團(tuán)隊(duì)管理：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建立

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對(duì)于以項(xiàng)目為基本運(yùn)作單位的公司來(lái)說(shuō)，“項(xiàng)目組”具有相當(dāng)?shù)莫?dú)立性，是典型意義上的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)有兩個(gè)鮮明的特點(diǎn)：第一是個(gè)體成員有共同的工作目標(biāo)；第二是成員需要協(xié)同工作，也就是說(shuō)某個(gè)成員工作需要依賴(lài)于另一成員的結(jié)果。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，如果用照相機(jī)拍完一張照片，你無(wú)法說(shuō)清拍這張照片是鏡頭的功勞，還是暗箱、快門(mén)、膠卷的功勞，其實(shí)，這些部件的工作能力必須通過(guò)一個(gè)整體表現(xiàn)出來(lái)，這個(gè)整體就像是團(tuán)隊(duì)。另外需要注意的是，這種協(xié)同工作產(chǎn)生的整體效力無(wú)法通過(guò)數(shù)量的疊加形成。在IT項(xiàng)目中，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義重大。雖然一個(gè)企業(yè)可以通過(guò)各種方式獲得各種優(yōu)秀人才，但能否讓他們協(xié)同工作就難說(shuō)了。正所謂“獲得優(yōu)秀的球員容易，但讓他們一起打球就很難了（Casey Stengel）”。在失敗的項(xiàng)目中，團(tuán)隊(duì)分裂因素占相當(dāng)?shù)谋壤?nbsp; 
　　團(tuán)隊(duì)工作的方式有明顯的特點(diǎn)，就像駕船向目標(biāo)遠(yuǎn)航的過(guò)程：首先，帆船每次出航都有明確的目的；其次，一艘船只能裝載一定的資源，續(xù)航能力有限，必須在限定的約束內(nèi)完成目標(biāo)；第三，一艘船上的船員分工明確、專(zhuān)人專(zhuān)崗，崗位難以相互替換；第四，在大海中航行的帆船要獨(dú)立應(yīng)對(duì)各種情況，獨(dú)立分析判斷并做出決策；第五，如果能到達(dá)目的地，是所有船員的功勞，而一旦航行失敗，沒(méi)有一個(gè)船員會(huì)單獨(dú)獲得榮譽(yù)。 
　　成功團(tuán)隊(duì)會(huì)具有一些共同的特點(diǎn)：首先是團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)明確，成員清楚自己工作對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)；第二，團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確；第三，有成文或習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡(jiǎn)明有效；第四，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，工作結(jié)果公正公開(kāi)、賞罰分明；第五，組織紀(jì)律性，這點(diǎn)往往容易被忽略。違反紀(jì)律往往會(huì)犧牲多數(shù)人的利益，因此“以人為本”絕不是“以個(gè)人為本”；第六，相互信任，善于總結(jié)和學(xué)習(xí)。 
　　優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建設(shè)并非一蹴而就，要經(jīng)歷幾個(gè)階段。第一個(gè)階段稱(chēng)為形成期（Forming），團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體成員轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)成員，開(kāi)始形成共同目標(biāo)；團(tuán)隊(duì)往往會(huì)沉浸在對(duì)未來(lái)的美好期待中。第二個(gè)階段稱(chēng)為震蕩期（Storming），團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始執(zhí)行分配的任務(wù)，一般會(huì)遇到超出預(yù)想的困難，希望被現(xiàn)實(shí)打破，個(gè)體之間開(kāi)始爭(zhēng)執(zhí)，互相指責(zé)，并且開(kāi)始懷疑項(xiàng)目經(jīng)理的能力。第三個(gè)階段稱(chēng)為正規(guī)期（Norming），經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的磨合，團(tuán)隊(duì)成員之間相互熟悉和了解，矛盾基本解決，項(xiàng)目經(jīng)理能夠確立正確的關(guān)系。第四個(gè)階段稱(chēng)為表現(xiàn)期（Performing），隨著相互之間的配合默契和對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理信任，成員積極工作，努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這時(shí)集體榮譽(yù)感非常強(qiáng)，常將團(tuán)隊(duì)換成第一稱(chēng)謂，如“我們那個(gè)組”“我們部門(mén)”等，并會(huì)努力捍衛(wèi)團(tuán)隊(duì)聲譽(yù)。 
