項目團(tuán)隊溝通管理分析

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　　從一個項目管理培訓(xùn)小游戲談起 
      5個人分別代號為A、B、C、D、E，5個人按如圖順序坐好：

　　培訓(xùn)老師分給每個人一張考卷，B、C、D、E的考卷上只有5個形狀各異的圖形，A的考卷上除了自己的5個圖形，還被告知小組的任務(wù)是：總共有六種圖形，在每個人的考卷上有其中的5個，要求找出5個人都有的那個圖形。

　　游戲規(guī)則為：
　　1)　各自的考卷是互相保密的；
　　2)　5個人只能和圖中標(biāo)識的箭頭方向的人溝通；
　　3)　5個人之間不能作口頭溝通；
　　4)　每個小組分發(fā)有一疊便簽紙，5個人只能按上圖相互之間的連線用便簽紙進(jìn)行書面溝通；
　　5)　每個小組安排有一名裁判，所有相互之間進(jìn)行溝通的便簽紙必須經(jīng)過裁判來傳遞；
　　6)　必須在10分鐘的規(guī)定時間里完成任務(wù)，時間越短越好、便簽紙用得越少越好。
　　游戲開始了，幾乎每個小組的人都陷于忙亂之中。A為完成自己的任務(wù)費盡心機(jī)，但他苦于只能通過B來與其他人溝通。C、D、E拿著手上的試卷莫名其妙，不知道自己應(yīng)該完成什么任務(wù)，越等越著急，便不停地向B提出各種似是而非的問題和建議。B自己也懵然不知，只能窮于應(yīng)付越來越多的便簽紙。
　　其實這個游戲很簡單，但大家卻做的手忙腳亂，尤其是無辜的C,D,E和忙碌的B。這個游戲代表一個典型的三層組織結(jié)構(gòu)：A代表老板，B代表項目經(jīng)理，C、D和E代表項目組成員。
　　從這個小游戲可以看出：
　　1.　人和人之間的差別是很大的，即使聽到的是同樣的指令，每個人的理解都不同，因此在項目管理中有效的溝通顯得尤為重要。
　　2.　一項任務(wù)由于受制于組織結(jié)構(gòu)和參與人員，其復(fù)雜度會被放大，而且放大的程度常常超出我們的想象。項目管理的使命就是要盡可能地抑制這種放大趨勢。
　　3.　中間層不僅要完全理解領(lǐng)導(dǎo)層的目標(biāo)，而且要準(zhǔn)確及時的傳達(dá)給下級人員理解和執(zhí)行。所以明確目標(biāo)不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，組織中間層是管理工作量最大的。
　　4.　雙向的溝通是最快的溝通，但不是最有效的。溝通不在于次數(shù)多少，速度有多快，而關(guān)鍵在于溝通的效果，溝通的效率。
　　5.　參與項目的人數(shù)和規(guī)模、團(tuán)隊結(jié)構(gòu)、角色定位，以及相互之間的關(guān)系、熟悉和默契程度，會嚴(yán)重影響溝通質(zhì)量和項目的實施效率。
　　基本溝通模型
　　基本溝通模型包含五個基本狀態(tài)：已發(fā)送，已收到，已理解，已認(rèn)可，已轉(zhuǎn)化為積極的行動。這中間每個狀態(tài)都比前一個更難。
　　1.　已發(fā)送(Transmitted)： 當(dāng)你發(fā)送一封電子郵件或者留下一個語音電話留言，你正在傳送信息給他人。這并不表示對方已經(jīng)讀取或聽到了，電子郵件和電話也只是幫助我們快速傳遞信息卻不能保證對方準(zhǔn)備讀取它。這僅僅是信息已發(fā)送的狀態(tài)。
　　2.　已收到(Received)： 當(dāng)對方檢查新郵件或者打開語言留言的時候，信息已收到。但這并不表示對方有任何意圖去讀取、理解或解決電子郵件中的問題。換句話說，對方收到電子郵件，僅此而已，沒有任何問題已得到對方確認(rèn)。
　　3.　已理解(Understood)： 正確的消化和理解信息中的內(nèi)容是簡單接收信息中關(guān)鍵的一環(huán)， 通常理解需要一定的上下文背景知識，需要對其中某些內(nèi)容提出問題，或向發(fā)送者進(jìn)行確認(rèn)或澄清等步驟。
　　4.　已認(rèn)可(Agreed)： 理解了傳達(dá)的信息并不代表對方已同意這個觀點?；蛟S對方明白了你的意思，但完全不同意或者認(rèn)為這是個糟糕的主意。所以在兩個聰明的有主見的人之間達(dá)成一致是一項復(fù)雜而又消耗時間的事情，尤其是兩個人的觀點又都不能非常明白清晰的向