e-Learning、知識(shí)管理與虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)

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　　隨著信息通訊技術(shù)和Internet的迅速發(fā)展和廣泛普及， 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育借助網(wǎng)絡(luò)媒體得到超常規(guī)的發(fā)展，各種網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)和公司迅速成立 ，滿足了人們學(xué)習(xí)、工作和教育提升的現(xiàn)實(shí)需要。e-Learning正成為知識(shí)時(shí)代的一種主要的學(xué)習(xí)方式，虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)逐步成為學(xué)習(xí)者開(kāi)展協(xié)作學(xué)習(xí)、知識(shí)建構(gòu)和智慧發(fā)展的理想的學(xué)習(xí)環(huán)境，知識(shí)管理正成為知識(shí)時(shí)代組織和個(gè)人獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。因此有必要探求虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)、e-Learning和知識(shí)管理三者之間的關(guān)系，以及知識(shí)管理應(yīng)用于e-Learning、虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的方法和途徑。

　　一、正式學(xué)習(xí)與非正式學(xué)習(xí)

　　正式學(xué)習(xí)與非正式學(xué)習(xí)是e-Learning和知識(shí)管理所關(guān)注的兩個(gè)重要領(lǐng)域。所謂正式學(xué)習(xí)， 主要是指正規(guī)的學(xué)校教育、學(xué)歷教育與培訓(xùn)， 是在有組織、有結(jié)構(gòu)的環(huán)境下的學(xué)習(xí)， 其過(guò)程由教育機(jī)構(gòu)決定。這是目前e-Learning所關(guān)注的重心。非正式學(xué)習(xí)是指正式學(xué)習(xí)以外的所有學(xué)習(xí)活動(dòng)， 其過(guò)程可以隨時(shí)發(fā)生， 由個(gè)人決定， 主要是通過(guò)實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)獲得見(jiàn)識(shí)。從組織內(nèi)的學(xué)習(xí)內(nèi)涵來(lái)分析， 真正從課程中學(xué)到的只占三成以下， 其余都是非正式學(xué)習(xí)。［１］從個(gè)人和集體、正式和非正式的角度， 可分為四種類型的學(xué)習(xí)（見(jiàn)圖１）：

　　１、個(gè)人／正式學(xué)習(xí)。這類學(xué)習(xí)模式適合于為學(xué)習(xí)者提供WBL和CBL教材， 讓個(gè)人隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)活動(dòng)， 如CD－ ROM、錄像帶、網(wǎng)上教程等自學(xué)教材都非常適合。這是目前e-Learning的內(nèi)容可以發(fā)揮作用的主要領(lǐng)域。

　　２、 個(gè)人／非正式學(xué)習(xí)。這類模式適合于為工作者提供的即時(shí)幫助系統(tǒng)、電子績(jī)效系統(tǒng)或者提供與工作相關(guān)的知識(shí)門戶等方式。讓學(xué)習(xí)者可以在工作過(guò)程中隨時(shí)學(xué)習(xí)， 而不是以完整的課程來(lái)完成學(xué)習(xí)活動(dòng)。

　　３、 小組／正式學(xué)習(xí)。這類學(xué)習(xí)的重點(diǎn)不在于開(kāi)發(fā)完整的教材， 重要的是建構(gòu)一個(gè)可以讓學(xué)習(xí)者進(jìn)行合作學(xué)習(xí)的環(huán)境， 如同步／異步通訊工具、學(xué)習(xí)論壇、虛擬教室、學(xué)習(xí)社區(qū)等， 讓學(xué)習(xí)者交流、協(xié)作和共享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和成果。

　?。?、小組／非正式學(xué)習(xí)。這類模式需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)讓學(xué)習(xí)者樂(lè)于分享學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)環(huán)境， 如網(wǎng)絡(luò)上的各種BBS、新聞組、虛擬社區(qū)、虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)等。根據(jù)學(xué)習(xí)者的愛(ài)好、興趣和工作要求來(lái)實(shí)施學(xué)習(xí)， 其學(xué)習(xí)效果和效率都很高， 較之正式學(xué)習(xí)反而能自然地達(dá)到學(xué)習(xí)目的。

