團(tuán)隊(duì)反思對創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效的作用研究

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摘要：對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的有效管理是創(chuàng)新項(xiàng)目的成功關(guān)健因素，我國在這方面的研究尚顯不足?；仡櫫藝怅P(guān)于團(tuán)隊(duì)反思的研究，分析和總結(jié)團(tuán)隊(duì)反思時創(chuàng)新項(xiàng)目績效的影響機(jī)制，并結(jié)合團(tuán)隊(duì)反思的前里變量和中介變量，歸納成一個較為全面、綜合的概念模型。最后，結(jié)合我國的文化背景特征與創(chuàng)新項(xiàng)目的特。點(diǎn)和要求，對進(jìn)一步的研究提出了建議。 
　　關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)反思創(chuàng)斷項(xiàng)目;團(tuán)隊(duì)績效;團(tuán)隊(duì)沖突 
　　創(chuàng)新項(xiàng)目(如產(chǎn)品創(chuàng)新項(xiàng)目)是企業(yè)保持核心競爭力、在激烈競爭中得以生存發(fā)展的戰(zhàn)略性措施，然而，創(chuàng)新項(xiàng)目具有很高的風(fēng)險，只有不到15%的創(chuàng)新產(chǎn)品最終獲得了成功fl]。當(dāng)前各類組織的創(chuàng)新性項(xiàng)目大多都是以團(tuán)隊(duì)的形式來組織完成的，團(tuán)隊(duì)的管理水平直接影響到創(chuàng)新項(xiàng)目的完成質(zhì)量。與國際水平相比，我國的科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)還缺乏有效的管理[7J，在理論研究上也缺乏系統(tǒng)性的思考，尤其是從團(tuán)隊(duì)過程和行為的角度研究較少。國外關(guān)于團(tuán)隊(duì)特征、團(tuán)隊(duì)過程和團(tuán)隊(duì)績效之間關(guān)系的研究成果十分豐富，但是大部分研究都屬于靜態(tài)模型，忽視了創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段性和動態(tài)性。West(1996)提出的團(tuán)隊(duì)反思模型則針對創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的特征，較好地解釋了不同的創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效的差異性。因此，本文對團(tuán)隊(duì)反思理論以及國外相關(guān)研究的進(jìn)展進(jìn)行了總結(jié)和分析，并以此為核心建立一個團(tuán)隊(duì)反思對創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效影響的綜合模型，從新的視角對影響創(chuàng)新型項(xiàng)目績效的行為與認(rèn)知因素進(jìn)行了較為全面的分析。 
　　1、團(tuán)隊(duì)反思的概念及意義 
　　目前，研究者公認(rèn)并援引的都是由West最早給出的團(tuán)隊(duì)反思(team rdflexivity)定義：團(tuán)隊(duì)反思是團(tuán)隊(duì)成員公開地反省團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、戰(zhàn)略和過程，并根據(jù)對內(nèi)部和外部情況的預(yù)期進(jìn)行調(diào)整的程度。從這個定義可以看出，團(tuán)隊(duì)反思既包括了團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知過程，也包括團(tuán)隊(duì)的行動過程和執(zhí)行能力，這兩個過程既有區(qū)別也有聯(lián)系。對眾多創(chuàng)新項(xiàng)目的失敗原因進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)，有些團(tuán)隊(duì)在環(huán)境條件發(fā)生變化時未能夠及時地察覺到這種變化，仍然按照原有的思路實(shí)施項(xiàng)目，從而導(dǎo)致了失敗。例如，福特汽車公司耗費(fèi)巨資的埃塞爾項(xiàng)目最終失敗，就是因?yàn)闆]有及時了解到市場競爭條件和消費(fèi)者偏好的變化。另外一些失敗的案例則是團(tuán)隊(duì)已經(jīng)意識到內(nèi)外部條件的變化，但是由于自身的能力和意愿等原因未能及時做出調(diào)整。一些案例所揭示的承諾升級現(xiàn)象，就是在已經(jīng)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目很可能失敗的情況下，仍然非理性地繼續(xù)追加投入，導(dǎo)致更大的損失。 
　　團(tuán)隊(duì)反思尤其適用于那些承擔(dān)創(chuàng)新項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)。眾所周知，創(chuàng)新型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面臨的現(xiàn)實(shí)條件就是內(nèi)、外部環(huán)境的不斷變化以及由此帶來的不確定性。在這種動態(tài)環(huán)境下，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須不斷地監(jiān)控他們的環(huán)境，并對于環(huán)境的變化及時做出正確反應(yīng)。團(tuán)隊(duì)反思恰恰反映了團(tuán)隊(duì)這種應(yīng)對不確定性的能力，因此，團(tuán)隊(duì)反思的概念一經(jīng)提出，就受到了學(xué)者們的關(guān)注，并隨后開展了一系列的理論和實(shí)證研究。 
　　2、團(tuán)隊(duì)反思對創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)績效的作用研究 
