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尚品宅配:個性化也可以低成本
“買家具一點也不比買房子簡單。你可能不僅需要走訪數(shù)十家商家,并做很多并不專業(yè)的比較,同時還完全可能花費很多的金錢”尚品宅配總經(jīng)理李嘉聰說。
在李嘉聰看來,家具行業(yè)正在向軟性方向發(fā)展,所謂軟性就是個性,只有滿足了消費者的個性需求,企業(yè)才會有競爭力。而尚品宅配首創(chuàng)的全屋家具一站式定制模式,正是通過數(shù)碼設(shè)計、數(shù)碼定制的手段,解決了消費者的現(xiàn)實需求問題。2009年8月,尚品宅配獲得了達晨創(chuàng)投7000萬元的注資。能吸引到投資的一個很重要的因素在于:尚品宅配以其特有的商業(yè)模式,解決了家具規(guī)?;ㄖ频牡统杀締栴}。
從賣軟件到賣家具
尚品宅配的主要創(chuàng)始人均非傳統(tǒng)制造業(yè)出身。早在2003年,作為圓方軟件華南區(qū)銷售經(jīng)理的李嘉聰,負責推銷一款三維家具終端銷售展示軟件。這款軟件的功能在于,能用三維技術(shù)較逼真地模擬室內(nèi)家具樣式??瓷先ゲ诲e,但遺憾的是,產(chǎn)品很難賣出去。
“那些家具制造業(yè)的老板們,根本不認為會需要用這種終端銷售軟件來做營銷,他們不認可軟件的商業(yè)價值?!崩罴温斦f,盡管那時候圓方軟件已成為國內(nèi)家具行業(yè)軟件的領(lǐng)頭羊。尚品宅配董事長李連柱告訴《中國經(jīng)營報》記者:“我們在推銷軟件的過程中,發(fā)現(xiàn)雖然市場空間巨大,卻不得不承受教育市場的負擔。既然如此,為何我們不自己將這種模式先做起來?”于是,圓方公司的幾個股東便決定投資組建“尚品宅配”,試水制造業(yè)。
2004年4月,第一家尚品宅配家具數(shù)碼定制店在廣州市海珠區(qū)寶崗大道開業(yè)。店里一改眾多同行采取的“先收定金再設(shè)計方案”的模式,而是完全免費設(shè)計。讓李嘉聰記憶猶新的是,公司的第一位客戶是一位女士,她所定制的廚柜成為公司開業(yè)第一單。
“免費設(shè)計”模式對家具定制市場有強大的攪拌力,因此店里接到的訂單不斷。然而,最初的尚品宅配并沒有自己的工廠,一有訂單,都是讓佛山一家家具制造廠——維尚家具制造有限公司代工。但訂單一多,工廠的生產(chǎn)管理就容易亂套。因為個性化定制必然會導致產(chǎn)品款式多樣,而配件的尺寸樣式則更加復雜。結(jié)果往往是:訂單多了,服務質(zhì)量卻下滑了,而且常常延期交貨。
成本主要省在人工上
作為尚品宅配的“后臺”支持,圓方軟件的一群IT人,也在設(shè)法解決李嘉聰所遇到的問題。尚品宅配的創(chuàng)始團隊經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn),代工廠采用傳統(tǒng)流程生產(chǎn)家具,根本無法解決大規(guī)模低成本生產(chǎn)的問題。
2006年9月,“屬于”尚品宅配的一條全電腦控制排產(chǎn)生產(chǎn)線正式啟用。從此,只要展示店的訂單一發(fā)出,便能自動向工廠發(fā)出排產(chǎn)指令,并自動完成,而且能做到低成本大規(guī)模“零庫存”生產(chǎn)。李嘉聰解釋說,這條電腦生產(chǎn)線的系統(tǒng)內(nèi)核是這樣的:來自全國各地的客戶訂單,須通過服務器數(shù)據(jù)庫進行匯總,經(jīng)電腦分析,每一件家具被分拆為一個個零部件,排入生產(chǎn)計劃。生產(chǎn)計劃一旦形成,這個類似erp系統(tǒng)將指揮著機器,將原材料開料后打上條形碼,自動完成全部工序,再經(jīng)裝配打包,然后配送到全國各地。
“我們的成本主要省在了人工上。有了這樣的自動化裝備,不需再花數(shù)千元請師傅,而是只需請個普通工人稍作培訓,就能搞定生產(chǎn),一個人能頂傳統(tǒng)流水線4個人的工?!崩罴温敻嬖V記者,電腦排產(chǎn)比傳統(tǒng)的人工生產(chǎn)控制效率要高幾十倍。另外,如果用傳統(tǒng)的訂單式生產(chǎn),每次開料都是為一家生產(chǎn),工期往往需要30天以上,而現(xiàn)在只需十天左右。
