績效管理的內(nèi)涵及實(shí)施策略

申請免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

在競爭空前激烈的新時(shí)代，企業(yè)要可持續(xù)發(fā)展立于不敗之地，就必須改善與加強(qiáng)對人力資源的管理，而績效管理又是人力資源管理的核心，正確認(rèn)識(shí)與分析績效管理的內(nèi)涵、存在的問題、尋求有效的管理策略，對于提升企業(yè)的核心競爭力具有重要的意義。

“績效管理”產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代后半期和90年代早期，隨著企業(yè)的大量實(shí)踐，績效管理已成為被廣泛認(rèn)同的科學(xué)方法。事實(shí)表明：績效管理是市場競爭條件下催生的產(chǎn)物，是造就強(qiáng)大企業(yè)的必由之路。本文僅就績效管理的內(nèi)涵、存在的問題及實(shí)施的策略談幾點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)。

一、企業(yè)績效管理的內(nèi)涵與特征

1.內(nèi)涵

績效管理是對人力資源管理績效實(shí)現(xiàn)過程中各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上的一種管理活動(dòng)，它通過對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績評價(jià)，并將績效成果用于企業(yè)人力資源管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工業(yè)績持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略及目標(biāo)。可以說，績效管理是一系列以員工為中心的干預(yù)活動(dòng)，其目的在于用更有效的績效管理系統(tǒng)替代傳統(tǒng)的單一的績效考核，從制定績效計(jì)劃到對績效進(jìn)行考核和輔導(dǎo)，整個(gè)績效管理系統(tǒng)更加強(qiáng)調(diào)基于績效目標(biāo)的員工行為管理和組織的可持續(xù)發(fā)展。因此，績效管理是企業(yè)進(jìn)行有效人力資源管理諸環(huán)節(jié)中不可或缺的一環(huán)，它能有效激發(fā)員工的潛能和聰明才智，最終實(shí)現(xiàn)員工的未來發(fā)展與提升組織績效的一致性。從總體上看，績效管理系統(tǒng)由四個(gè)基本過程構(gòu)成，即績效計(jì)劃、績效實(shí)施、績效考核、績效反饋。

2.特征

績效管理的基本個(gè)特征是：第一，基于戰(zhàn)略的績效管理強(qiáng)調(diào)績效管理在宣揚(yáng)企業(yè)戰(zhàn)略方面的意義，注重部門與員工的績效與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合；第二，基于戰(zhàn)略的績效管理強(qiáng)調(diào)以人為中心，兼顧結(jié)果目標(biāo)和行為目標(biāo)，注重企業(yè)與員工的持續(xù)溝通；第三，基于戰(zhàn)略的績效管理強(qiáng)調(diào)企業(yè)的未來，注重對“績效鏈”的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行事中、事前控制；第四，基于戰(zhàn)略的績效管理強(qiáng)調(diào)協(xié)作配合，支持理解注重對部門、團(tuán)隊(duì)間橫向合作的支持與鼓勵(lì)?；趹?zhàn)略人力資源管理的績效管理是通過企業(yè)與員工建立共同的愿景，將企業(yè)戰(zhàn)略分解到部門與員工，由企業(yè)與員工共同制定員工的績效計(jì)劃，并在執(zhí)行中對存在的問題進(jìn)行持續(xù)有效的溝通、評價(jià)與修訂，最終達(dá)到企業(yè)與員工雙贏的目的。

二、目前企業(yè)績效管理存在的主要問題

1.脫離戰(zhàn)略目標(biāo)。

受傳統(tǒng)思維定勢的影響，我國企業(yè)的績效管理往往是從“德、能、勤、績”四個(gè)方面制定指標(biāo)，由人力資源部門及直接主管對員工進(jìn)行打分、評價(jià)、排序，從而最終確定員工的績效等級。在這樣的考核方式下，績效管理的目的與企業(yè)長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)完全脫節(jié)，人力資源管理部門為考核而考核，忽略對員工工作能力的改進(jìn)、工作潛能的開發(fā)，忽略了企業(yè)的發(fā)展方向，使績效管理黯然失色，不能充分發(fā)揮作用。

2.團(tuán)隊(duì)與個(gè)人績效管理脫節(jié)。

現(xiàn)代企業(yè)中越來越多的工作需要團(tuán)隊(duì)合作來完成，需要員工集思廣益、各盡所能，因此，如何有效地考核團(tuán)隊(duì)以及個(gè)人績效就成為困擾我國企業(yè)的一個(gè)難題。當(dāng)前，我國大部分企業(yè)還不能很好地處理團(tuán)隊(duì)績效與員工個(gè)人績效之間的關(guān)系，導(dǎo)致出現(xiàn)平均主義、分配不公等現(xiàn)象，引起員工的強(qiáng)烈不滿，績效管理無法達(dá)成預(yù)期目的。

