如何降低銷售人員的流失率（二）

3、同時在分享中要提前告訴員工他們會遇到什么困難，經(jīng)歷那些成功的必經(jīng)階段，（建議開發(fā)成課件）告訴員工只要克服了這些困難他就能成功。許多企業(yè)經(jīng)常參加杭州企業(yè)管理培訓或開通了網(wǎng)上企業(yè)大學，經(jīng)過一段時間的學習和實踐，對企業(yè)的發(fā)展還是有一定的幫助。
    4、心態(tài)培訓，例如李踐的《成功的十種心態(tài)》等，讓業(yè)務(wù)員知道成功并非易事，不管在什么樣的企業(yè)，都要經(jīng)過一番拼搏和努力，所以只要認定了一個平臺就好好去做，而不是整天想著要挑高薪的、舒服的企業(yè)，這樣可以穩(wěn)定業(yè)務(wù)員的心態(tài)。
    總之，新員工培訓的目的是要一個洗腦的過程，培訓結(jié)束后，要讓員工覺得雖然目前我們不是最好的企業(yè)，但是以后我們將會是偉大的企業(yè)，這樣的企業(yè)充滿著機會和挑戰(zhàn)，這樣企業(yè)能學到東西，這樣的企業(yè)能賺到錢，這樣的企業(yè)可以滿足他近期及長遠的目標，這樣你的培訓就成功了（當然不能脫離企業(yè)的現(xiàn)實，不能夸張和不靠譜，要善于去挖掘企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢，把最好的一面展示給員工）。
    三、做好新員工跟進工作（定期做好員工懇談會，建立內(nèi)部溝通平臺）
    培訓結(jié)束了，不要以為你的任務(wù)就完成了，后續(xù)的跟進也非常關(guān)鍵。大家都非常清楚，新業(yè)務(wù)員最容易流失的時間是入職前3個月，這三個月是員工離職高危期，所以在這段時間要針對性地做好跟進工作，主要有：
    1、深入銷售一線（走動式人力資源管理模式），時刻關(guān)注了解新員工的精神狀態(tài)，去到銷售部門與新員工溝通，了解他們的困難跟需要的幫助，及時發(fā)現(xiàn)員工的問題，及時溝通，及時發(fā)現(xiàn)員工的心理障礙，及時清除。筆者在經(jīng)歷了時代光華網(wǎng)絡(luò)培訓開通了網(wǎng)絡(luò)商學院的學習后發(fā)現(xiàn)，要求新員工每天清除自己的心理障礙，自己清除不了的，可以找心理障礙咨詢室（人力資源部）協(xié)助解決。
    2、建立溝通平臺。以人力資源部為主導，各個銷售經(jīng)理為輔助，建立及時發(fā)現(xiàn)新員工的心態(tài)苗頭和問題，及時反饋到人力資源部，人事專員及時溝通的機制，把問題解決在天黑以前，不讓員工的心態(tài)問題回家過夜。
    3、開好新員工懇談會。以輕松的方式請新員工吃水果和糖果，邊吃邊聊，可以聊任何話題，可以是對上司的評價，可以是抱怨，可以是對公司不合理的地方的建議，并及時做好相關(guān)記錄，及時給予員工疏導和解答，讓員工把心里的怨氣釋放出來。這種方式會讓員工覺得公司很重視他們，同事也會覺得自己的問題得到宣泄，可以更好的把問題扼殺在萌芽狀態(tài)。最好兩周開一次，分不同入職時間的員工，針對性更強，更能解決共性問題。
四、關(guān)懷員工（從面試、入職、工作、后續(xù)持續(xù)的關(guān)懷，建立員工關(guān)懷體制）
    員工的需求是多樣化的，我們不可能一一去滿足員工的需求，但是我們要了解員工的需求，并登記在冊，及時給予員工關(guān)心和關(guān)懷，讓他感覺這是一個溫馨的大家庭。
    1、從面試、培訓、入職、上班等環(huán)節(jié)都做到很好的關(guān)心和關(guān)懷，例如面試時HR經(jīng)理親自給員工倒水、面試完讓他們多喝些水再回去、叮囑要注意車輛安全等，雖然這樣話語不起眼，但是會給一個員工很好的感覺，他們都期望到一家有人關(guān)注他們的公司（雖然公司目前可能還不是很好）。同時在員工生病的時候給予關(guān)懷，記住員工的生日，天冷的時候提醒員工注意保暖，送棉被給到有困難的員工，及時送上節(jié)日的祝福等等。
    2、同時要求銷售部門的同事給予新人幫助和關(guān)懷，把新員工的流失率問題結(jié)合到銷售經(jīng)理的績效考核里面，只要是因為銷售經(jīng)理的管理員工導致員工離職的，銷售經(jīng)理要在全員大會上檢討，而且扣當月績效，這讓銷售經(jīng)理用心地去對待每一個新員工。
    3、實行新員工試用期輪崗制度，每個新員工入職后在一個月內(nèi)安排到4個銷售部門學習，每周一個部門，一個月實習結(jié)束后人力資源部將結(jié)合員工的意愿分到哪個部門，這迫使缺人的銷售部門在新員工試崗一周的時間內(nèi)，拿出本部門最好的一面展示給員工，從而讓員工去選擇他們部門，這樣就很好地避免了因為銷售部門的原因?qū)е聠T工無法融入而離職的問題。
    五、加強培訓工作（建立接班人計劃和內(nèi)部儲備人才機制）
    還有嗎？是的，還有，除了以上4點，我們還要做好以下幾項工作：
    1、加強新員工的后續(xù)培訓工作，這需要我們HR在整個新員工課程體系上的完善，一個月爭取有一到兩次的回爐培訓，內(nèi)容可以是產(chǎn)品的，也可以是技巧和心態(tài)的，總之要讓員工知道在這里可以學到很多東西（雖然暫時還不賺錢）。
    2、讓一些優(yōu)秀的新員工列入儲備人才梯隊里面，雖然不知道何時提拔他，但是讓他感覺自己已經(jīng)是公司儲備干部，這樣新員工學習的積極性會更高，穩(wěn)定性也會隨之提升，同時這也可以解決內(nèi)部梯隊人才的問題。同時讓這些新人參加管理干部的培訓，讓他們在更高的層次去提高自己的能力，以此影響他周圍那批新員工。