　在建設(shè)團(tuán)隊(duì)的各個(gè)階段中，一些必要的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法非常重要。這里介紹一些實(shí)用方法： 
　　·挑選骨干 
　　“一個(gè)好漢三個(gè)幫”，如果沒(méi)有幾個(gè)核心骨干，一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理難以管理眾多人員。骨干成員與基本成員的重要區(qū)別是：基本成員要求合理物質(zhì)回報(bào)和良好文化氛圍，而骨干成員往往認(rèn)識(shí)到機(jī)會(huì)的重要性，認(rèn)為成功比金錢(qián)重要。 
　　·溝通渠道 
　　一個(gè)團(tuán)隊(duì)不僅需要工作上的溝通，還需要一些“生活”上的溝通，這可以幫助大家建立信任和友情，在工作中能起促進(jìn)作用?？梢圆捎玫姆椒ò刻炫c不同的人吃工作午餐；還可以在周末組織大家一起吃晚餐，逐步建立開(kāi)誠(chéng)布公的良好文化氛圍。 
　　·地理集中 
　　在相對(duì)集中的環(huán)境下一起工作對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的作用決不可忽視。大家可以經(jīng)常交流工作和個(gè)人情況，避免“我們”對(duì)“他們”以及團(tuán)隊(duì)的分裂成小團(tuán)體的情況發(fā)生。 
　　·注意心理疲勞 
　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作強(qiáng)度一般都比較大，為了進(jìn)度往往連續(xù)加班，在這種情況下，更要注意工作的階段性和節(jié)奏性。可以在取得階段性目標(biāo)的情況下舉行慶?；顒?dòng)，并讓每個(gè)人參加，讓大家適度放松并建立信心。
　　·團(tuán)隊(duì)會(huì)議 
　　團(tuán)隊(duì)會(huì)議不同于工作會(huì)議，一種是討論團(tuán)隊(duì)工作中存在哪些問(wèn)題以及如何改進(jìn)，項(xiàng)目經(jīng)理不是下結(jié)論的人，而是尋求答案的人。另一種是幫助某個(gè)成員進(jìn)行改進(jìn)。第二種會(huì)議可以先讓被討論的對(duì)象回避，自己寫(xiě)評(píng)語(yǔ)，同時(shí)大家寫(xiě)對(duì)他的評(píng)語(yǔ)。然后對(duì)比雙方的差異，找出問(wèn)題所在以求不斷改進(jìn)。 
　　·評(píng)價(jià)成員 
　　一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在完成委派的任務(wù)后都非常期待著評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)可以是正向的也可以是負(fù)面的。一般都可以表?yè)P(yáng)、提醒、批評(píng)和處罰。表?yè)P(yáng)和批評(píng)最好公開(kāi)公正，否則達(dá)不到鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。對(duì)工作中出現(xiàn)的過(guò)失、或因事先沒(méi)有約定造成的問(wèn)題，應(yīng)該考慮先提醒。提醒要隱蔽，讓成員知道錯(cuò)誤和后果，并承諾不再犯錯(cuò)。處罰是萬(wàn)不得以的措施，處罰不是懲罰：懲罰是報(bào)復(fù)性措施，有感情色彩和“擺平”的意思，而處罰是中性處理措施，不涉及人身攻擊，且被處罰的人事先知道這是自己行為的結(jié)果。 
　　·解決沖突 
　　好的團(tuán)隊(duì)是“打出來(lái)的，不是練出來(lái)的！”，在巨大的工作壓力下沖突在所難免。沖突的益處是暴露問(wèn)題，激起討論，澄清思想或?qū)で笮碌姆桨?；害處是控制不好就?huì)破壞溝通、破壞團(tuán)結(jié)、降低信任。正確解決沖突首先要營(yíng)造氛圍，控制情緒，建立友善信任的環(huán)境；其次要正視問(wèn)題，換位思考，愿意傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)；第三，要積極溝通，交換意見(jiàn)，尋找分歧；第四，要肯放棄原來(lái)觀點(diǎn)并重新考慮問(wèn)題；第五，力爭(zhēng)達(dá)成一致，盡力得到最好和最全面的方案。 
　　總之，團(tuán)隊(duì)建設(shè)非常重要。但這不僅僅是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的事，還與企業(yè)文化密切相關(guān)，而企業(yè)文化則需要一定時(shí)間進(jìn)行積累和沉淀。