質(zhì)量保證（QA）在項目質(zhì)量管理中顯得越來越重要

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項目，在我們身邊，比比皆是，大到神六航天項目，青藏鐵路工程項目，三峽水利工程，2008奧運會，小到進行一次登山活動，舉辦一個節(jié)日晚會都是項目。而項目管理在今天，也越來越廣泛地被企業(yè)和其他組織在各個領(lǐng)域中應(yīng)用。
　　項目的信譽是靠質(zhì)量樹立的，效益是質(zhì)量帶來的，項目質(zhì)量管理是項目管理的靈魂。項目質(zhì)量管理的重點是質(zhì)量規(guī)劃，質(zhì)量保證（QA）和質(zhì)量控制（QC），隨著市場競爭尤其是國際市場競爭的加劇，各國企業(yè)越來越重視質(zhì)量保證（QA）的問題。質(zhì)量保證（QA）存在于所有行業(yè)（醫(yī)療、衛(wèi)生、建筑、航空航天、軍事、服務(wù)業(yè)等等），質(zhì)量有保證維護著所有行業(yè)的信譽。實施質(zhì)量保證，神六成功返回，神七才有希望。實施質(zhì)量保證顧客才相信醫(yī)院醫(yī)生的醫(yī)術(shù)，醫(yī)院才有效益。實施質(zhì)量保證，業(yè)主才購買房地產(chǎn)開發(fā)商的商品房，房地產(chǎn)才能夠更好的發(fā)展。
　　質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制的定義
　　1、質(zhì)量規(guī)劃包括確定哪種質(zhì)量標準適合該項目并決定如何達到這些標準。在項目計劃中，考|試/大它是程序推進的主要推動力之一，應(yīng)當有規(guī)律的執(zhí)行并與其他項目計劃程序并行。例如，對管理質(zhì)量的要求可能是成本或進度計劃的調(diào)節(jié)，對生產(chǎn)質(zhì)量的要求則可能是對確定問題的詳盡的風險分析。比ISO9000國際質(zhì)量體系的發(fā)展更進一步的是，這里作為質(zhì)量規(guī)劃所描述的工作是作為質(zhì)量保證的一部分而進行論述的。 
　　2、質(zhì)量保證—在常規(guī)基礎(chǔ)上對整個項目執(zhí)行情況作評估，以提供信用，保證該項目將能夠達到有關(guān)質(zhì)量標準。
　　更進一步的說，質(zhì)量保證是為了提供信用，證明項目將會達到有關(guān)標準，而在質(zhì)量體系中開展的有計劃，有組織的活動。它貫穿于整個項目的始終。
　　3、質(zhì)量控制—監(jiān)控特定項目的執(zhí)行結(jié)果，以確定它們是否符合有關(guān)質(zhì)量標準，并確定適當方式消除導(dǎo)致項目績效令人不滿的原因。它應(yīng)貫穿于項目執(zhí)行的全過程。項目成果包括生產(chǎn)成果（如階段工作報告）和管理成果（如成本和進度）的執(zhí)行。
　　三個質(zhì)量管理過程
　　項目質(zhì)量是指項目管理、項目成果以及項目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，而不是單指項目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，良好的項目管理過程是取得令人滿意的項目質(zhì)量保證。質(zhì)量管理是與決定質(zhì)量工作的策略、　　目標和責任的全部管理功能有關(guān)的各種活動。這些活動是通過如下三個質(zhì)量管理的主要過程來實現(xiàn)的。質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。
　　過程就是一組為完成一系列事先指定的產(chǎn)品、成果或服務(wù)而執(zhí)行的互相聯(lián)系的行動和活動。在大多數(shù)情況下，許多項目都有共同的項目管理過程，它們通過有目的實施而互相聯(lián)系起來。其目的就是啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、控制和結(jié)束一個項目。這些過程還在項目范圍、質(zhì)量、進度等方面互相作用、互相影響。