　　正式學(xué)習(xí)的特點(diǎn)就在于它是系統(tǒng)化設(shè)計(jì)的， 與學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)或組織的目標(biāo)一致， 一般沒(méi)有考慮學(xué)習(xí)者個(gè)體的學(xué)習(xí)風(fēng)格和特點(diǎn)。非正式學(xué)習(xí)過(guò)程一般較難控制，個(gè)體間的差異性較大， 但非正式學(xué)習(xí)是一個(gè)更自然的過(guò)程。“發(fā)生在日常工作場(chǎng)所的學(xué)習(xí)比在人工設(shè)計(jì)的課程和程序更有效率和效果。”［２］正式學(xué)習(xí)與非正式學(xué)習(xí)的比較見(jiàn)表１。

　　二、e-Learning與虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)

　　從e-Learning的定義來(lái)看，e-Learning是一個(gè)很大的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，它包括政策制定、環(huán)境創(chuàng)建、技術(shù)實(shí)施、資金支持、管理等各個(gè)方面。從組成系統(tǒng)方面來(lái)看，它包括學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)、內(nèi)容管理系統(tǒng)、學(xué)習(xí)對(duì)象庫(kù)、著作系統(tǒng)、學(xué)習(xí)社區(qū)等多個(gè)方面。從人員組成上看，它包括e-Learning總管（可以有不同的稱呼）、網(wǎng)站管理員、教師／指導(dǎo)者、教學(xué)主題專家、媒體內(nèi)容開(kāi)發(fā)者等等。e－Learning既可以是基于個(gè)人的獨(dú)立學(xué)習(xí)，也可以是基于課堂和合作的學(xué)習(xí)。從e-Learning系統(tǒng)的傳遞機(jī)制來(lái)看， 它包括知識(shí)庫(kù)、知識(shí)模塊、社區(qū)、實(shí)時(shí)指導(dǎo)、專家系統(tǒng)、混和模式等。學(xué)習(xí)社區(qū)是e-Learning合作學(xué)習(xí)環(huán)境的一個(gè)重要組成部分，是學(xué)習(xí)者在e-Learning學(xué)習(xí)環(huán)境中的一種合作學(xué)習(xí)方式，因此網(wǎng)絡(luò)上也把虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)叫做e-Learning社區(qū)?？梢?jiàn)，e-Learning是學(xué)習(xí)社區(qū)的上位概念，學(xué)習(xí)社區(qū)是下位概念。

　　從目前的e-Learning實(shí)踐來(lái)看，e-Learning偏重于“自主”的獨(dú)立學(xué)習(xí)，主要是通過(guò)課件學(xué)習(xí)知識(shí)，完成學(xué)歷教育和企業(yè)培訓(xùn)，其形式偏向于正式學(xué)習(xí)。e－Learning的重點(diǎn)應(yīng)在于合作學(xué)習(xí)，而虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)／實(shí)踐社區(qū)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)是“交互”，是一種合作性學(xué)習(xí)，其形式偏向于非正式學(xué)習(xí)。虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)是e-Learning的一種重要的應(yīng)用模式。

　　值得注意的是，這種劃分不是絕對(duì)的，它們是一個(gè)連續(xù)系統(tǒng)，其學(xué)習(xí)形式可以有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。目前的發(fā)展趨勢(shì)正體現(xiàn)了這種融合的方向，是一種“內(nèi)容課件＋社區(qū)互動(dòng)”的模式。

　　三、知識(shí)管理、e-Learning和學(xué)習(xí)社區(qū)共同關(guān)注的問(wèn)題

　　近幾年來(lái)，績(jī)效管理、質(zhì)量保證、全面質(zhì)量管理、知識(shí)管理等很多企業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)，對(duì)教育產(chǎn)生了直接或間接的影響。知識(shí)管理應(yīng)該應(yīng)用到教育中來(lái)，因?yàn)榻逃囊粋€(gè)主要功能是傳播知識(shí)。這就意味著，正如企業(yè)試圖通過(guò)知識(shí)管理提高其效益和效率，教育機(jī)構(gòu)也應(yīng)該應(yīng)用知識(shí)管理的潛力來(lái)強(qiáng)化學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)。

