從管理故事談ERP產(chǎn)品選型中注意事項

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一些企業(yè)為了提高自己的管理水平和競爭力，紛紛實施自己的erp系統(tǒng)，然而自己投入了巨資卻沒有得來原來預(yù)想的效果，究其原因之一，是企業(yè)在ERP選型的過程中陷入了一些誤區(qū)。下面我想通過幾個管理故事談一下企業(yè)在ERP選型的過程中應(yīng)該注意的問題，愿通過這些故事能給實施ERP的企業(yè)得來一些啟發(fā)： 
　　一、認清實施ERP的目的，確定選型時機 
　　管理故事1：廚房失火 
　　有位客人到某人家里作客，看見主人家廚房的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。 
　　客人告訴主人說：“煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會導(dǎo)致廚房火災(zāi)?！笨紎試/大主人聽了不以為然，沒有做任何表示。 
　　不久主人家廚房果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的客人。 
　　有人對主人說：“如果當(dāng)初你聽了那位先生的話，今天也不用準備筵席了，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢!”主人頓時省悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的那位客人來吃酒。 
　　啟示： 
　　一般企業(yè)只有面臨經(jīng)營危機或競爭壓力，才會考慮管理變革和企業(yè)的信息化，同時認為ERP主要是解決企業(yè)現(xiàn)存問題，充當(dāng)消防員角色的，其實這種觀點是很值得商榷的。俗話說：“預(yù)防重于治療”，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后。企業(yè)要認識到ERP不僅是一種軟件工具，更是一種管理思想?？紎試/大它是“以客戶為中心“，把企業(yè)的銷、產(chǎn)、供整個供應(yīng)鏈實現(xiàn)一體化，把原來的以產(chǎn)定銷轉(zhuǎn)變?yōu)橐凿N定產(chǎn)。同時ERP能根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，動態(tài)地做出企業(yè)的預(yù)測和決策，以抓住市場的機遇，提高企業(yè)的競爭力和市場地位。為此企業(yè)在實施ERP項目時要以提高企業(yè)的預(yù)測與決策能力為目的，同時結(jié)合企業(yè)的特點，適時地選擇適應(yīng)企業(yè)特點的ERP產(chǎn)品，不能等到“廚房失火，亡羊補牢”，雖然它解決了現(xiàn)存的問題，但問題仍會經(jīng)常發(fā)生，可謂后患無窮。 
　　二、確定合理的ERP廠商選擇，避免多多益善 
　　管理故事2：選擇越多越好? 
　　科學(xué)家們曾經(jīng)做了一系列實驗，其中有一個讓一組被測試者在6種巧克力中選擇自己想買的，另外一組被測試者在30種巧克力選擇。結(jié)果，后一組中有更多人感到所選的巧克力不大好吃，對自己的選擇有點后悔。 
　　另一個實驗是在加州斯坦福大學(xué)附近的一個以食品種類繁多聞名的超市進行的。考|試/大工作人員在超市里設(shè)置了兩個吃攤，一個有6種口味，另一個有24種口味。結(jié)果顯示有24種口味的攤位吸引的顧客較多：242位經(jīng)過的客人中，60%會停下試吃;而260個經(jīng)過6種口味的攤位的客人中，停下試吃的只有40%。不過最終的結(jié)果卻是出乎意料：在有6種口味的攤位前停下的顧客30%都至少買了一瓶果醬，而在有24種口味攤們前的試吃者中只有3%的人購買東西。 
　　啟示： 
　　有資料統(tǒng)計，在我國，現(xiàn)有國內(nèi)外ERP廠商1000多家，每家ERP產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)水平參次不齊，這么多的ERP廠商讓企業(yè)游移不定，拿不準主意，同時太多的ERP概念炒作也會混淆視聽。企業(yè)認為越多的ERP廠商選擇會給出越多的意見，這樣的ERP選型會越合理，其實往往適得其反。因為每個ERP廠商的發(fā)展背景與實力各不相同，它們提供的ERP產(chǎn)品類型不同，游說的動機也不盡相同，所以太多的ERP產(chǎn)品選擇會讓企業(yè)拿不定主意。 
　　為此，我們在招標ERP產(chǎn)品之前，一定要有自己明確的最終目標，合理地召集幾家ERP廠商，讓他們提出針對本企業(yè)的ERP產(chǎn)品功能和有關(guān)優(yōu)勢，選擇相當(dāng)適合企業(yè)的ERP產(chǎn)品。但然有時也可能所有的ERP產(chǎn)品都不適合企業(yè)，這時考慮自行開發(fā)也不適為一種明智的選擇，河南雙匯的ERP選型就是一個成功的案例?？傊贓RP選型時要避免盲目地平均使用資源、盲目地多樣化，猶如猴子掰棒子，終將一無所得。
　　三、認清自己的實力，選擇適應(yīng)企業(yè)的ERP產(chǎn)品
