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一級(jí)建造師復(fù)習(xí)資料:溝通障礙
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1.發(fā)送者的障礙,主要表現(xiàn)在:
(1)表達(dá)能力不佳;
?。?)信息傳送不全;
?。?)信息傳遞不及時(shí)或不適時(shí);
?。?)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限;
?。?)對(duì)信息的過濾。
2.接受者的障礙,影響信息溝通的因素主要有:
?。?)信息譯碼不準(zhǔn)確;
(2)對(duì)信息的篩選;
(3)對(duì)信息的承受力;
(4)心理上的障礙;
?。?)過早地評(píng)價(jià)情緒。
3.溝通通道的障礙:
?。?)選擇溝通媒介不當(dāng);
(2)幾種媒介相互沖突;
(3)溝通渠道過長(zhǎng);
?。?)外部干擾。
4.溝通障礙的形式:
?。?)組織的溝通障礙;
?。?)個(gè)人的溝通障礙。
個(gè)人的溝通障礙由以下原因造成:個(gè)性因素所引起的障礙;知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平的差距所導(dǎo)致的障礙;個(gè)性記憶不佳所造成的障礙;對(duì)信息的態(tài)度不同所造成的障礙;相互不信任所產(chǎn)生的障礙;溝通者的畏懼感以及個(gè)人心理品質(zhì)也會(huì)造成溝通障礙。
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