　　知識(shí)管理和e-Learning共享一些共同的元素：

　?。?、 社區(qū)／虛擬社區(qū)。從知識(shí)管理的角度來(lái)看， 實(shí)踐社區(qū)是很重要的知識(shí)共享的場(chǎng)所， 因?yàn)橐粋€(gè)組織的知識(shí)往往是通過(guò)小規(guī)模的、非正式的、自組織的學(xué)習(xí)性的網(wǎng)絡(luò)所創(chuàng)建的。［３］信息與通訊技術(shù)的發(fā)展為創(chuàng)建虛擬社區(qū)提供了技術(shù)保證。社區(qū)也被認(rèn)為是動(dòng)態(tài)的、豐富的知識(shí)創(chuàng)造和共享的學(xué)習(xí)模型。社區(qū)里所有的學(xué)習(xí)都包括文化適應(yīng)、知識(shí)共享、協(xié)作的過(guò)程。

　?。?、協(xié)作／合作。在e-Learning學(xué)習(xí)環(huán)境下， 協(xié)作是一個(gè)關(guān)鍵的因素， 因?yàn)樵谶@一環(huán)境下， 學(xué)習(xí)者的分布和知識(shí)的傳輸都具有時(shí)空分離的特點(diǎn)， 特別需要通過(guò)同伴的協(xié)作和助學(xué)代理的指導(dǎo)， 來(lái)解決學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題。按照克里斯蒂安森等人的觀點(diǎn)， 在e-Learning環(huán)境下， 協(xié)作可以克服遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的兩個(gè)主要問(wèn)題： 適應(yīng)遠(yuǎn)程的課程學(xué)習(xí)和建立遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)社區(qū)。［４］

　?。场⑿湃魏椭R(shí)共享。技術(shù)只能使知識(shí)共享變得容易， 但只有學(xué)習(xí)者彼此間的信任才能使知識(shí)共享成為可能。如果個(gè)人不信任其他人的知識(shí)或者不相信其他人會(huì)貢獻(xiàn)他們的知識(shí)， 這個(gè)系統(tǒng)是不會(huì)很有效的。信任和相互依賴是維持個(gè)人間良好關(guān)系的紐帶， 也是虛擬社區(qū)成功的先決條件， 建立相互的信任可以保證有效的交互和持續(xù)的知識(shí)共享。

　?。?、共享理解。對(duì)于有效的知識(shí)共享，學(xué)習(xí)者在交流的過(guò)程中必須對(duì)意義有相同的理解。學(xué)習(xí)者討論的過(guò)程，實(shí)質(zhì)上是對(duì)各種觀點(diǎn)中的關(guān)鍵詞匯、術(shù)語(yǔ)進(jìn)行辨析，從而達(dá)到一致理解和共識(shí)的過(guò)程。關(guān)鍵詞匯、術(shù)語(yǔ)意義的討論，經(jīng)過(guò)補(bǔ)充、糾正、棄用、完善等環(huán)節(jié)，其定義在參與者同意的基礎(chǔ)上，達(dá)成共識(shí)，這樣就產(chǎn)生了小組的共享理解（shared understanding）。

　　在e-Learning環(huán)境下，共享理解對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過(guò)程是至關(guān)重要的。學(xué)習(xí)者對(duì)別人的觀點(diǎn)發(fā)表意見(jiàn)，同意或反對(duì)別人的觀點(diǎn)， 澄清、闡述、反思和組織自己或他人的觀點(diǎn)和立場(chǎng)， 擴(kuò)大彼此的共同點(diǎn)。結(jié)果導(dǎo)致分散的觀點(diǎn)開(kāi)始聚集， 許多零散的觀點(diǎn)聚集成一個(gè)較大的觀點(diǎn)， 個(gè)人的理解也在逐步加深， 逐漸融合成為小組共享理解， 并且最終達(dá)成觀點(diǎn)的收斂和問(wèn)題的解決。

