銷(xiāo)售人員該如何進(jìn)行考核

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通常情況下，公司內(nèi)部都會(huì)有對(duì)員工進(jìn)行考核的機(jī)制，通過(guò)考核可以檢驗(yàn)員工的工作成效，通過(guò)在時(shí)代光華的杭州公開(kāi)課系統(tǒng)學(xué)習(xí)之后，了解到這也是員工發(fā)放薪酬的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。但對(duì)于銷(xiāo)售人員，廣大企業(yè)的老總們有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)讓你頭疼的問(wèn)題：企業(yè)的銷(xiāo)售部門(mén)是一個(gè)特殊的團(tuán)隊(duì),差旅費(fèi)一領(lǐng),他們就在你的面前消失了,而且銷(xiāo)售人員在外面的時(shí)間遠(yuǎn)比在企業(yè)的時(shí)間要多,可謂神龍見(jiàn)首不見(jiàn)尾。銷(xiāo)售人員在外面做了些什么?又是如何做的?是勤勉還是懈怠?是踏踏實(shí)實(shí)跑業(yè)務(wù),還是在弄虛作假混日子?這些都是未知數(shù)。既然在管理上鞭長(zhǎng)莫及,那就要在考核上下功夫。
    如何考核，筆者根據(jù)多年人力資源管理的經(jīng)驗(yàn),提出以下幾點(diǎn)考核指標(biāo)拋磚引玉,供企業(yè)家們分享，也供同行們探討。
    1、陌生拜訪的客戶數(shù)量
    沒(méi)有陌生拜訪,哪來(lái)成交客戶?這一點(diǎn)大家都知道。我們的合作客戶或潛在客戶就是從陌生拜訪的汪洋大海之中尋找和篩選出來(lái)的。拜訪的客戶數(shù)量越多,掌握的客戶資訊越多,我們找出合作客戶的可能性越大。這就要求銷(xiāo)售人員具有敬業(yè)精神,不辭辛苦,不畏拒絕,精誠(chéng)所至,金石為開(kāi)。新進(jìn)的業(yè)務(wù)員怕生、怯懦可以理解,但不能縱容。丑媳婦總要見(jiàn)公婆,端了銷(xiāo)售這碗飯,就由不得你畏畏縮縮。企業(yè)一定要在考核中做出生陌拜訪的硬性規(guī)定,規(guī)定出銷(xiāo)售人員1天或1周內(nèi)要見(jiàn)的客戶數(shù)量下限。有了這些硬性指標(biāo)就迫使你的銷(xiāo)售員工努力去完成規(guī)定的要求，這樣公司就能夠明細(xì)得考核銷(xiāo)售員工的績(jī)效了。
    2、新客戶的開(kāi)發(fā)數(shù)量 
    在經(jīng)歷了時(shí)代光華網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院的學(xué)習(xí)后發(fā)現(xiàn)，新客戶的開(kāi)發(fā)數(shù)量是衡量一個(gè)銷(xiāo)售人員的最基本指標(biāo),是一個(gè)銷(xiāo)售人員敬業(yè)精神的充分體現(xiàn)。企業(yè)要發(fā)展,市場(chǎng)額度就要不斷增大,??沒(méi)有新客戶,銷(xiāo)量如何能提高?企業(yè)要規(guī)定銷(xiāo)售人員每個(gè)月,或每3個(gè)月開(kāi)發(fā)的客戶數(shù)量。當(dāng)然,這個(gè)指標(biāo)的確定要依據(jù)銷(xiāo)售人員的背景情況而科學(xué)制定,不能搞一刀切。新進(jìn)銷(xiāo)售人員指標(biāo)可以低點(diǎn),資深銷(xiāo)售人員指標(biāo)肯定要上揚(yáng)。有的企業(yè)大搞銷(xiāo)售龍虎榜,每月的銷(xiāo)售成績(jī)直接上墻,每次的銷(xiāo)售會(huì)議大張旗鼓地給優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員頒獎(jiǎng)金,發(fā)證書(shū),以此來(lái)達(dá)到激勵(lì)銷(xiāo)售人員的效果。如果一個(gè)銷(xiāo)售員工所開(kāi)發(fā)的新客戶的數(shù)量寥寥無(wú)幾，這有可能是工作懈怠,有可能是銷(xiāo)售方法和技巧有問(wèn)題，或者可能是身在曹營(yíng)心在漢,在醞釀跳槽了;當(dāng)然,也可能是企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制沒(méi)有到位;總之,企業(yè)要針對(duì)這些情況及時(shí)做好應(yīng)對(duì)措施。
    3、老客戶的流失數(shù)量??
