中外合資企業(yè)文化差異：沖突與融合

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　　合資企業(yè)不僅是中國利用外國資金的基本形式，也是中國引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，學(xué)習(xí)國外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的重要渠道。但是，必須看到由于中外合作雙方來自不同的國家和地區(qū)，其社會(huì)政治法律制度不同，文化背景不同，由此而形成的經(jīng)營理念、管理決策思維、企業(yè)行為方式等也有著很大的差異，因此在合作過程中出現(xiàn)管理沖突是不可避免的。正確認(rèn)識中外雙方的文化差異，努力搞好不同文化的融合，消除管理沖突，對促進(jìn)合資企業(yè)的發(fā)展有著極為重要的意義。

　　不同文化背景特別是中西文化背景帶來的差異，在合資網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)中有多方面的表現(xiàn)。概括來說，這些差異主要有：

　　（一） 價(jià)值觀方面。價(jià)值體系的核心構(gòu)造不同，表現(xiàn)為人格取向中的文化沖突。

　　以中國、日本為代表的東方文化是以儒家倫理為基礎(chǔ)發(fā)展起來的。這是一種以農(nóng)民社會(huì)為主體的農(nóng)業(yè)文化，又是以宗法血緣關(guān)系為根基的宗法制度文化；以歐美等國為代表的西方文化是在古代希臘文化和猶太基督教文化基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，是平民為主體的商業(yè)社會(huì)文化和市民社會(huì)文化。因此，東方文化發(fā)展取向是重群體、重道德、重實(shí)用，西方文化發(fā)展取向則側(cè)重個(gè)體、重科學(xué)、重思辨。這兩類不同性質(zhì)的文化系統(tǒng)決定了東西方人格特質(zhì)構(gòu)造和發(fā)展取向的整體差異。

　　東方人格體現(xiàn)的是長期農(nóng)業(yè)文化積淀而成的人際角色認(rèn)知、行為模式。個(gè)性需求以及自我價(jià)值取向。它的基本特征是：較強(qiáng)依附性和內(nèi)向型；以自然之和諧為真；以人際和諧為善，以天人之和諧為美；注重行為的節(jié)儉、封閉、悠閑；突出以家庭成員為中心。西方人格是在西方宗教文化、商業(yè)文明熏陶下形成的價(jià)值觀、社會(huì)心態(tài)以及行為模式等性質(zhì)的綜合體。它的基本特征是：具有強(qiáng)烈的自主性和個(gè)人主義體驗(yàn)；具有明顯的外向開放色彩；體現(xiàn)了社會(huì)互動(dòng)中的平等和民主模式。

　?。ǘ?管理模式方面。市場體制不同，表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)模式中的文化差異。

　　英美式市場經(jīng)濟(jì)、德國社會(huì)市場經(jīng)濟(jì)和日本市場經(jīng)濟(jì)，是資本主義市場經(jīng)濟(jì)模式的三種代表形式。這些不同的市場經(jīng)濟(jì)模式隱含著不同的文化背景和價(jià)值觀念?；趦r(jià)格取向的不同，美國和英國的市場經(jīng)濟(jì)被稱為個(gè)人資本主義，日本和德國的市場經(jīng)濟(jì)被稱為社團(tuán)資本主義。兩者的基本區(qū)別是，前者強(qiáng)調(diào)個(gè)人價(jià)值，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的最大利潤，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)學(xué)；后者強(qiáng)調(diào)社團(tuán)價(jià)值，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的感情投資，強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)者經(jīng)濟(jì)學(xué)。

　　作為市場經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的跨國公司最充分地體現(xiàn)著文化與經(jīng)濟(jì)的關(guān)系?？鐕就ǔ碛行酆竦慕?jīng)濟(jì)實(shí)力，全球經(jīng)營戰(zhàn)略更為其提供了發(fā)展機(jī)會(huì)。但由于戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)施行為的矛盾，常常使跨國公司全球戰(zhàn)略陷入困境。多元的、遍布確定的國際文化環(huán)境和文化摩擦，是導(dǎo)致跨國公司市場機(jī)會(huì)的損失和低效率的根本原因，從而難以實(shí)現(xiàn)預(yù)期收益。跨國面臨的文化困擾，或由于管理者忽視文化摩擦，而使得跨國公司全球戰(zhàn)略遇到障礙。某一決策在理論上無可挑剔，在實(shí)施中卻遇到重重阻礙；同一決策，在甲貫徹實(shí)施效果頗佳，在乙地卻未必得心應(yīng)手?；蛘呤且?yàn)槲幕斐傻哪Σ岭y以通過產(chǎn)品多樣化、組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜化等經(jīng)營策略來克服，文化造成的偏差只能通過調(diào)整文化來糾正。