3.忽視溝通。

由于企業(yè)內(nèi)部對績效管理工作認(rèn)識(shí)的不足，各級員工的績效計(jì)劃往往由直接領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人單獨(dú)確定，并不與員工溝通，導(dǎo)致上級與下級對實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的要求在理解上產(chǎn)生偏差。另外，員工在實(shí)施績效計(jì)劃的過程中，直接領(lǐng)導(dǎo)對過程的監(jiān)控較少，員工只憑自己的理解進(jìn)行工作?？冃Э己私Y(jié)束時(shí)，缺少績效反饋的環(huán)節(jié)，員工不明白自身工作的意義及在企業(yè)中的價(jià)值，不知道今后的績效如何改進(jìn)，與下一個(gè)績效周期的工作開展缺少連貫性，績效信息無法得到及時(shí)反饋，員工工作積極性無法全面調(diào)動(dòng)，員工與企業(yè)績效螺旋式上升的良性循環(huán)難以形成。

三、解決上述問題的基本策略

1.建立以企業(yè)發(fā)展目標(biāo)為導(dǎo)向的體系。

績效管理是戰(zhàn)略管理實(shí)施的有效工具，而戰(zhàn)略管理是績效管理的導(dǎo)向，因此，績效管理必須建立在戰(zhàn)略管理的平臺(tái)上，充分體現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。一要分解企業(yè)戰(zhàn)略，并最終鎖定在每一崗位及任職者，做到崗位績效目標(biāo)明確，任職者具備勝任目標(biāo)、任務(wù)的基本能力；二要提取、設(shè)置績效管理的關(guān)鍵指標(biāo)，績效指標(biāo)應(yīng)細(xì)化，應(yīng)分出評價(jià)層次，抓住關(guān)鍵績效指標(biāo)?？冃Э己艘欢ㄒ獜钠髽I(yè)整個(gè)運(yùn)營的角度去考慮評價(jià)一位員工或某個(gè)部門的作用。

2.充分利用雙向溝通、激勵(lì)的管理手段。

績效管理的實(shí)質(zhì)在于通過持續(xù)動(dòng)態(tài)的溝通來達(dá)到真正提高績效、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、促進(jìn)員工發(fā)展的目的。在績效管理的過程中，充分的溝通與反饋是十分重要的。

在現(xiàn)代績效管理中，溝通激勵(lì)滲透在績效管理系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)：績效計(jì)劃階段是績效管理的開始，管理人員與員工的雙向溝通可以使員工真正了解到管理者對他們的期望和要求，達(dá)成對工作任務(wù)的一致認(rèn)識(shí)?？冃?shí)施階段是績效管理的主體階段，這一階段應(yīng)注意兩點(diǎn)：一是管理者與員工的持續(xù)性溝通不僅能夠保證員工更好地完成工作任務(wù)，而且使得員工的工作滿意度大大提高，關(guān)鍵崗位的人員流失率大幅度下降；二是為員工的工作提供及時(shí)的指導(dǎo)，使員工在工作中遇到的問題及時(shí)得到資助和解決。

3.制定量化科學(xué)的績效考核標(biāo)準(zhǔn)。

企業(yè)需要根據(jù)自己企業(yè)的特點(diǎn)建立有效地績效考核體系，但最重要的是讓被考核者覺得考核制度可以接受。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)工作的性質(zhì)將成員分為不同的小組，由領(lǐng)導(dǎo)部門對不同的小組進(jìn)行評估，以此為基礎(chǔ)，由組長對小組成員評分，高層管理者對組長充分放權(quán)，讓更了解每一個(gè)小組成員的組長承擔(dān)更多的績效考核責(zé)任。

4.加強(qiáng)對績效管理的系統(tǒng)性管理。

績效管理不是脫離企業(yè)日常經(jīng)營運(yùn)作而獨(dú)立的運(yùn)作系統(tǒng)，只有在一個(gè)適合績效管理的環(huán)境和土壤中績效管理才能真正融入到企業(yè)的血肉當(dāng)中去，成為不可或缺的一個(gè)重要系統(tǒng)?？冃Ч芾硎菑慕Y(jié)果管理到過程管理的系統(tǒng)性管理。只有通過對達(dá)成績效的行為、過程和能力的系統(tǒng)性管理，才能實(shí)現(xiàn)績效管理。

總之，績效管理既是提高企業(yè)競爭力的重要手段，更是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工程，對此，企業(yè)的管理者一定要高度重視，努力探索。

相關(guān)課程：
    《企業(yè)員工績效考核的創(chuàng)新思路與操作指南》 
    《平衡記分卡與績效管理》
    《全面企業(yè)績效管理 》