個性化定制成行業(yè)趨勢
在廣州天河區(qū)正佳廣場6樓,轉(zhuǎn)一圈就能走到尚品宅配正佳二店??瓷先?,這家定制店與同樓的其他家具定制店并無多大區(qū)別,只是面積小一些,電腦多了數(shù)臺。
不過,如果聽完業(yè)務員貝彩梅的介紹,才感覺有點意思:按照她提供的畫冊上流程圖示的解說,顧客只需提供房子的戶型圖,就能通過電腦的設(shè)計庫初步確定房屋家具布置方案,客戶只需明確產(chǎn)品價格,便能做出購買決策。“你想怎樣布置,我們都能幫你設(shè)計出來?!必惒拭贩Q,幾乎所有類別的家具都能定制。因為公司的信息庫里存儲了全國幾十個城市1000多個樓盤,1萬多個房型,10萬余個產(chǎn)品模型。
在確定初步的設(shè)計方案后,將由設(shè)計師前往房屋測量尺寸,和顧客討論進一步細化設(shè)計方案。確定好了,然后簽訂服務協(xié)議。此后,顧客需要做的便是:用尚品宅配提供的賬戶,登錄公司網(wǎng)站查看生產(chǎn)和施工進度,全部完成過程約需要18天。
這種營銷模式也是被投資方達晨創(chuàng)投所看好的一個因素。達晨創(chuàng)投有限公司上海分公司總經(jīng)理傅忠紅認為,尚品宅配的這種數(shù)碼化定制模式,一個明顯的優(yōu)勢就是只需1/10面積的店面,就可以實現(xiàn)與傳統(tǒng)家具企業(yè)同等的展示效果,而目前傳統(tǒng)家具企業(yè)在渠道擴張上往往花費巨大,經(jīng)常令企業(yè)不堪重負。而且,尚品宅配還沒有傳統(tǒng)家具企業(yè)所承受的庫存壓力。
在廣東省社科院消費與市場研究中心副研究員曾鳴看來,尚品宅配的這種數(shù)碼化家具定制的服務模式,代表了一種全新的消費趨勢,因此將成為家具行業(yè)發(fā)展的必然方向。深圳市拓普理德企業(yè)管理顧問有限公司首席顧問譚兆麟也認為,尚品宅配充分利用其在家居軟件開發(fā)技術(shù)的獨特優(yōu)勢,以滿足消費者個性家居需求的服務模式,成功地實現(xiàn)了從“家具制造”向“家具服務”的轉(zhuǎn)型。尚品宅配家具服務模式的啟示在于:在全球化的競爭充滿不確定性的時代,中小企業(yè)要想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,必須依靠技術(shù)創(chuàng)新、服務創(chuàng)新等商業(yè)模式的差異化策略,做到“顧客需要什么,我們就生產(chǎn)什么”,這樣才能令企業(yè)保持獨特的競爭力。
投資物語
達晨創(chuàng)投有限公司上海分公司總經(jīng)理傅忠紅認為,尚品宅配將軟件很好地移植到了制造業(yè)上,并能保證在大規(guī)模生產(chǎn)的情況下產(chǎn)品的高質(zhì)量與高效率,其在生產(chǎn)模式上的競爭優(yōu)勢在家具行業(yè)內(nèi)是明顯的。他還表示,尚品宅配的市場前景也是達晨創(chuàng)投決定投資的重要原因?!澳贻p人流行DIY精神,個性化定制必將是家具市場未來的方向,這樣的需求會越來越大,而尚品宅配有能力引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展?!?/P>
第三只眼
北京一生之水營銷咨詢有限公司總經(jīng)理郭連江認為,用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)制造業(yè),這是提高企業(yè)競爭力的一種手段。但是,尚品宅配的家具定制服務模式也并非完美無缺,比如在物流配送上可能存在問題。由于全國的訂單全由佛山一家工廠生產(chǎn),在北方偏遠地區(qū)就無法保證服務的效率,物流成本亦比較高。而且,客戶只能通過電腦看到設(shè)計方案,并看不到成品效果,因此服務質(zhì)量的保證將成為未來可能顯現(xiàn)的問題之一。
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