　　四、e-Learning目前存在的問(wèn)題

　　e-Learning具有傳統(tǒng)教育所不具備的時(shí)空分離的特點(diǎn)， 這是它的最大優(yōu)勢(shì)之一， 但任何事物都有兩面性。從知識(shí)管理和協(xié)作學(xué)習(xí)的角度來(lái)看， 特別是對(duì)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)， 分布式的學(xué)習(xí)環(huán)境對(duì)小組學(xué)習(xí)會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面的影響。小組成員不僅要處理地理分隔的問(wèn)題， 也要處理學(xué)習(xí)時(shí)間、文化背景和語(yǔ)言差異所帶來(lái)的問(wèn)題：   ［５］

　　１、 時(shí)空限制。雖然計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)把人們連接在一起， 并創(chuàng)建了一個(gè)“賽柏空間”， 但這并不意味著“物理”空間的重要性的消失。由于“虛擬身份”的匿名性， 人們彼此之間會(huì)產(chǎn)生一種陌生感和不信任感， 因此仍然需要面對(duì)面地開(kāi)展一些活動(dòng)， 以加深彼此的了解和熟悉。時(shí)間對(duì)在線交流也是一個(gè)重要的問(wèn)題， 特別是同步交流。

　?。?、互動(dòng)和社交機(jī)會(huì)的缺失。e-Learning的時(shí)空分離的特點(diǎn)使得面對(duì)面的交互變得不可能。知識(shí)管理和CSCW提倡分布式協(xié)作工作， 這就需要成員之間高度的交互和積極的參與， 因?yàn)椤肮蔡幰坏亍钡慕换ナ怯行У闹R(shí)創(chuàng)造和共享的關(guān)鍵。但e-Learning的時(shí)空分離的特性使之變得不可能。為了解決這一問(wèn)題， 人們利用視音頻會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)交互， 消除文本交互的陌生感。盡管如此， 有研究顯示， 工作在虛擬團(tuán)隊(duì)里的人們發(fā)現(xiàn)， 面對(duì)面的協(xié)作工作的績(jī)效更高， 也較容易克服虛擬環(huán)境下的信任和身份模糊的問(wèn)題。［６］

　?。?、 語(yǔ)言和文化障礙。語(yǔ)言和文化背景的差別可能成為虛擬社區(qū)里成員之間有效交流的障礙。即使是使用同一種語(yǔ)言， 由于人們所處的成長(zhǎng)環(huán)境、教育背景、工作領(lǐng)域、知識(shí)水平、文化素養(yǎng)、價(jià)值觀等的不同，也會(huì)存在交流的障礙， 可能引起對(duì)同一個(gè)詞語(yǔ)或表達(dá)產(chǎn)生不同的理解。文化因素也會(huì)阻礙虛擬社區(qū)成員間的知識(shí)創(chuàng)建和共享。不同文化背景的學(xué)習(xí)者可能具有不同的學(xué)習(xí)行為、學(xué)習(xí)目的和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)， 這就可能導(dǎo)致學(xué)習(xí)者之間對(duì)意義表達(dá)和理解上的困難。

　　４、信任與承諾問(wèn)題。相互信任是協(xié)作的基礎(chǔ)和核心， 但虛擬社區(qū)的交流和社會(huì)交互形式， 對(duì)信任的建立是一個(gè)挑戰(zhàn)。從知識(shí)管理的角度來(lái)看，個(gè)體間的接觸和信任的確立是密切相關(guān)的。社區(qū)里人們之間的良好關(guān)系， 可以消除彼此的不信任和恐懼， 打破個(gè)人和組織的障礙。［７］通過(guò)良好的關(guān)系， 人們逐步形成信任感、身份認(rèn)同和承諾， 促進(jìn)社區(qū)里的成員共享知識(shí)和創(chuàng)造知識(shí)。從知識(shí)管理和CSCW的視角來(lái)看， 信任對(duì)知識(shí)共享起著重要的作用。特別是在虛擬情境下， 信任的作用更加關(guān)鍵。信任只存在于相互之間不是太陌生的人們之中。如果人們以前沒(méi)有在一起工作過(guò)或沒(méi)有面對(duì)面的接觸，信任是較難建立的。［８］

