監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價咨詢管理系統(tǒng) | 工程設(shè)計管理系統(tǒng) | 甲方項目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關(guān)閉
項目管理系統(tǒng)

當前位置:工程項目OA系統(tǒng) > 建筑OA系統(tǒng) > 項目管理系統(tǒng)

論項目的溝通管理

申請免費試用、咨詢電話:400-8352-114

摘要:在項目管理的進行過程中,經(jīng)常用到的一種能力是溝通,溝通管理作為項目管理的一個重要方面,是項目的成功實施的一種重要手段。本文結(jié)合沙鋼集團景德鋼板廠200萬噸板卷軋鋼項目實施溝通管理的實踐,提出了溝通的基本概念與方法,為項目管理人員提供參考。

關(guān)鍵詞:項目管理 項目溝通管理

  1. 溝通管理的概念及意義

  溝通是一個廣泛的主題,包括一個很廣泛的知識體,并非只限于項目背景,例如:

  • 發(fā)送--接收模型:反饋回路和溝通障礙。
  • 傳媒的選擇:何時用書面溝通、口頭溝通、備忘錄和正式報告等。
  • 寫作風格:積極或被動的口吻,語句結(jié)構(gòu),詞匯選擇等。
  • 表達技巧:體態(tài)語言、直觀手段的設(shè)計等。
  • 會議管理技術(shù):準備議程、處理時間沖突等。

  項目溝通管理將這些廣泛的概念應(yīng)用到項目的具體需求中去。例如,決定何時、以什么形式、向誰報告項目進度。

  項目溝通管理就是要保證項目所有信息及時、正確地提取、收集、傳播、存儲以及最終進行處置,保證項目信息暢通。它是人、思路和信息之間的關(guān)鍵紐帶,是項目成功所必須的。參與項目的每一個人都必須使用項目“語言”傳達和接收信息,理解他們以個人身份涉及的信息將如何影響整個項目。

  溝通的重要性體現(xiàn)在一下幾點:是決策和計劃的基礎(chǔ),組織和控制管理過程的依據(jù)和手段,建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件,也是項目經(jīng)理成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段。

  溝通的類型包括人際溝通和組織溝通。

  溝通方式方法有正式溝通、非正式溝通;上行溝通、下行溝通、平行溝通;單向溝通、雙向溝通;書面溝通、口頭溝通;言語溝通、體語溝通。

  2. 項目溝通管理過程:

  項目管理過程原理見下表:
 
  2.1溝通計劃編制

  溝通計劃編制包括確定項目干系人的信息和溝通需求:何人,在何時需要何種信息,以及如何將信息提供給他們。

  1)溝通需求:

  溝通需求是項目干系人的信息需求的總和。需求由經(jīng)過價值 分析的信息格式和類型定義。只有依靠有助于項目成功的信息溝通,項目資源才可以擴大。缺少溝通將導(dǎo)致失敗。以下典型信息將決定項目溝通需求:

  • 項目組織和項目干系人的責任關(guān)系。
  • 涉及項目的規(guī)定、部門和專長。
  • 關(guān)于參與項目的人數(shù)和地點。
  • 外部信息需求(如與媒體進行溝通
  本項目溝通需求見溝通計劃

  2)溝通技術(shù):
  項目要素間來回傳送信息的技術(shù)和方法差別很大:從簡單的談話到擴大會議,從簡單的書面文檔到隨時可得的在線進度計劃和數(shù)據(jù)庫??赡苡绊戫椖繙贤夹g(shù)的因素包括:

  • 信息需求的及時性-不斷更新的信息是否依靠一紙通知即可獲得?定期發(fā)布的書面報告是否滿足需要?

  • 技術(shù)可用性-現(xiàn)有體系是否適當?或者項目是否需要授權(quán)變更?
  • 預(yù)期項目人員配置-所建議的溝通系統(tǒng)是否與項目的參與人員的經(jīng)驗和專長匹配?
  • 技術(shù)變更-項目結(jié)束之前,現(xiàn)有的技術(shù)是否可能因要求采用較新的技術(shù)而可能要改變?

  3)項目干系人分析:

  應(yīng)對不同項目干系人的信息需求進行分析,為了滿足這些需求開發(fā)出一套針對他們信息需求和信息來源的方法和邏輯觀點。分析應(yīng)考慮使用合適的能提供所需要信息的項目方法和技術(shù)。應(yīng)小心避免在不必要的信息和不適當?shù)募夹g(shù)上浪費資源。

  溝通管理計劃1:
  溝通管理計劃是提供以下內(nèi)容的文檔:
  • 收集和歸檔結(jié)構(gòu),用于詳

發(fā)布:2007-04-01 16:19    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
相關(guān)文章:

泛普項目管理系統(tǒng)其他應(yīng)用

項目管理工具 禪道項目管理軟件 夢龍項目管理軟件 微軟項目管理軟件 裝飾管理系統(tǒng) 裝修預(yù)算軟件 項目計劃軟件 項目進度管理軟件 軟件項目管理工具 材料管理軟件 工程項目管理軟件系統(tǒng) 項目管理系統(tǒng) 施工管理軟件 建筑工程項目管理軟件 工程管理軟件