員工的心是玻璃做的？

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有一個壞脾氣的男孩，他父親給了他一袋釘子。并且告訴他，每當(dāng)他發(fā)脾氣的時候就釘一個釘子在后院的圍欄上。第一天，這個男孩釘下了37根釘子。慢慢地，每天釘下的數(shù)量減少了，他發(fā)現(xiàn)控制自己脾氣要比釘下那些釘子容易。于是，有一天，這個男孩再也不會失去耐性，亂發(fā)脾氣。他告訴父親這個經(jīng)歷。父親又說，從現(xiàn)在開始每當(dāng)他能控制自己脾氣的時候，就拔出一根釘子。一天天過去了，最后男孩興奮地告訴父親，他終于把所有釘子都給拔出來了.父親握著他的手，來到后院說：“你做得很好，我的好孩子，但是看看那些圍欄上的洞。這些圍欄將永遠不能回復(fù)到從前的樣子。你生氣的時候過度的話就像這些釘子一樣留下疤痕。如果你拿刀子捅別人一刀，不管你說了多少次對不起，那個傷口將永遠存在。話語的傷痛就像真實的傷痛一樣令人無法承受。”
    想到這個故事，是因為我最近顧問的一家企業(yè)，碰到一位個性非常鮮明、人評“帶兵如子”的領(lǐng)導(dǎo)。此人極端敬業(yè)，身先士卒，也很有魄力，員工很佩服。就是有一條，員工中看法分歧很大—他這人火氣頗大，凡有看不過去的做法或者不滿意的職員，必厲聲喝叱，甚至不是伴有各種罵口。有員工說：嗨，久了就習(xí)慣了，他也總是給你道歉嘛。也有的便劍拔弩張甚至出走了之。
    確實有這么一個道理，特別是民營企業(yè)中更多，在對待下屬或者同事時有一些自己的心得或者叫獨到的秘訣。比如，有人篤信“打一巴掌揉三揉”最靈驗，有人迷信“苛刻式管理”的威力，有的特別喜歡模仿小說還是老電影里頭粗暴簡單的軍事指揮員的角色，揉著手說，“我這個人就是這樣，時間長了你就知道了，愛發(fā)個火，你別往心里去”；或者說“我大聲苛責(zé)也都是為你好，一片真心”。而這種聲震云霄的呵斥很多時候都是當(dāng)著很多其他員工的面，這也是有人推崇所謂殺一儆百。
    殺一儆百，其實這完全是從你的角度出發(fā)的統(tǒng)計。對于你來說是可能這叫罵只是一天中所說的話的1%甚至更少，另外99%都是春風(fēng)化雨，但是對于被罵的這一個員工而言，可能這是你今天跟他說的全部，可能這就是評價，這就是蓋棺定論。
    這“脾氣”其實是舊道德“三綱”—君臣、父子、夫妻關(guān)系的沿襲。脾氣里頭到底包含了什么？其實不只是工作方法的過于簡單粗暴，二是包含了對自己的放任和對他人的蔑視，認(rèn)定自己可以駕馭他人。工作的本質(zhì)不只是給員工經(jīng)濟來源，更重要的是要給員工身份和尊嚴(yán)，使他們有個想去的地方。而你幾句話之間，可能就把這些全都剝奪掉，而這種失控的感覺會使這個人對他的行為缺乏責(zé)任感，覺得企業(yè)是我的敵人而不是朋友，無法全力以赴甚至倒行逆施。
    而最害怕、最要防止的是“標(biāo)簽效應(yīng)”，你有時談笑間用簡單幾個字概括一個人的特征，比如小磨蹭、羅嗦先生，倒霉蛋，這幾個字通常就會在未來的日子里不斷地塑造這個人，使他的人生真就是“標(biāo)簽”這樣的生活了。
    《玻璃心》里頭有句歌詞說，“愛人的心是玻璃做的，既已破碎了就難以再愈合。“，其實，愛人的心比員工的心還是要更耐碎的呢。

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