　　５、低層次的協(xié)作。虛擬社區(qū)里的在線交互不同于面對(duì)面的交互。時(shí)空分離和面對(duì)面交互的缺失， 可能會(huì)導(dǎo)致虛擬社區(qū)中信任、身份認(rèn)同和承諾的缺失。這也會(huì)使得人們不愿意共享知識(shí)和加強(qiáng)彼此間的協(xié)作。從知識(shí)管理的角度來(lái)看， 形成成員間信任、關(guān)懷和個(gè)人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的氛圍和環(huán)境， 是高層次協(xié)作的一個(gè)重要的條件。［９］在虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中， 面對(duì)面交互的缺失，可能導(dǎo)致學(xué)習(xí)者之間較低程度的信任感、身份認(rèn)同和承諾。但也有一些研究顯示， e-Learning環(huán)境下也可以達(dá)到很高程度的學(xué)習(xí)者參與和小組互動(dòng)。［１０］

　　五、知識(shí)管理對(duì)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的啟示

　　目前所實(shí)施的知識(shí)管理理論和實(shí)踐是對(duì)既往的知識(shí)管理活動(dòng)的歸納和總結(jié)。企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)踐中得出的許多觀點(diǎn)已經(jīng)對(duì)學(xué)習(xí)以及學(xué)習(xí)社區(qū)產(chǎn)生了很多的影響。其主要影響應(yīng)該有三個(gè)方面：

　?。?、強(qiáng)調(diào)分布式知識(shí)，從而強(qiáng)調(diào)知識(shí)的共享。虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中存在著分布式認(rèn)知、分布式智能和分布式專業(yè)技能。每個(gè)學(xué)習(xí)者都具備專業(yè)技能和特長(zhǎng)之處，通過(guò)資源共享、經(jīng)驗(yàn)分享，每個(gè)人與他人分享知識(shí)，在彼此的互動(dòng)、互助和雙向溝通下，既成為知識(shí)的傳授者，也成為知識(shí)的受益者。因而，知識(shí)的來(lái)源是多元化的。

　?。?、強(qiáng)調(diào)顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的區(qū)分及兩者轉(zhuǎn)化的重要意義。這為學(xué)習(xí)社區(qū)的研究提供了另一個(gè)視角。傳統(tǒng)的教學(xué)是知識(shí)的單向流動(dòng)，傳授的主要是顯性知識(shí)，教師、學(xué)生之間的互動(dòng)很少。而互動(dòng)正是學(xué)習(xí)社區(qū)的優(yōu)勢(shì)， 學(xué)習(xí)者和指導(dǎo)者之間，特別是學(xué)習(xí)者之間存在多向互動(dòng)，這就為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化提供了具體的情境，從而有利于知識(shí)的掌握和學(xué)習(xí)效率的提高。

　?。场?qiáng)調(diào)知識(shí)實(shí)踐社區(qū)和知識(shí)創(chuàng)新的重要性。知識(shí)管理的實(shí)踐社區(qū)正是一種學(xué)習(xí)社區(qū)。學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)社區(qū)的交流和共享經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程中， 不斷提高各自的認(rèn)知能力、智能水平和整個(gè)社區(qū)的集體智慧。在長(zhǎng)期的實(shí)踐中， 學(xué)習(xí)社區(qū)就成為知識(shí)創(chuàng)新的孵化器。

