的積極參與和配合，工作分析才能取得成功。

　　二、工作分析重在過程參與分析的過程一方面是企業(yè)目標(biāo)與職責(zé)分解的過程，另一方面也是員工對(duì)公司目標(biāo)與任務(wù)的理解過程。員工的參與在加深員工對(duì)目標(biāo)與職責(zé)了解的同時(shí)，也使工作分析的結(jié)果更有實(shí)際的指導(dǎo)意義。工作分析的過程本身也是對(duì)業(yè)務(wù)流程、職責(zé)劃分、權(quán)責(zé)匹配優(yōu)化的過程，各個(gè)部門和崗位員工的對(duì)工作分析過程的深入?yún)⑴c，使得結(jié)果更加合理更容易被接受，使得組織能夠取得更高的工作效率。

　　三、把握好工作分析的基本原則工作分析是提煉而不是列舉，它是從大量紛繁蕪雜的信息中對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行分類、綜合和抽象;工作分析是對(duì)崗位的分析而不是對(duì)現(xiàn)有任職者的分析;工作分析是對(duì)事實(shí)進(jìn)行分析而不是進(jìn)行主觀的推斷。

　　四、工作分析是數(shù)據(jù)管理的基礎(chǔ)不是結(jié)果通過工作分析獲得的大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和信息，最終為職務(wù)說明書的形成提供了依據(jù)。使得工作分析成為人力資源管理體系體各項(xiàng)職能的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。員工將以職務(wù)說明書為行動(dòng)指南，而管理人員必須使用職務(wù)說明書來進(jìn)行管理。由于企業(yè)的目標(biāo)與環(huán)境在不斷發(fā)展變化，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的，因?yàn)閸徫徽f明書必須有一個(gè)動(dòng)態(tài)的完善機(jī)制，需要依靠工作分析不斷地提供各種信息和數(shù)據(jù)。