項目管理團隊管理:建立和諧團隊的四大密碼

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無論你是誰，是公司經(jīng)理、聯(lián)合會成員、后勤人員、咨詢?nèi)藛T，還是政府官員，都無法僅僅依靠自己來實現(xiàn)所有的目標(biāo)。你需要下屬、同事、上級、供應(yīng)商或客戶的幫助。然而，事實證明，相互合作不是一件容易的事情。通過設(shè)計可以使裝配流水線上的機器人相互配合得天衣無縫。但對于人來說卻不行，因為每個人都有自己的想法，況且人不是機器，人都有情感——高興或憤怒、自信或無安全感、友好或妒忌。對任何事情我們都有自己的判斷標(biāo)準(zhǔn)，是公平還是偏頗，是對還是錯。

　　與他人合作時，大多數(shù)人都為無效的勞心與費神感到沮喪。合作水平是不同的方法和思想混雜在一起的產(chǎn)物。每個人都憑借著自己的經(jīng)驗、直覺和習(xí)慣做事，但各自的經(jīng)驗、直覺和習(xí)慣又各不相同。各自不同的想法可以成為一種巨大的資源，據(jù)此能夠提出更多的創(chuàng)意和方法以供選擇；但差異的存在也可能成為一種負擔(dān)，迫使我們難以實現(xiàn)高效的合作。人們浪費時間，一而再再而三地卷入相互沖突中。每個人都參加過那些長達數(shù)小時但是毫無意義的會議，并且我們發(fā)現(xiàn)把很多時間花在了試圖把大家組織起來上，而不是花在做一些富有成效的工作上。

　　無法提高合作成效的原因至少有3個，這是我們在試圖提高團隊工作成效前必須首先解決的問題。

　　1、個人技能有限

　　即使在獨立完成任務(wù)時，我們大多數(shù)人也都不是效率方面的專家。如果我們自己都不知道該如何提高自己獨立工作（最簡單的工作方式）時的效率，又怎么能指望自己為提高與他人合作完成任務(wù)的效率做出貢獻呢？

　　有的人會一遍又一遍地去試圖解決某個問題，而不是暫停下來，請教一下別人自己走的路對不對。也許你就是這樣一個人，原因可能是因為你沒有合理地分配精力，也可能是因為你沒有掌握最佳的工作方式。在與他人合作完成一項任務(wù)時，你有沒有發(fā)現(xiàn)你有這種情況發(fā)生：你放下手頭的工作，轉(zhuǎn)而去做其他工作，結(jié)果沒有取得任何進展卻又去干其他的工作。

　　我們的表現(xiàn)常常反映出我們并沒有養(yǎng)成與他人合作共事的好習(xí)慣。我們沒有一套簡易的系統(tǒng)方法來指導(dǎo)我們?nèi)绾螒?yīng)對遇到的大多數(shù)情況。要知道，將一個個獨立的人組織起來，甚至不比大多數(shù)人僅僅依靠自己單獨完成任務(wù)簡單。

　　2、不清楚什么是良好的合作關(guān)系

　　想一想，當(dāng)我們一個團隊合作得非常好的時候我們會是怎樣一種表現(xiàn)呢？你或者其他人希望將我們引領(lǐng)向一種良好的合作關(guān)系，那么目標(biāo)又是什么呢？

　　有些人認為合作就是要“友好”地對待你的同事：要有禮貌，要和他們做朋友，對他們的意見要隨聲附和。做老好人對搞好合作有些作用，但是辦公室里有些“老好人”也正是對合作完成任務(wù)發(fā)揮作用最小的人（有些甚至是最無用的人）。

　　3、不知道該如何影響他人的行為

　　我們見過一些負責(zé)人，他們擁有自己所希望的權(quán)力，但是卻很少能夠成功地讓其發(fā)揮作用。有些不良習(xí)慣是在人的一生中慢慢養(yǎng)成的，因此僅憑一句話就想改變這些習(xí)慣是不可能的。沒有人能夠因別人下一道命令就掌握了新的技能。如果那些大權(quán)在握的人都發(fā)現(xiàn)要想提高下屬的合作成效不容易，你作為下屬中的一員，又怎么能指望去改變同事們的工作方式呢？一是不具備獨自有效開展工作的專項技能；二是對希望一個團隊如何良好合作沒有清楚的認識；三是不知道該采取什么樣的策略建立合作關(guān)系。這是造成你無所作為的3個重要理由。

　　如何解決提高合作成效

　　整合一個四分五裂的團隊常常令人感到希望渺茫；讓習(xí)慣各異的人相互配合、密切合作的困難之大，常常讓我們感到無能為力。但是，現(xiàn)實情況是有些團隊合作得的確比其他團隊好，這不能簡單地歸結(jié)為他們很幸運，而是他們肯定采用了一些不同的做法。

　　再進一步深究，有些人的確能夠有所作為。我們都知道有這樣的人，雖然他們無權(quán)指使別人做什么，但卻能使混亂的秩序變得井井有條。只要他們是團隊的一員，爭論就會減少，大家會更加專注于工作，為集體做出更大的貢獻，而且相互之間也更加和諧，最終完成更多的任務(wù)。在有的辦公室里，可能一位業(yè)已退休的老經(jīng)理或辦公室秘書就是一位這樣的人。他們是如何做到這些的呢？如果你想成為一個這樣的人，又該怎樣做呢？