　?。ㄈ┙M織結(jié)構(gòu)方面。從層級制度上看，表現(xiàn)為組織設(shè)計(jì)中的文化沖突。 企業(yè)組織設(shè)計(jì)中的文化因素影響，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是明確個(gè)人在組織中的地位和作用，保持一定的權(quán)力距離。二是建立適當(dāng)?shù)墓芾砜刂葡到y(tǒng)，正確地評估個(gè)人的努力程度。在權(quán)力距離較大的組織中，個(gè)人在組織中的地位和作用并不那么重要，集體主義傾向占主導(dǎo)地位。在這種文化氛圍下，組織的評估體系和方法是由管理人員負(fù)責(zé)組織，建立起的是以團(tuán)體為單位的培訓(xùn)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，每個(gè)成員都將自己看作是協(xié)作體內(nèi)的組成分子，與其他成員保持密切的合作關(guān)系。相反，在權(quán)力距離較小的組織中，個(gè)人主義的傾向要求業(yè)績評估必須以個(gè)人的行為、效率和成就為基礎(chǔ)，充分肯定對個(gè)人組織的貢獻(xiàn)。

　　在組織設(shè)計(jì)時(shí)，一些外商企業(yè)常常為精心設(shè)計(jì)的目標(biāo)落空而迷惑。殊不知，外商企業(yè)的經(jīng)營績效不僅取決于自身戰(zhàn)略計(jì)劃和組織的性質(zhì)，而且與所在國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及文化亦有密切的聯(lián)系，不同民族的工作動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀直接影響著海外投資績效。歐洲人注重權(quán)力和地位，美國人欣賞創(chuàng)新精神和成就，日本人則崇尚團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)調(diào)。有關(guān)研究還表明：在一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同階段，人們的價(jià)值取向會(huì)發(fā)生變化。在經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期，個(gè)人更樂于接受權(quán)力主義或家長式的渠道；而在經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)期，人們則傾向于要求公平與民主。集體主義文化使得企業(yè)能夠采取聯(lián)合式的國際競爭策略；而個(gè)人主義導(dǎo)向的公司往往在強(qiáng)調(diào)個(gè)別公司利潤最大化的基礎(chǔ)上參與競爭，很少和其他公司聯(lián)合，甚至政府通過制定反托拉斯法來限制企業(yè)之間的合作。例如，日本企業(yè)強(qiáng)調(diào)合作精神，企業(yè)從原料提供到產(chǎn)品銷售都是穩(wěn)定的協(xié)作，這實(shí)際上是一種非價(jià)格貿(mào)易壁壘，它能有效地阻止外國競爭者的進(jìn)入。美國企業(yè)則沒有這種相互依賴的聯(lián)系，個(gè)人主義文化決定了他們通過革新和創(chuàng)造來提高產(chǎn)品質(zhì)量并贏得競爭，與協(xié)作相比較，更希望個(gè)人的智慧、技能和貢獻(xiàn)得到社會(huì)的承認(rèn)和回報(bào)。這就是說，具有技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)勢的企業(yè)進(jìn)入美國市場比進(jìn)入日本市場要容易。

　?。ㄋ模┕芾砦幕矫妗Q策思維與模式不同，表現(xiàn)為經(jīng)營管理中的文化沖突。 隨著管理科學(xué)的發(fā)展，企業(yè)中人的地位和作用經(jīng)歷了三次飛躍：從追求物質(zhì)經(jīng)濟(jì)利益的經(jīng)濟(jì)人到處于社會(huì)關(guān)系中的社會(huì)人，再到受價(jià)值觀念所支配的文化人。所有優(yōu)秀的企業(yè)無不重視企業(yè)文化以及作為企業(yè)文化主體的人在企業(yè)創(chuàng)新中的作用。

　　東方文化如行云流水，是世界最容易存活的文化，其中一個(gè)重要的原因是它的適應(yīng)性強(qiáng)、靈活性強(qiáng)。但是，過于靈活的必然結(jié)果是不重視正式制度的建立和實(shí)施，對環(huán)境變化采取實(shí)用主義的態(tài)度，因時(shí)制宜。因此，在網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)中制度往往不受網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)者重視。網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)者對制定制度毫無興趣，即使執(zhí)行正式的制度時(shí)，也常常因所謂特殊情況或特殊需要而被“靈活”放棄。正式制度的作用被弱化，只能依賴于“人治”。這樣，網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)者個(gè)人在道德、知識、能力等各方面的水平就決定了企業(yè)的成功或失敗。衰敗的企業(yè)因更換某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人就可能使企業(yè)變得蒸蒸日上欣欣向榮，反之，成功的企業(yè)也可能因領(lǐng)導(dǎo)人的調(diào)整而陷入困境，一人興廠一人敗廠的情況是屢見不鮮的。

　　西方文化則以制度為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)追憶講究原則追求效率，但是也存在著不可避免的缺陷。