　?。?、強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理對(duì)知識(shí)建構(gòu)、個(gè)體智慧和集體智慧發(fā)展的支持。知識(shí)管理的SECI模型 （社會(huì)化、外化、綜合和內(nèi)化） 的四個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)化過(guò)程，實(shí)際上也是知識(shí)建構(gòu)的過(guò)程。知識(shí)管理以知識(shí)為核心，是一個(gè)組織整體上對(duì)知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、學(xué)習(xí)、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新的過(guò)程。知識(shí)的共享，顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，知識(shí)管理系統(tǒng)對(duì)知識(shí)的收集、整理、加工、分類和重用，這些都有力地支持著個(gè)體智慧的運(yùn)用和集體智慧的發(fā)展。

　　六、在e-Learning和虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中應(yīng)用知識(shí)管理技術(shù)

　?。薄⒋龠M(jìn)顯性和隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化。e-Learning中應(yīng)用知識(shí)管理的關(guān)鍵， 就是要開(kāi)發(fā)和利用各種形式的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。知識(shí)的四個(gè)轉(zhuǎn)化過(guò)程是相互依賴、相互聯(lián)系的。社會(huì)化的目的在于共享隱性知識(shí)，但就其本身來(lái)說(shuō)， 是非常有限的。隱性知識(shí)的傳遞非常有意義， 因?yàn)殡[性知識(shí)被看作是虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中創(chuàng)新的來(lái)源。如果這種隱性知識(shí)不能轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，它也就不能擴(kuò)大成整個(gè)社區(qū)的知識(shí)。同樣， 僅僅只把那些顯性知識(shí)加以綜合， 這實(shí)際上并沒(méi)有延伸和擴(kuò)展社區(qū)現(xiàn)有的知識(shí)。只有當(dāng)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)相互轉(zhuǎn)化時(shí)， 創(chuàng)新才會(huì)發(fā)生。這四種知識(shí)轉(zhuǎn)化模式是相互連續(xù)、螺旋上升的。在這個(gè)逐漸擴(kuò)大的過(guò)程中， 社區(qū)不斷地創(chuàng)造出新的知識(shí)， 顯性知識(shí)不斷積累， 知識(shí)庫(kù)的存量不斷增加。

　　２、促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新和共享。在一個(gè)成功的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中， 知識(shí)必須得到創(chuàng)新并在所有成員之間得到共享。學(xué)習(xí)社區(qū)中存在著分布式認(rèn)知、分布式智能和分布式專業(yè)技能。因而， 知識(shí)的來(lái)源是多元化的。每個(gè)學(xué)習(xí)者都具備專業(yè)技能和特長(zhǎng)， 通過(guò)資源共享、經(jīng)驗(yàn)分享， 個(gè)人與他人分享知識(shí)， 在彼此的互動(dòng)、互助和雙向溝通下， 既成為知識(shí)的傳授者， 又成為知識(shí)的受益者。學(xué)習(xí)社區(qū)環(huán)境促進(jìn)個(gè)人知識(shí)建構(gòu)和社會(huì)知識(shí)協(xié)作建構(gòu)的緊密融合， 促進(jìn)各種觀點(diǎn)和思想的發(fā)散、聯(lián)結(jié)、收斂、擴(kuò)展和深化， 產(chǎn)生新的知識(shí)和形成集體智慧。

　?。场⒋龠M(jìn)知識(shí)管理的技術(shù)和工具的應(yīng)用。為了解決e-Learning存在的問(wèn)題，虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)可以應(yīng)用知識(shí)管理的各種工具和技術(shù)。此外，學(xué)習(xí)者個(gè)人也必須具備知識(shí)管理的技能和方法。

　?。ǎ保?知識(shí)管理工具。虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)里的學(xué)習(xí)者使用Intranet、視頻會(huì)議、協(xié)作群件等技術(shù)獲取和傳播顯性知識(shí)， 使用學(xué)習(xí)平臺(tái)（ 如WebCT、LearningSpace等課程管理系統(tǒng)）來(lái)分發(fā)學(xué)習(xí)資源。這些都是管理虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的顯性知識(shí)的有效工具。恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用知識(shí)管理工具，不僅有助于虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的學(xué)習(xí)者有效地管理顯性知識(shí)，而且減少了學(xué)習(xí)者之間的時(shí)空分離感。像視頻會(huì)議系統(tǒng)、聊天室等同步交互媒體，允許學(xué)習(xí)者開(kāi)展討論，增加了在線通訊的交互層次，也增加了彼此的信任感、身份認(rèn)同和學(xué)習(xí)承諾，促進(jìn)學(xué)生與學(xué)生之間以及教師與學(xué)生之間的交互。