　　在質(zhì)量方面，質(zhì)量規(guī)劃屬于規(guī)劃過程組，質(zhì)量保證屬于執(zhí)行過程組，質(zhì)量控制屬于監(jiān)控過程組。對于上述各過程組在這里是分別介紹的，考|試/大彼此之間保持著清楚的界限。但在實踐中它們會以某種方式相互交叉及重疊。而且對于一個項目，項目管理各個過程要多次使用，許多過程會在項目執(zhí)行期間進行多次重復(fù)和修改。
　　3.1制定項目質(zhì)量規(guī)劃
　　3.1.1依據(jù)-事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、項目范圍說明書和項目管理計劃
　　Ø  事業(yè)環(huán)境因素
　　與應(yīng)用領(lǐng)域具體相關(guān)的政府部門規(guī)章、規(guī)則、標準和指導(dǎo)原則，可能會對項目造成影響。
　　Ø  組織過程資產(chǎn)
　　與應(yīng)用領(lǐng)域具體相關(guān)的組織質(zhì)量方針、程序和指導(dǎo)原則、歷史數(shù)據(jù)和經(jīng)驗教訓(xùn)可能會對項目造成影響。
　　質(zhì)量原則是“由最高層管理部門正式闡明的，組織關(guān)于質(zhì)量的總的打算與努力方向”。實施組織的質(zhì)量原則往往可以原封不動地采納并使用于項目之中。但是，如果實施組織沒有正式的質(zhì)量原則，或者項目牽扯到多個實施組織（如合資項目），則項目管理團隊就需要為項目制定一個質(zhì)量原則。
　　不管質(zhì)量原則來源如何，項目管理團隊必須保證項目的所有利害關(guān)系者全部知曉此項原則。
　　Ø  項目范圍說明書
　　項目范圍說明書是質(zhì)量規(guī)劃的一項關(guān)鍵依據(jù)，因為它記載了項目的主要可交付成果，以及用于確定利害關(guān)系者主要要求（來源于利害關(guān)系的需求、希望和期望）的項目目標、限值和驗收標準。
　　限值是指用做參數(shù)指標的費用、時間或資源限值?？勺鳛轫椖糠秶f明書的組成部分列入其中。如果超過這些限值，則需要項目管理團隊采取措施。
　　驗收標準包括在接受項目可交付成果之前必須滿足的性能要求和基本條件。驗收標準的界定可大大降低或增加項目質(zhì)量成本。如果可交付成果滿足所有驗收標準，則意味著客戶需求得以滿足。正式驗收皆在確認驗收標準已經(jīng)得以滿足。產(chǎn)品描述的一些內(nèi)容已體現(xiàn)在范圍說明書之中，其內(nèi)往往包括可能影響質(zhì)量規(guī)劃的一些技術(shù)問題，以及其他問題的細節(jié)。
　　Ø  項目管理計劃
　　3.1.2技術(shù)和工具-成本效益分析、基準對照、實驗設(shè)計和質(zhì)量成本等
　　Ø  成本效益分析 
　　質(zhì)量規(guī)劃過程必須考慮成本與效益兩者間的取舍權(quán)衡。符合質(zhì)量要求所帶來得主要效益是減少返工，它意味著勞動生產(chǎn)率提高，成本降低，利害相關(guān)者更加滿意。為達到質(zhì)量要求所付出的主要成本是開展項目質(zhì)量管理活動的開支。 
　　Ø  基準對照  
　　基準對照指通過將項目的實際做法或計劃做法與其他項目的做法進行對照，產(chǎn)生改進的方法，或者提供一套度量績效的標準。考|試/大其他項目既可在實施組織內(nèi)部，也可在其外部；既可在同一應(yīng)用領(lǐng)域，也可在其他領(lǐng)域。 
　　Ø  實驗設(shè)計  
　　實驗設(shè)計（DOE）是幫助確定在產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)中，哪些因素會影響產(chǎn)品過程特定變量的一種統(tǒng)計方法，而且在產(chǎn)品或過程優(yōu)化中也起到一定作用。例如，組織可以通過實驗設(shè)計降低產(chǎn)品性能對環(huán)境或制造變動因素的靈敏度。該項技術(shù)最重要的特征是，它提供了一個統(tǒng)計框架，可以系統(tǒng)地改變所有重要因素，而不是每次只改變一個重要要素。通過對實驗數(shù)據(jù)的分析，可以得出產(chǎn)品或過程的最優(yōu)狀態(tài)、著重指明結(jié)果的影響因素并揭示各要素之間的交互作用和協(xié)同作用關(guān)系。例如，汽車設(shè)計人員可能希望確定懸架減震彈簧與輪胎如何搭配，才能以合理的成本取得最平穩(wěn)的行使性能。