　　培養(yǎng)個人技能

　　最容易改變的，是你自己的行為。你可以通過改變自己來達到改變他人的目的。首先，你要通過提高個人技能來增強自己促成良好合作關(guān)系的能力。假設(shè)你是一名樂隊成員，想進一步提高樂隊演奏效果。為此，其中要做的一件事就是自己首先要成為一個技藝高超的演奏家。除了平時多加練習(xí)外，還要懂得一些對你和他人都有幫助的基本知識，如節(jié)奏、音階、旋律、和弦等關(guān)于演奏樂曲、樂器的和聲概念。在實踐中，我們總結(jié)出成功合作5要素：

    1、目標(biāo)：

    如果不清楚自己要干什么，是很難把事情做好的。有些目標(biāo)能夠給人以鼓舞和激勵，既有助于衡量取得的進步也有助于做出決策，但是有的目標(biāo)則不然。有機會對制定目標(biāo)施加影響的人會更努力地去實現(xiàn)目標(biāo)。

    2、系統(tǒng)思考：

    每一個人都可能不自覺地陷入毫無目的、漫不經(jīng)心的沉思中。用幾個簡單的技巧就能讓你的思考變得井井有條而且重點明確，從而幫助你構(gòu)思創(chuàng)意并制定出具有可操作性的計劃。在人們合作開展工作時，這些思考的技巧可以將合作團隊中的其他成員變成寶貴的資源，而不是阻礙前進的障礙。

　　3、學(xué)習(xí)：

    只靠一味地思考不足以保證找到解決問題的好辦法，必須將你的創(chuàng)意付諸實踐進行檢驗才行。要和其他人共同養(yǎng)成一些學(xué)習(xí)習(xí)慣，這些學(xué)習(xí)習(xí)慣有助于改進你們的工作習(xí)慣。

　　4、全力以赴：人們對待自己的工作可能是充滿熱情，也可能是興趣索然。給你自己確定的目標(biāo)大小會直接影響到你投入精力的多少。對于一個團隊也是如此，不要認為人們對工作不投入是不可避免的，相反，可以通過給大家分派能夠激發(fā)工作熱情的任務(wù)和注意分派工作的方式來使大家全力以赴地投入到工作中去。

　　5、反饋：

    學(xué)習(xí)的方法之一是將你的想法運用于實踐，然后通過觀察結(jié)果來加以檢驗。還有一個方法是從同事的意見和建議中受益。給別人提出建議和接受別人提出的建議對自己都大有裨益。你可以將這些技能傳授給同事們。你們的組織可以成為一個這樣的組織，就是在這個組織中，征求和提供反饋意見是出于相互支持而不是相互競爭。

　　明確合作目標(biāo)

　　你不僅要擁有獨立完成任務(wù)的基本要素和相應(yīng)的技能，也要學(xué)會如何綜合利用這5種技能，建立良好合作關(guān)系的目標(biāo)。我們再次以爵士樂隊為例。要想知道自己該怎樣演奏音樂和搞清楚“大家共同演奏出高水平爵士樂”應(yīng)該給人以怎樣的聽覺感受，那么在你思考如何提高個人技能和提高整個樂隊演奏水平的過程中，節(jié)奏、音符、音階、旋律、和弦這些基本要素就為你提供了一個十分有用的架構(gòu)。你必須對什么是成功的合作有清醒的認識，需要清楚要實現(xiàn)的目標(biāo)是什么。同樣，在你開始著手改善和辦公室同事們的合作關(guān)系之前，也必須知道良好的合作關(guān)系應(yīng)該是什么樣的。

　　如果我們的做法“正確”，那又該是什么樣的做法呢？你肯定能夠想到有些做法需要摒棄，比如召開沒完沒了又毫無意義的會議，但是就算做到這一點也不等于已經(jīng)很清楚我們究竟應(yīng)該做什么。為了開好會議，我們?nèi)绾蝸泶_定議程？將要討論的問題是什么？由誰負責(zé)給大家分派任務(wù)？除非我們清楚該做什么才能使情況變得更好，否則就很難改掉那些不好的做法。

　　在逐步認清什么是良好的合作關(guān)系的過程中，不要將自己凌駕于同事之上，而是要平等地和大家一起來改善合作關(guān)系。

　　通過條理清晰的系統(tǒng)思考，你可以對目前的合作現(xiàn)狀加以分析，從而判斷出需要做哪些變革，并在合作中選擇那些最能激發(fā)你干勁和最能使你全力以赴的領(lǐng)域或方面進行改進。除了成功合作5要素外，你還需要掌握一套簡單易行的影響他人的方法。

    　如果你是一位爵士樂隊中只負責(zé)演奏自己樂器的普通樂手，你是不會對其他樂手發(fā)號施令的。相反，你只能從側(cè)面加以引導(dǎo)，比如，可以通過點一下頭、一個微笑或者一句話向他人表達某種意思。你可以在他人做出貢獻的基礎(chǔ)上為這個團隊做出你的貢獻；你可以通過示范作用表明你認為這個團隊?wèi)?yīng)當(dāng)建立起來的合作關(guān)系。我們每一個人都能夠做出自己的貢獻和激勵他人做出最大的努力，以使我們的合作水平提高到一個新的高度。

　　激勵他人采取更好工作方式的3個簡單方法是：

    1、提出問題，激發(fā)大家思考合作中存在的問題并尋求解決方法。

    2、交流看法，把你想出的辦法告訴大家，讓他們加以應(yīng)用，并在反饋基礎(chǔ)上加以改進和修正。

    3、帶頭示范，為大家示范什么是更好的行為方式。