以知識(shí)為核心的ALM之——知識(shí)管理篇

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開(kāi)篇語(yǔ)： 

隨著軟件項(xiàng)目越來(lái)越復(fù)雜，規(guī)模越來(lái)越大，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)越來(lái)越全球化，企業(yè)對(duì)科學(xué)高效的應(yīng)用生命周期管理（Application Lifecycle Management）的需求也越來(lái)越迫切。周鐵人博士帶領(lǐng)TechExcel公司十余年來(lái)始終專注于ALM領(lǐng)域，幫助全球企業(yè)達(dá)成軟件開(kāi)發(fā)管理最佳實(shí)踐。2006年，公司率先提出“以知識(shí)為核心的ALM”理念和解決方案，以滿足軟件企業(yè)應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)之需。本專欄將圍繞這一具有前瞻性的論題做逐步深入的闡述和探討。

以知識(shí)為核心的ALM之——知識(shí)管理篇 

知識(shí)篇 

十多年前，美國(guó)有一家公司，主要業(yè)務(wù)是開(kāi)發(fā)汽車修理估價(jià)軟件。該公司的產(chǎn)品可以準(zhǔn)確地為多款車型自動(dòng)、精確地計(jì)算修車價(jià)格。在一次公司內(nèi)部整理知識(shí)庫(kù)時(shí)偶然發(fā)現(xiàn)一條客戶意見(jiàn)反饋記錄，與前不久競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出的新產(chǎn)品的概念不謀而合；往前追溯，發(fā)現(xiàn)該記錄源于一年以前一位汽車修理廠經(jīng)理通過(guò)客服電話，向技術(shù)支持人員反應(yīng)的需求，但由于技術(shù)支持人員失真記錄，客戶的意見(jiàn)并沒(méi)有順利傳遞給產(chǎn)品經(jīng)理，從而導(dǎo)致了該功能未被評(píng)估和實(shí)現(xiàn)。據(jù)估算，因少了這一項(xiàng)功能，該公司的銷售損失超過(guò)200萬(wàn)美元?？梢?jiàn)，知識(shí)的獲取和維護(hù)，對(duì)于企業(yè)的知識(shí)管理將是一筆無(wú)法估價(jià)的財(cái)富。 

知識(shí)庫(kù)對(duì)企業(yè)的意義無(wú)異于心臟對(duì)人體的作用。而對(duì)于知識(shí)密集型的軟件企業(yè)而言，知識(shí)的積累與共享更是重要，它在很大程度上決定了企業(yè)能否在與對(duì)手的激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出并獲得持續(xù)增長(zhǎng)。

以知識(shí)為核心的ALM 

ALM是指軟件開(kāi)發(fā)從需求分析開(kāi)始，歷經(jīng)項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目實(shí)施、配置管理、測(cè)試管理等階段，直至最終被交付或發(fā)布的全過(guò)程管理。在整個(gè)過(guò)程中，最令團(tuán)隊(duì)頭疼的是，和品質(zhì)相關(guān)的過(guò)程、設(shè)計(jì)、規(guī)范等等不夠透明。常常是懂商業(yè)規(guī)則的人員不懂軟件開(kāi)發(fā)；懂軟件開(kāi)發(fā)的人員不懂商業(yè)規(guī)則。兩邊的人用不同的“語(yǔ)言”和“思維方式”，想要達(dá)成充分溝通真是難之又難。不難理解，ALM的質(zhì)量和水平，是決定軟件產(chǎn)品或軟件項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，更是軟件開(kāi)發(fā)組織賴以生存和發(fā)展的命脈。 

隨著軟件項(xiàng)目越來(lái)越復(fù)雜，規(guī)模越來(lái)越大，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)越來(lái)越全球化，傳統(tǒng)單功能的ALM工具顯然不能滿足需求。他們開(kāi)始尋找能夠從根本上解決ALM需求的完整解決方案。 

一個(gè)完整的ALM解決方案應(yīng)該具備哪些特點(diǎn)呢？從一些成功軟件組織的經(jīng)驗(yàn)中，我們略作總結(jié)，得出以下幾點(diǎn)： 

1）    完全覆蓋ALM全過(guò)程的各個(gè)階段； 2）    應(yīng)用于各個(gè)階段的工具既要能單兵作戰(zhàn)，又要能無(wú)縫集成； 
3）    充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效率，有利于溝通，將相關(guān)部門有機(jī)結(jié)合； 
4）    適合各種成熟開(kāi)發(fā)模型的需要； 
5）    適合分布式開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際需要； 
6）    不僅能幫助當(dāng)前的單個(gè)項(xiàng)目成功，還要持續(xù)作用于軟件組織的未來(lái)。 

僅就以上幾點(diǎn)而言，我們?cè)诜治隽藬?shù)以千計(jì)歐美軟件企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)后，找到了一條行之有效的途徑，這就是“以知識(shí)為核心”的ALM。 

ALM知識(shí)周期始于最初零散的產(chǎn)品理念和想法，然后被提煉為產(chǎn)品功能規(guī)范。圖1通過(guò)設(shè)計(jì)規(guī)劃和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)流程解釋了ALM中的知識(shí)周期?？梢园l(fā)現(xiàn)，從產(chǎn)品的最初理念到最終交付，都包含了相對(duì)應(yīng)的知識(shí)，并在各個(gè)階段有不同的表現(xiàn)形式。這種中央存儲(chǔ)的知識(shí)還能使歷史記錄為將來(lái)所用。