    老客戶是銷(xiāo)售人員取之不盡的幸福源泉。一個(gè)銷(xiāo)售人員手頭有幾個(gè)老客戶,??那日子過(guò)起來(lái)還是蠻滋潤(rùn)的。老客戶合作年數(shù)長(zhǎng),產(chǎn)品熟悉度高,銷(xiāo)量也一直很穩(wěn)定,有的銷(xiāo)售人員就因此忽視了對(duì)老客戶的管理。銷(xiāo)售人員也要經(jīng)常性地拜訪老客戶,聽(tīng)取一些建議,逢年過(guò)節(jié)一起吃個(gè)飯,企業(yè)有什么活動(dòng)給他送一張邀請(qǐng)函等,這些是小事,但不能忽略。畢竟人是情感動(dòng)物,真正維持合作關(guān)系的往往是那些超越產(chǎn)品本身以外的因素。對(duì)待老客戶,銷(xiāo)售人員要像對(duì)待新客戶一樣,有熱情,有激情。有的銷(xiāo)售人員,突然發(fā)現(xiàn)有一天老客戶銷(xiāo)量開(kāi)始下降,或者產(chǎn)品停用甚至干脆不用了,這時(shí),他才急慌慌打電話過(guò)去。于是客戶無(wú)可奈何地告訴他一個(gè)莫名其妙的理由。他相信嗎?他相信了,說(shuō)明他腦袋缺根弦。這就是你關(guān)心客戶程度不夠所造成的惡果。一個(gè)老客戶的流失,我們可能用兩三個(gè)新客戶都彌補(bǔ)不過(guò)來(lái)。老客戶的流失不但使我們失去了穩(wěn)定的銷(xiāo)量,企業(yè)的產(chǎn)品和口碑都會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趁虛而入,我們白白丟掉了這一片市場(chǎng),痛心不痛心?如果一個(gè)銷(xiāo)售人員接二連三地丟掉已成交的客戶,不單是他本人,作為負(fù)責(zé)任的企業(yè),我們都要靜下心來(lái),為他開(kāi)一張“診斷書(shū)”。
    4、銷(xiāo)量的增長(zhǎng)率
    銷(xiāo)量增長(zhǎng)談何容易?但如果一個(gè)企業(yè)銷(xiāo)量不增長(zhǎng),那每年都要招一批銷(xiāo)售人員何益?銷(xiāo)售人員龐大的業(yè)務(wù)費(fèi)用從何支出?從長(zhǎng)計(jì)議,??銷(xiāo)售人員考核的最重要指標(biāo)就是銷(xiāo)量的增長(zhǎng)率。銷(xiāo)量的增長(zhǎng)可以從兩個(gè)方面分解:一個(gè)當(dāng)然是新客戶的開(kāi)發(fā)帶來(lái)新銷(xiāo)量,這一點(diǎn)無(wú)需贅述。另一個(gè)呢?大家可能忽視了老客戶帶來(lái)的銷(xiāo)量增長(zhǎng)。很多銷(xiāo)售人員都僅僅滿足于老客戶的銷(xiāo)量穩(wěn)定,就在一旁偷笑了,卻忘記了老客戶會(huì)給他帶來(lái)新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)。有的銷(xiāo)售人員主動(dòng)替老客戶尋求答案:已經(jīng)用開(kāi)了,再加也加不進(jìn)去了。換位思考一下,企業(yè)就你在發(fā)展,客戶就不發(fā)展了嗎?即便客戶在這個(gè)產(chǎn)品用量上已經(jīng)飽和,你難道不能換一個(gè)產(chǎn)品試下?商機(jī)無(wú)處不在,一個(gè)銷(xiāo)售人員在企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品銷(xiāo)售的基礎(chǔ)上,擴(kuò)大成交范圍,將企業(yè)其他的產(chǎn)品或新產(chǎn)品推薦出去,是其敬業(yè)和智慧的體現(xiàn)。有的銷(xiāo)售人員只滿足于向客戶長(zhǎng)期銷(xiāo)售一種產(chǎn)品,那么他的銷(xiāo)量怎么可能上得來(lái)呢?我們要清楚地知道,在老客戶良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)上,我們推薦一個(gè)新品種,比向一個(gè)陌生的客戶去推薦要容易十倍、百倍。此外,縮短產(chǎn)品的使用周期,增加客戶的使用次數(shù),也是一個(gè)增加銷(xiāo)量的好方法。
    通過(guò)以上幾點(diǎn)我們的建議，是否能夠幫助你解決銷(xiāo)售人員績(jī)效考核這個(gè)讓人頭痛的難題呢？經(jīng)過(guò)多年的工作經(jīng)驗(yàn)得出，對(duì)于人力資源的管理只要開(kāi)動(dòng)腦筋，運(yùn)用專業(yè)的人力資源知識(shí)，加上科學(xué)的理論指導(dǎo)，總會(huì)找到相應(yīng)的解決辦法，重要的是企業(yè)要結(jié)合自身的特點(diǎn)制定符合自己的考核制度，最終的結(jié)果是讓自己的職員各盡其職，讓公司的業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升。

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