　　管理故事3：烏鴉學(xué)老鷹
　　鷹從高巖上飛下來，以非常優(yōu)美的姿勢俯沖而下，把一只羊羔抓走了。一只烏鴉看見了，非常羨慕，心想：要是我也能這樣去抓一只羊，就不用天天吃腐爛的食物了，那該多好呀。于是烏鴉憑借著對鷹的記憶，反復(fù)練習(xí)俯沖的姿勢，也希望象鷹一樣去抓一只羊。
　　一天，它覺得練習(xí)的差不多了，呼拉拉的從山崖上俯沖而下，猛撲到一只公羊身上，/考試大/收集/狠命地想把他帶走，然而他的腳爪卻被羊毛纏住了，拔也拔不出來。盡管他不斷地使勁怕打翅膀，但仍飛不起來。牧羊人看到后，跑過去將他一把抓住，剪去了他翅膀上的羽毛。傍晚，他帶著烏鴉回家，交給了他的孩子們。孩子們問是什么鳥，牧羊人回答說：“這確確實實是一只烏鴉，可是自己卻要充當(dāng)老鷹?！?BR>　　啟示：
　　烏鴉想學(xué)老鷹，其精神是值得欽佩的，但是烏鴉要認清自己，如果要想蛻變成一只鷹的話，需要付出異常艱苦努力。而不只是簡單的學(xué)習(xí)老鷹俯沖下山崖的姿勢。它也許要鍛煉自己的力量、反復(fù)的磨礪自己的爪子、練習(xí)自己的眼力只有這樣，烏鴉才有可能抓到羊羔;只有這樣，烏鴉才可能變成一只老鷹。
　　企業(yè)在ERP選型時，也是同樣的道理，不能看到別的企業(yè)花費巨資實施ERP帶來了巨大的經(jīng)濟效益與社會效益，認為自己這樣做也可以成功。由于每個企業(yè)在經(jīng)濟、管理、制度、人力等方面存在很大的差異，企業(yè)的實力與所處的環(huán)境也千差萬別，為此企業(yè)一定要結(jié)合自身的實力和其它因素綜合考慮選擇適合自己的ERP產(chǎn)品。/考試大/收集/如果企業(yè)實施完整ERP的條件還不成熟，也可以選擇ERP的一部分功能先做試點，比如先上MRPII，千萬不可盲目照搬別人實施方案與產(chǎn)品選擇。同時企業(yè)也要向烏鴉一樣要明白自己為什么不是一只鷹，自己怎樣才能變成一只鷹，只有正確的認識自我，最終才可以變成一只翱翔在天空的老鷹，實現(xiàn)企業(yè)ERP選型與實施的成功，并在企業(yè)的競爭中立于不敗之地。
　　四、選擇具有良好服務(wù)的ERP廠商
　　管理故事4：香草冰淇淋過敏
　　有一天，美國通用汽車公司的龐帝雅克部門收到一位客戶的抱怨信：“這是我為了同一件事第二次寫信給你，這的確是一個事實?！痹瓉?，這位用戶家里有一個習(xí)慣：每天飯后由全家投票決定吃哪一種口味的冰淇淋。自從新近買了一部龐帝雅克轎車后，只要他每次買的冰淇淋是香草口味，他從店里出來時車子就發(fā)不動。但如果買的是其他口味，車子發(fā)動就很順利。
　　太奇怪了!這可能嗎?公司總經(jīng)理對這封信心存懷疑，但還是派了一位工程師去查看究竟。工程師發(fā)現(xiàn)這位車主不像是亂開玩笑的人。當(dāng)他同車主用完晚餐去買冰淇淋回到車上后，車子果然發(fā)不動。試了幾次，每次都是這樣。而買別的口味的冰淇淋就沒有問題。
　　工程師當(dāng)然不相信這輛“奇怪”的車子對香草氣味過敏。他又開始記錄車主的其他資料，發(fā)現(xiàn)這位車主買香草冰淇淋所花的時間比買其他口味的要少些。
　　他又發(fā)現(xiàn)，因為香草冰淇淋最暢銷，店家為了讓顧客每次都能很快拿到，將香草口味特別單獨陳列在店面最前端的冰柜里，而將其他口味的冰淇淋放置在離收銀臺較遠的地方。
　　隨著工程師把問題縮小到“為什么這部車從熄火到發(fā)動的時間較短就會出問題”時，一個答案浮出水面：是因為“蒸氣鎖”，一定是它!當(dāng)這位車主買其他口味冰淇淋時，由于時間較長，引擎有足夠的時間散熱，重新發(fā)動時就沒有太大的問題。但是買香草冰淇淋時，由于花的時間較短，引擎太熱，以至于還無法讓“蒸氣鎖”有足夠的散熱時間。
　　啟示：
　　汽車對香草冰淇淋過敏，這的確有點離奇，離奇得有些叫人不可思議。/考試大/收集/然而，通用汽車公司聽到用戶的反映后，并沒有一笑了之，而是認真負責(zé)地派人去探個究竟。那位工程師在調(diào)查這一事情的過程中，也十分認真負責(zé)，不放過任何蛛絲馬跡，終于找到了問題的癥結(jié)所在。
　　企業(yè)在進行ERP選型時，一定要對ERP廠商進行認真的挑選，看他們是否能夠?qū)τ脩舴从车膯栴}進行認真對待，特別是一些看起來很離奇、荒唐的問題是否具有良好的態(tài)度和理解力，是否真正的為用戶排憂解難，投入他們的真誠，冷靜地思考問題的癥結(jié)，積極地尋求解決問題的辦法。
　　同時為了保證ERP選型成功，還必須對國內(nèi)外的ERP廠商進行客觀而認真的分析。從ERP軟件成熟度、成功用戶的數(shù)量、用戶滿意度、客戶化工作量、二次開發(fā)工作量、軟件升級周期和用戶接受培訓(xùn)的工作量等方面來衡量其服務(wù)的質(zhì)量，確保ERP的成功實施。
　　ERP選型是企業(yè)成功實施ERP的先決條件，為此，企業(yè)在ERP實施戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，要充分考慮企業(yè)自身的人、財、物、信息等各種資源，并在對這些資源充分分析的基礎(chǔ)上，認清自己的實力，確定ERP實施的時機、選擇合理的ERP招標廠商，最終選擇具有良好服務(wù)的ERP廠商和適合企業(yè)自身的ERP產(chǎn)品功能。