　　第一，企業(yè)高層決策、經(jīng)營理念文化的融合，就是雙方在經(jīng)營宗旨、經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營觀念、決策思維。決策模式等多方面進(jìn)行滲透與融合，力求使雙方達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)一致，經(jīng)營理念相融，決策思維相通，決策模式符合客觀實(shí)際。

　　第二，企業(yè)中層管理文化，包括管理思想、管理方法滑理模式、管理風(fēng)格等多方面的融合。

　　合資企業(yè)外方管理人員大多在成熟的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中成長，而且還保持著與國外母公司的聯(lián)系，他們大多有一整套適應(yīng)市場要求并反映時(shí)代變更的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)思想、管理理論與管理方法。這就要求中方管理人員摒棄保守心理，對有用的先進(jìn)管理理論和經(jīng)驗(yàn)虛心學(xué)習(xí)，大膽吸收。

　　總之，要通過雙方觀念上的互補(bǔ)、制度上的共建，方法上的互學(xué)，機(jī)制上的互鑒，形成制度規(guī)范、觀念新穎、方法科學(xué)、機(jī)制靈活的管理體制。實(shí)現(xiàn)在決策上自主，經(jīng)營上完全受市場的引導(dǎo)，產(chǎn)品上形成自身特點(diǎn)，企業(yè)形象上為廣大消費(fèi)者所稱道，關(guān)稅上樹立以人為本的思想，形成規(guī)范的在崗培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃以及行之有效的激勵(lì)機(jī)制。

　　第三，企業(yè)大眾文化的融合，包括價(jià)值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣、生活及行為方式等多方面的融合。企業(yè)文化在企業(yè)經(jīng)營管理中起著靈魂作用。合資企業(yè)的企業(yè)文化是中外文化融合的內(nèi)在統(tǒng)一與外在表現(xiàn)，中外文化多方面融合則可以通過企業(yè)文化建設(shè)而得以最高形態(tài)的實(shí)現(xiàn)。

　　合資企業(yè)要以實(shí)現(xiàn)中外文化的融合為宗旨，以實(shí)現(xiàn)雙方的良好合作為目的，充分把握好中外文化的共性和個(gè)性、優(yōu)勢和劣勢，吸收雙方文化的精髓，做到“取長補(bǔ)短，共同吸收，開創(chuàng)特色”，注重結(jié)合企業(yè)實(shí)際，形成具有本企業(yè)特色的生產(chǎn)經(jīng)營組織、技術(shù)、產(chǎn)品和管理等多方面組成的整體文化；形成企業(yè)統(tǒng)一的經(jīng)營理念，統(tǒng)一的企業(yè)宗旨和企業(yè)目標(biāo)，統(tǒng)一的管理思想，統(tǒng)一的企業(yè)倫理道德與行為規(guī)范，這樣不僅能消除中外文化的差異與沖突，而且能更好地融合這種差異，形成共同的奮斗目標(biāo)，和諧的工作氛圍，較強(qiáng)的凝聚力與向心力，從而實(shí)現(xiàn)雙方的良好合作。

　　立以人為本的思想，形成規(guī)范的在崗培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃以及行之有效的激勵(lì)機(jī)制。

　　第三，企業(yè)大眾文化的融合，包括價(jià)值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣、生活及行為方式等多方面的融合。企業(yè)文化在企業(yè)經(jīng)營管理中起著靈魂作用。合資企業(yè)的企業(yè)文化是中外文化融合的內(nèi)在統(tǒng)一與外在表現(xiàn)，中外文化多方面融合則可以通過企業(yè)文化建設(shè)而得以最高形態(tài)的實(shí)現(xiàn)。

　　合資企業(yè)要以實(shí)現(xiàn)中外文化的融合為宗旨，以實(shí)現(xiàn)雙方的良好合作為目的，充分把握好中外文化的共性和個(gè)性、優(yōu)勢和劣勢，吸收雙方文化的精髓，做到“取長補(bǔ)短，共同吸收，開創(chuàng)特色”，注重結(jié)合企業(yè)實(shí)際，形成具有本企業(yè)特色的生產(chǎn)經(jīng)營組織、技術(shù)、產(chǎn)品和管理等多方面組成的整體文化；形成企業(yè)統(tǒng)一的經(jīng)營理念，統(tǒng)一的企業(yè)宗旨和企業(yè)目標(biāo)，統(tǒng)一的管理思想，統(tǒng)一的企業(yè)倫理道德與行為規(guī)范，這樣不僅能消除中外文化的差異與沖突，而且能更好地融合這種差異，形成共同的奮斗目標(biāo)，和諧的工作氛圍，較強(qiáng)的凝聚力與向心力，從而實(shí)現(xiàn)雙方的良好合作。

　　作者：安鴻章 吳江