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2015年咨詢工程師《組織與管理》第三章(7)

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  溝通的障礙:①認知障礙;②語義障礙;③個性和興趣障礙;④態(tài)度、情感和偏見造成的障礙;⑤組織結構的影響;⑥信息量過大造成的障礙。(多選)

 ?、僬J知障礙

  認知障礙的產(chǎn)生是由于對于同一條信息,不同的人有不同角度的理解。使用明確含義的詞語,可以使認知障礙減到最小。

  ②語義障礙

  語言只是交流思想的工具,表達思想的符號系統(tǒng),并不是思想本身。這就使溝通容易產(chǎn)生語義上的障礙。

  ③個性和興趣障礙

  由于人們有不同的好惡,因此人們的興趣愛好也就不盡相同,具有較大的差別。人們?nèi)菀讓Ω信d趣的問題聽得仔細,對不熟悉、枯燥的、不感興趣的問題就聽不進去,從而形成溝通障礙。

  [例題3-2]為了實現(xiàn)有效溝通,項目管理各方在溝通時應( ?。?。(2009年真題)
  A.注意溝通方式
  B.改進溝通技巧
  C.明確溝通的目標
  D.考慮溝通環(huán)境
  E.事先多方征求對溝通內(nèi)容的意見

  [解析]:其實題目考查的是有效溝通的途徑
  [答案]:ABCD

  [例題3-3]在溝通中,對于同一條信息,不同的人有不同角度的理解,這是(  )造成的溝通障礙。(2006.2008年考點)
  A.認知障礙
  B.語義障礙
  C.個性和興趣障礙
  D.態(tài)度和偏見障礙

  [解析]:理解各種溝通障礙的含義
  [答案]:A

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責任編輯:無為

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發(fā)布:2007-07-24 12:26    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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