　　2．1團(tuán)隊(duì)反思對創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)績效的直接影響
　　團(tuán)隊(duì)反思對于創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的績效具有正面的影響，主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 
　　(1)團(tuán)隊(duì)反思有利于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及時發(fā)現(xiàn)問題并有效解決問題，從而能夠高質(zhì)量地完成項(xiàng)目。有關(guān)研究指出，那些經(jīng)常質(zhì)疑原有設(shè)想、并從全新角度看待問題的團(tuán)隊(duì)往往更加善于解決問題。團(tuán)隊(duì)通過對現(xiàn)狀的不斷反思可以加深對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)以及外部環(huán)境的理解。例如，對于產(chǎn)品創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)而言，團(tuán)隊(duì)反思可以使他們隨時了解消費(fèi)者的期望和偏好變化;對于技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)而言，團(tuán)隊(duì)反思促使他們關(guān)注技術(shù)發(fā)展的最新動向，從而及時調(diào)整項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。 
　　(2)團(tuán)隊(duì)反思可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部良好的社會互動，并形成知識資源在團(tuán)隊(duì)里的合理分配與利用。從而使團(tuán)隊(duì)成員密切配合、高效率地完成項(xiàng)目。團(tuán)隊(duì)反思鼓勵成員們公開發(fā)表自己的看法，從而促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)內(nèi)的信息共享。對團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部情況的不斷審視，有助于團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)清自身的長處和弱點(diǎn)，有利于團(tuán)隊(duì)科學(xué)合理地制定并完成項(xiàng)目計劃。此外，團(tuán)隊(duì)反思有利于團(tuán)隊(duì)成員互相了解彼此的專長、技能，更加合理地分配任務(wù)和制定決策。實(shí)際上，團(tuán)隊(duì)反思通過促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的開放性交流，有助于團(tuán)隊(duì)形成一種交互記憶系統(tǒng)(TransactiveMemorysystem)，有關(guān)研究證實(shí)，這種交互記憶對于團(tuán)隊(duì)效能具有積極影響。Hoegl和Parboteeah鴨豆過對德國145個軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)的問卷調(diào)查，驗(yàn)證了團(tuán)隊(duì)反思對團(tuán)隊(duì)效能的正相關(guān)作用。他們還擴(kuò)展了West的理論模型，指出團(tuán)隊(duì)反思對于團(tuán)隊(duì)效率也具有正相關(guān)作用。 
　　(3)團(tuán)隊(duì)反思對團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新具有直接的促進(jìn)作用。通過鼓勵對原定目標(biāo)和設(shè)想的質(zhì)疑，團(tuán)隊(duì)反思可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員擺脫舊思維的約束，為新創(chuàng)意的產(chǎn)生創(chuàng)造條件。此外，鼓勵公開地表達(dá)不同意見，可以產(chǎn)生一種“腦力激蕩”的效果，善于進(jìn)行反思的團(tuán)隊(duì)成員能夠認(rèn)真思考和理解對立意見，從中吸取合理成分來補(bǔ)充完善自己的方案。團(tuán)隊(duì)反思促使人們從各種不同的角度審視自己的建議，開闊思路，從而提高了團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新水平的提高。Tjosvold等人(2004)通過對中國大陸企業(yè)的100個團(tuán)隊(duì)進(jìn)行間卷調(diào)查，證實(shí)了團(tuán)隊(duì)反思對于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新具有積極作用，路徑系數(shù)達(dá)到0。33，在團(tuán)隊(duì)善于合作的情況下，這種效應(yīng)更為明顯。 
　　2.2團(tuán)隊(duì)反思對團(tuán)隊(duì)效能的間接影響 
　團(tuán)隊(duì)反思不但直接對團(tuán)隊(duì)效能產(chǎn)生影響，同時還會通過影響團(tuán)隊(duì)過程中的其它變量，對團(tuán)隊(duì)效能產(chǎn)生間接影響。這些間接影響主要通過兩種作用機(jī)制來進(jìn)行：一是團(tuán)隊(duì)反思作為調(diào)節(jié)變量，改變團(tuán)隊(duì)過程中一些重要的影響因素對團(tuán)隊(duì)效能的作用強(qiáng)度和方向;二是團(tuán)隊(duì)反思通過其它變量的中介作用間接影響了團(tuán)隊(duì)效能。 
