解析員工的有效溝通

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在企業(yè)管理培訓(xùn)時(shí)了解到，關(guān)注員工的有效溝通，向溝通部門(mén)委以負(fù)責(zé)溝通工作的任務(wù)，包括四個(gè)重要步驟：第一步要確立目標(biāo)；第二步要制定戰(zhàn)略；第三步要設(shè)立可衡量的分目標(biāo)；最后是拿出具體的實(shí)施方案。
　　1、確立目標(biāo)。將溝通工作交付給一個(gè)部門(mén)時(shí)，首先應(yīng)該為這個(gè)部門(mén)確立工作目標(biāo)。在學(xué)習(xí)了企業(yè)管理培訓(xùn)課程后發(fā)現(xiàn)，這一目標(biāo)與溝通計(jì)劃中的目標(biāo)非常類(lèi)似，是你所追求的總體的、最終的目標(biāo)。下面列舉一些例子。
　　·解決電子郵件問(wèn)題。改善電子郵件的使用現(xiàn)狀，使其成為提高工作效率的工具，而不是影響效率的絆腳石。
　　·改進(jìn)員工的溝通習(xí)慣。無(wú)論是對(duì)個(gè)人還是對(duì)公司的成就而言，溝通的影響都是巨大的。
　　·解決總體溝通問(wèn)題。提供溝通的工具，以及使用這些工具的方法，既能夠滿(mǎn)足公司的需求，也是公司創(chuàng)新和提高效率的基礎(chǔ)。
　　2、制定戰(zhàn)略。先來(lái)看看第一個(gè)目標(biāo)，也就是改進(jìn)公司內(nèi)部電子郵件的使用情況。了解企業(yè)培訓(xùn)的意義。當(dāng)然，各家公司都要根據(jù)自己獨(dú)特的環(huán)境、能力和文化來(lái)制定不同的戰(zhàn)略，所以切勿拘泥于所舉的這些例子。但這些例子可以幫助你了解如何闡述戰(zhàn)略。這些戰(zhàn)略將是下一步設(shè)立可衡量的分目標(biāo)的基礎(chǔ)。
　　·對(duì)最佳實(shí)踐進(jìn)行認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)。
　　·鼓勵(lì)和強(qiáng)化期望的行為模式。
　　·采用能解決問(wèn)題的技術(shù)手段。
　　·制定政策以緩解最嚴(yán)重的問(wèn)題。
　　3、細(xì)化目標(biāo)。分目標(biāo)是指執(zhí)行各條戰(zhàn)略所能得到的可衡量的結(jié)果，制定企業(yè)培訓(xùn)管理系統(tǒng)。拿上述"鼓勵(lì)和強(qiáng)化期望的行為模式"這一條來(lái)說(shuō)，你可能會(huì)為它設(shè)立以下具體目標(biāo)。對(duì)員工進(jìn)行員工職業(yè)化培訓(xùn)，來(lái)提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。
　　·對(duì)所有員工進(jìn)行溝通方面的培訓(xùn)。
　　·在每一期的員工刊物中介紹有關(guān)溝通方面的小竅門(mén)。
　　·發(fā)起一次增強(qiáng)溝通意識(shí)的活動(dòng)。
　　4、設(shè)計(jì)方案。這一步是任何戰(zhàn)略性的溝通計(jì)劃中溝通者最樂(lè)意做的事情，也是他們將溝通工作落到實(shí)處的一步。具體方案就是實(shí)際要做的事，例如，以下是增強(qiáng)溝通意識(shí)的一些活動(dòng)。
　　·在公司公告板或是在擺放于食堂和休息室桌上的卡片上宣傳相關(guān)內(nèi)容。
　　·開(kāi)發(fā)一種在線(xiàn)有獎(jiǎng)游戲，并在公司內(nèi)部網(wǎng)上傳播。
　　·舉辦一次評(píng)選員工的最佳溝通實(shí)踐的活動(dòng)。
　　·整合所有的溝通工具，幫助經(jīng)理人推行溝通計(jì)劃。
　　完成兩大任務(wù)
　　溝通者最熟悉的工作是制作正式的溝通材料。雖然這項(xiàng)工作很有趣，能看到結(jié)果，也很重要，但是不要以為信息傳遞出去了，大家就會(huì)消化吸收并依照?qǐng)?zhí)行。
　　要記住重要的一點(diǎn)，和員工溝通的惟一原因是要最終影響他們。這樣，就需要把這一環(huán)節(jié)的工作放到整個(gè)溝通管理工作這一大環(huán)境中去考慮。