　?。ǎ玻┲R(shí)管理技術(shù)。應(yīng)用知識(shí)管理技術(shù)（如過(guò)程管理和空間管理）幫助虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的學(xué)習(xí)者更有效地解決問(wèn)題是非常必要的：（a）過(guò)程管理。是指創(chuàng)建支持性的組織結(jié)構(gòu)和實(shí)踐活動(dòng)，以便鼓勵(lì)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的學(xué)習(xí)者更方便地創(chuàng)建、共享和使用知識(shí)。過(guò)程管理可以包括引入鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)新和共享的激勵(lì)機(jī)制，也可以包括新的標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐活動(dòng)，以便虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)里的每一個(gè)學(xué)習(xí)者都有同等的機(jī)會(huì)訪問(wèn)知識(shí)庫(kù)。（b）空間管理。是指以知識(shí)管理技術(shù)創(chuàng)建一個(gè)有利的學(xué)習(xí)環(huán)境，幫助虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)里的學(xué)習(xí)者彼此熟悉和了解自己的學(xué)習(xí)伙伴。在這樣的情境下，學(xué)習(xí)者逐步形成一種共同的語(yǔ)言系統(tǒng)和對(duì)意義的共享理解能力。隨之，發(fā)展身份認(rèn)同、彼此信任、相互承諾和共享知識(shí)。最終，當(dāng)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)里的學(xué)習(xí)者彼此已經(jīng)懂得其他成員需要什么， 以及為什么需要的時(shí)候，這樣就形成了學(xué)習(xí)社區(qū)文化。［１１］

　?。ǎ常┲R(shí)管理技能。學(xué)習(xí)社區(qū)中的學(xué)習(xí)者除了具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力之外，應(yīng)具備較強(qiáng)的個(gè)人知識(shí)管理的技能。這些技能是２１世紀(jì)成功完成知識(shí)性工作所必須具備的。［１２］通常，可以概括和定義為七項(xiàng)核心個(gè)人知識(shí)管理技能［１３］：獲取信息、評(píng)估信息、組織信息、分析信息、展示信息、信息安全及信息協(xié)作與協(xié)作學(xué)習(xí)。

　　（４）知識(shí)管理方法。隨著個(gè)人的知識(shí)資源的日益增多，有計(jì)劃、有系統(tǒng)地進(jìn)行知識(shí)管理越來(lái)越重要。一般可分為六個(gè)步驟：［１４］分析學(xué)習(xí)中對(duì)知識(shí)資源的需求， 選擇個(gè)人知識(shí)管理軟件，建立知識(shí)的分類和編目準(zhǔn)則，建立個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)，更新個(gè)人知識(shí)庫(kù)，使用知識(shí)資源。

　　七、知識(shí)管理、e-Learning和虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的集成

　　虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)是一個(gè)強(qiáng)大的工具平臺(tái)，它能為人們建構(gòu)交互的學(xué)習(xí)環(huán)境，這一環(huán)境有助于推動(dòng)知識(shí)管理和e-Learning的融合與發(fā)展。

　　基于知識(shí)管理SECI的知識(shí)轉(zhuǎn)化過(guò)程和e-Learning的組成框架，在已有的分析基礎(chǔ)上，我們可以把知識(shí)管理、e-Learning和虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)集成在一個(gè)統(tǒng)一的框架下。

　　該集成框架集成了知識(shí)管理系統(tǒng)、e-Learning系統(tǒng)和學(xué)習(xí)社區(qū)，顯示了擴(kuò)展后的知識(shí)管理轉(zhuǎn)化的六個(gè)部分的流程： 社會(huì)化、外化、綜合、內(nèi)化、認(rèn)知以及反饋。

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碧森尤信  作者：甘永成， 陶舟