領(lǐng)導(dǎo)與下屬的溝通---書面溝通

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    電視劇《保衛(wèi)延安》一片中，我們不談別的，單從劇情來(lái)說(shuō)，就有很多東西值得我們學(xué)習(xí)。我們來(lái)看看其中的劇情片段：

    為強(qiáng)調(diào)紀(jì)律，部隊(duì)安排重新學(xué)習(xí)“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”。班長(zhǎng)李大旺教大家唱“第一一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，步調(diào)一致才能得勝利”。

    其中有俘獲后剛轉(zhuǎn)為解放軍戰(zhàn)士的國(guó)軍士兵，一個(gè)叫王寶財(cái)?shù)木蛦?wèn)：“啥叫‘步調(diào)一致’，又咋樣才能得勝利呢？就我們?cè)趪?guó)軍的時(shí)候，步子走得不整齊還要挨打呢，可最后也沒(méi)有得勝利啊”。

    李大旺說(shuō)：“這個(gè)步調(diào)一致就是一切要聽(tīng)指揮，只有聽(tīng)指揮才能得勝利”。

    另一人又問(wèn)“我們?cè)趪?guó)軍的候，你不聽(tīng)國(guó)軍長(zhǎng)官的話就要挨打，聽(tīng)長(zhǎng)官的話打的都是敗仗，這又是咋說(shuō)呢？”。

    李大旺說(shuō)：“這個(gè)，反正歌詞都寫了，你們就跟著唱就行了”。

    王寶財(cái)：“你不把道理給我們講清楚，那我們唱了也是白唱啊”。

    李大旺認(rèn)為王寶財(cái)是在搗亂，兩人由爭(zhēng)吵變成摔跤決“勝負(fù)”。

    點(diǎn)評(píng)：有時(shí)候，管理者自己以為把道理寫清楚了說(shuō)清楚了，但員工未必都聽(tīng)懂了；更壞的情況是管理者甚至自己都沒(méi)有把道理搞清楚，遇到員工發(fā)問(wèn)，無(wú)法自圓其說(shuō)，便以員工瞎鬧搗亂搪塞之，矛盾由此而起。毛澤東一生強(qiáng)調(diào)對(duì)老百姓要講他們聽(tīng)得懂的話，這么個(gè)“溝通經(jīng)驗(yàn)”怕也是從戰(zhàn)爭(zhēng)中得來(lái)的吧。當(dāng)然，不光毛主席有“溝通經(jīng)驗(yàn)”，筆者也有一些旅游企業(yè)溝通管理方面的經(jīng)驗(yàn)與大家分享：

    筆者經(jīng)常與一些成長(zhǎng)型的旅游企業(yè)打交道，深深感覺(jué)到在很多企業(yè)中存在執(zhí)行力不強(qiáng)的原因就是信息溝通不順暢，而導(dǎo)致信息溝通不順暢的原因很多旅游經(jīng)理人就不再深究了----有的更絕，來(lái)一句簡(jiǎn)單的“沒(méi)素質(zhì)”了事。

    如果想解決旅游企業(yè)中的執(zhí)行力問(wèn)題，建議旅行社經(jīng)理養(yǎng)成書面溝通（RPW:Rationalpersuasioninwrittenform）的習(xí)慣。以下是書面溝通的幾點(diǎn)好處：

    1、信息準(zhǔn)確傳播

    旅行社經(jīng)理人日常工作中最常見(jiàn)的兩種情況是：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)洋洋灑灑的成千上萬(wàn)個(gè)詞匯中領(lǐng)悟其準(zhǔn)確的命令有多難；同事用很隨意的一句話表達(dá)的很正式的內(nèi)容。

    所以，一份比較正式的書面信息，對(duì)于你的上下級(jí)、同級(jí)同事來(lái)說(shuō)，都是十分的關(guān)鍵的。大型旅游集團(tuán)和上市公司還要堅(jiān)持對(duì)外部的股東以定期報(bào)告進(jìn)行書面溝通。

    但值得注意的是，有些事如果事先沒(méi)與領(lǐng)導(dǎo)溝通過(guò)，就不宜直接給領(lǐng)導(dǎo)交書面請(qǐng)示，這樣可以避免多次溝通、解釋帶來(lái)的麻煩，更不應(yīng)通過(guò)秘書轉(zhuǎn)交。

    2、提高執(zhí)行力

    信息傳播準(zhǔn)確到位，使執(zhí)行者充分了解與其工作相關(guān)的所有內(nèi)容，肯定對(duì)于執(zhí)行者執(zhí)行的容易度提高，并且白紙黑字的可以防止“口說(shuō)無(wú)憑”的事后抵賴，可以給信息接受者一種壓力。

    前段時(shí)間余世維的流行也波及了旅游行業(yè)，許多旅游公司大談執(zhí)行力。但令人迷茫的是----大談執(zhí)行力的一些公司居然存在信息不順暢的現(xiàn)象，大家都不是很清楚要執(zhí)行什么，談何執(zhí)行？

    3、口頭交代要確認(rèn)

    對(duì)于喜歡用口頭交談以及電話溝通的老板，建議旅游經(jīng)理人接到任務(wù)后，立即起草一個(gè)正式文件由老板確認(rèn)，一來(lái)，可以正式得到老板確認(rèn)內(nèi)容，防止你執(zhí)行了以后口說(shuō)無(wú)憑；二來(lái)，也給老板一個(gè)反思的時(shí)間，防止沖動(dòng)決策產(chǎn)生錯(cuò)誤。老板肯定喜歡，同時(shí)也會(huì)認(rèn)為你很職業(yè)化。

    旅游行業(yè)由于自身的特殊性，業(yè)內(nèi)人士運(yùn)用的時(shí)候需要見(jiàn)機(jī)行事，靈活運(yùn)用----比如，導(dǎo)游在外帶團(tuán)的過(guò)程中，一旦遇到與客戶的糾紛和爭(zhēng)端，解決前后與經(jīng)理發(fā)短信溝通是可行的，也可以作為溝通的憑證。

    4、不開(kāi)無(wú)準(zhǔn)備的會(huì)

    很多旅游企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)喜歡給下屬講自己的感覺(jué)與觀點(diǎn)，一有想法，就將下屬叫過(guò)來(lái)灌輸一通他的思想，然后自己又總是感覺(jué)下面的人執(zhí)行力太差，下面的人換了一茬又一茬，周而復(fù)始，惡性循環(huán)。

    這些老板一般來(lái)說(shuō)，還喜歡電話、口頭交代任務(wù)，會(huì)議往往變成了“議會(huì)”，向來(lái)就是主題缺失。筆者的建議是不開(kāi)無(wú)準(zhǔn)備的會(huì)議，只開(kāi)有結(jié)果的會(huì)議。