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一級建造師復(fù)習(xí)資料：溝通障礙

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　　1.發(fā)送者的障礙，主要表現(xiàn)在：

　　（1）表達能力不佳；

　?。?）信息傳送不全；

　?。?）信息傳遞不及時或不適時；

　?。?）知識經(jīng)驗的局限；

　?。?）對信息的過濾。

　　2.接受者的障礙，影響信息溝通的因素主要有：

　　（1）信息譯碼不準確；

　　（2）對信息的篩選；

　　（3）對信息的承受力；

　?。?）心理上的障礙；

　　（5）過早地評價情緒。

　　3.溝通通道的障礙：

　　（1）選擇溝通媒介不當(dāng)；

　?。?）幾種媒介相互沖突；

　?。?）溝通渠道過長；

　?。?）外部干擾。

　　4.溝通障礙的形式：

　?。?）組織的溝通障礙；

　?。?）個人的溝通障礙。

　　個人的溝通障礙由以下原因造成：個性因素所引起的障礙；知識、經(jīng)驗水平的差距所導(dǎo)致的障礙；個性記憶不佳所造成的障礙；對信息的態(tài)度不同所造成的障礙；相互不信任所產(chǎn)生的障礙；溝通者的畏懼感以及個人心理品質(zhì)也會造成溝通障礙。

責(zé)任編輯：駱羽

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發(fā)布：2007-06-12 10:27    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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