中國企業(yè)如何解決人才測評的難題

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令你疲憊的，往往不是前面的萬仞高山，而是鞋里的一顆小小石子。對一個努力前行的組織也是如此。如果重要的崗位上安插了不適合的人，旅程再激動人心，組織前進的步伐也會蹣跚。錯誤的人選和錯誤的選人，成為企業(yè)的“不可承受之輕”。

鑒人如鑒寶?，F(xiàn)實中，出類拔萃的人才往往并不像電影里的超級英雄那么卓爾不群，容易識別。許多自以為深具慧眼的領導者也可能不慎打眼，選中擅長自我包裝、具有欺騙性的“偽人才”，引狼入室。肉眼看不準，自然會借助工具。正如財務資本可以審計，人才也可以評鑒。然而和許多嚴謹有效的管理工具一樣，在一個不成熟、不規(guī)范的市場中，會目睹許多亂象，甚至可能面臨“檸檬車市場”的命運。當下中國的人才測評市場魚龍混雜，態(tài)度和能力真正過關的專業(yè)人才評鑒公司鳳毛麟角。在人才評鑒領域，非科學、準科學、偽科學方法論魚目混珠且容易流行，科學方法論曲高和寡。業(yè)內專家認為，人才評鑒效度的第一殺手是人才測評標準之誤，第二殺手是人才測評工具之誤，第三殺手是人才測評師的低素質，從業(yè)者不可不察。

國際領先的人才測評公司進入中國后，會發(fā)現(xiàn)哪些本土的特點和挑戰(zhàn)？PDINinthHouse副總裁及亞洲區(qū)總監(jiān)認為，在中國，人才測評大都用于領導人培養(yǎng)（尤其是高潛力的企業(yè)管理者），而在美國等市場通常多用于選拔或晉升決策的制定。此外，那些平實卻更有價值的活動需要時間、耐心以及大量的規(guī)則，而這些在一個快節(jié)奏的市場很難實現(xiàn)。

來自本土企業(yè)一線、親身參與人才測評工作的管理人員也有自己的觀察視角。老板的短視、工具的生疏和環(huán)境的不敏感、人才測評結果的應用局限都是需要跨越的障礙，否則“素質人才測評”容易淪為雞肋。

此外，通過本刊組織的從業(yè)者對談，我們能夠體會到，人才測評在中國企業(yè)的應用尚屬初級，而許多“誤用”的前提是管理者的一知半解，魚龍混雜的市場還需要進一步的成長和完善?！?011~2012年度中國企業(yè)選才調查》得出的結論也是“仍未告別啟蒙期”。深入了解人才測評師的一天，以及評鑒中心這一人才評鑒最先進的技術，讀者能對現(xiàn)狀和未來產(chǎn)生更清晰飽滿的印象。

人才評鑒不應只被企業(yè)看作成本——一次失敗招聘管理的未來成本遠高于外部評估的即時成本，而很多企業(yè)并未意識到這一點。人才評鑒的效度關乎企業(yè)用人得失，更關乎人才的職業(yè)生命，從業(yè)者也要慎重為之——真正做到伯樂相馬，而非草菅人命。情景模擬類的人才測評方式，例如角色扮演，或者公文筐（郵件模擬）是一種信效度很高的人才測評方法。結構化即時計分訪談不僅融合了對知識、態(tài)度和行為的人才測評，同時也保留了情境模擬，并且這種模擬是容易理解、不易受被測者過往經(jīng)驗影響的一種情境。

結構化即時計分訪談一般是應用在基于能力素質的評價中。它能夠針對每一項能力素質的各層級及行為描述，設計相應的題目，以人才測評被測者所能達到的能力水平。提問順序和評分點完全一致，比一般的結構化面試在評分標準和評分結果與素質能力的關聯(lián)性上，有了較大提高。

結構化即時計分訪談的設計是難度較大、要求較高的，然而這種方法卻可以準確測量幾乎所有特質類的能力素質。它既可以測量領導力素質，也可以測量專業(yè)能力素質。它適用于測量溝通影響、人際敏感、邏輯思維、客戶服務等情境性較強的素質，而對于一些較為抽象或是較為宏觀的素質，例如戰(zhàn)略思維、嚴謹細致、經(jīng)營意識、跨界思考等素質，也可以通過知識和態(tài)度類的即時計分問題進行測試。但沒有任何一種人才測評方式是完美的，作為單一工具它的人才測評效果都不是最完美的，還需要與其他人才測評工具結合起來進行評價。這一工具最適用的對象是基層員工/管理者，以及銷售、研發(fā)等專業(yè)人群的招聘與選拔，但并不適用于企業(yè)高層級人員的評價與選拔。

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