　　De Dreu研究了團(tuán)隊(duì)反思對于少數(shù)派意見與團(tuán)隊(duì)績效之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。少數(shù)派意見可以促使團(tuán)隊(duì)加深對問題的思考，激發(fā)各種不同意見的交鋒，預(yù)防團(tuán)隊(duì)未經(jīng)深思熟慮就達(dá)成一致的情況，因而可以提高團(tuán)隊(duì)效能。另一方面，少數(shù)派意見也可能造成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分歧過大。議而不決，錯失重要的機(jī)遇，浪費(fèi)了時間和資源。如果創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)善于進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)反思，則可以抑制少數(shù)派意見可能產(chǎn)生的不良影響，充分發(fā)揮其積極作用，從而提高項(xiàng)目績效。 
　　Hirst和Mann研究了R&D團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)行為和團(tuán)隊(duì)溝通對項(xiàng)目績效的影響。他們把團(tuán)隊(duì)反思作為影響團(tuán)隊(duì)溝通的重要因素，證實(shí)了團(tuán)隊(duì)反思對研發(fā)項(xiàng)目績效的促進(jìn)作用。團(tuán)隊(duì)反思有利于強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有效的、公開的意見溝通，并通過對團(tuán)隊(duì)溝通的積極作用問接影響到項(xiàng)目績效。 
　　3、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)反思的因素分析 
　　團(tuán)隊(duì)反思對于面臨挑戰(zhàn)性任務(wù)的創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來說非常重要，但是團(tuán)隊(duì)反思的建立也不是輕而易舉的。要求團(tuán)隊(duì)成員把團(tuán)隊(duì)作為一個整體看待，否則團(tuán)隊(duì)將會因?yàn)槟繕?biāo)和觀點(diǎn)上的分歧而迷失甚至瓦解。Wot提出了團(tuán)隊(duì)反思的概念，但是并未研究影響團(tuán)隊(duì)反思的前置變量。因此，本文對促進(jìn)團(tuán)隊(duì)反思的因素進(jìn)行歸納總結(jié)。來源：考試大 
　　Tjosvold研究指出，團(tuán)隊(duì)合作對于團(tuán)隊(duì)反思的形成具有積極作用。合作競爭理論告訴我們，團(tuán)隊(duì)成員設(shè)立合作性目標(biāo)將會促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的積極互動，并提高團(tuán)隊(duì)績效反之，如果團(tuán)隊(duì)成員基于競爭性目標(biāo)開展工作，他們將會回避公開坦誠的討論，導(dǎo)致無法進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)反思。 
　　另外兩項(xiàng)對團(tuán)隊(duì)反思效果產(chǎn)生正面影響的因素是團(tuán)隊(duì)成員的社會技能和項(xiàng)目管理技能。團(tuán)隊(duì)可以被看作是社會—技術(shù)系統(tǒng)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的活動通常分為社會互動與工作任務(wù)流程兩部分。團(tuán)隊(duì)成員的社會技能包括理解并尊重他人意見、設(shè)身處地為他人著想等，這些技能是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部公開有效地交換意見的基礎(chǔ)。姜勇的研究陰指出，團(tuán)隊(duì)技巧是創(chuàng)新項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一。項(xiàng)目管理技能則是指團(tuán)隊(duì)成員計劃和控制項(xiàng)目的能力。對于創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，由于要面對動態(tài)、復(fù)雜的任務(wù)項(xiàng)目成員必須對團(tuán)隊(duì)任務(wù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化安排，并合理分配每個人的工作任務(wù)和流程。項(xiàng)目管理技能幫助團(tuán)隊(duì)成員理解當(dāng)前有關(guān)進(jìn)度、預(yù)算、質(zhì)量等方面的工作狀況，從而使團(tuán)隊(duì)能夠有效地進(jìn)行反思。 
　團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)也是影響團(tuán)隊(duì)反思有效性的重要因素。Somech研究發(fā)現(xiàn)：參與型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)反思正相關(guān)，從而促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新，但是會降低團(tuán)隊(duì)的角色內(nèi)績效;指示型領(lǐng)導(dǎo)只有在成員異質(zhì)性程度低的情況下才能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)反思。在中國文化背景下，領(lǐng)導(dǎo)是決定團(tuán)隊(duì)效能的重要變量。在中國文化中，領(lǐng)導(dǎo)與其他團(tuán)隊(duì)成員權(quán)力距離大，即便是創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中也往往存在著明顯的層級結(jié)構(gòu)。因此，在對團(tuán)隊(duì)反思開展本土化研究時，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是一項(xiàng)非常重要的影響因素，應(yīng)該結(jié)合中國領(lǐng)導(dǎo)理論，找出與團(tuán)隊(duì)有效反思相聯(lián)系的領(lǐng)導(dǎo)特征。