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尚品宅配:個(gè)性化也可以低成本
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“買(mǎi)家具一點(diǎn)也不比買(mǎi)房子簡(jiǎn)單。你可能不僅需要走訪數(shù)十家商家,并做很多并不專(zhuān)業(yè)的比較,同時(shí)還完全可能花費(fèi)很多的金錢(qián)”尚品宅配總經(jīng)理李嘉聰說(shuō)。
在李嘉聰看來(lái),家具行業(yè)正在向軟性方向發(fā)展,所謂軟性就是個(gè)性,只有滿(mǎn)足了消費(fèi)者的個(gè)性需求,企業(yè)才會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)力。而尚品宅配首創(chuàng)的全屋家具一站式定制模式,正是通過(guò)數(shù)碼設(shè)計(jì)、數(shù)碼定制的手段,解決了消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求問(wèn)題。2009年8月,尚品宅配獲得了達(dá)晨創(chuàng)投7000萬(wàn)元的注資。能吸引到投資的一個(gè)很重要的因素在于:尚品宅配以其特有的商業(yè)模式,解決了家具規(guī)?;ㄖ频牡统杀締?wèn)題。
從賣(mài)軟件到賣(mài)家具
尚品宅配的主要?jiǎng)?chuàng)始人均非傳統(tǒng)制造業(yè)出身。早在2003年,作為圓方軟件華南區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理的李嘉聰,負(fù)責(zé)推銷(xiāo)一款三維家具終端銷(xiāo)售展示軟件。這款軟件的功能在于,能用三維技術(shù)較逼真地模擬室內(nèi)家具樣式??瓷先ゲ诲e(cuò),但遺憾的是,產(chǎn)品很難賣(mài)出去。
“那些家具制造業(yè)的老板們,根本不認(rèn)為會(huì)需要用這種終端銷(xiāo)售軟件來(lái)做營(yíng)銷(xiāo),他們不認(rèn)可軟件的商業(yè)價(jià)值。”李嘉聰說(shuō),盡管那時(shí)候圓方軟件已成為國(guó)內(nèi)家具行業(yè)軟件的領(lǐng)頭羊。尚品宅配董事長(zhǎng)李連柱告訴《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者:“我們?cè)谕其N(xiāo)軟件的過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)雖然市場(chǎng)空間巨大,卻不得不承受教育市場(chǎng)的負(fù)擔(dān)。既然如此,為何我們不自己將這種模式先做起來(lái)?”于是,圓方公司的幾個(gè)股東便決定投資組建“尚品宅配”,試水制造業(yè)。
2004年4月,第一家尚品宅配家具數(shù)碼定制店在廣州市海珠區(qū)寶崗大道開(kāi)業(yè)。店里一改眾多同行采取的“先收定金再設(shè)計(jì)方案”的模式,而是完全免費(fèi)設(shè)計(jì)。讓李嘉聰記憶猶新的是,公司的第一位客戶(hù)是一位女士,她所定制的廚柜成為公司開(kāi)業(yè)第一單。
“免費(fèi)設(shè)計(jì)”模式對(duì)家具定制市場(chǎng)有強(qiáng)大的攪拌力,因此店里接到的訂單不斷。然而,最初的尚品宅配并沒(méi)有自己的工廠,一有訂單,都是讓佛山一家家具制造廠——維尚家具制造有限公司代工。但訂單一多,工廠的生產(chǎn)管理就容易亂套。因?yàn)閭€(gè)性化定制必然會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品款式多樣,而配件的尺寸樣式則更加復(fù)雜。結(jié)果往往是:訂單多了,服務(wù)質(zhì)量卻下滑了,而且常常延期交貨。
成本主要省在人工上
作為尚品宅配的“后臺(tái)”支持,圓方軟件的一群IT人,也在設(shè)法解決李嘉聰所遇到的問(wèn)題。尚品宅配的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn),代工廠采用傳統(tǒng)流程生產(chǎn)家具,根本無(wú)法解決大規(guī)模低成本生產(chǎn)的問(wèn)題。
2006年9月,“屬于”尚品宅配的一條全電腦控制排產(chǎn)生產(chǎn)線(xiàn)正式啟用。從此,只要展示店的訂單一發(fā)出,便能自動(dòng)向工廠發(fā)出排產(chǎn)指令,并自動(dòng)完成,而且能做到低成本大規(guī)?!傲銕?kù)存”生產(chǎn)。李嘉聰解釋說(shuō),這條電腦生產(chǎn)線(xiàn)的系統(tǒng)內(nèi)核是這樣的:來(lái)自全國(guó)各地的客戶(hù)訂單,須通過(guò)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行匯總,經(jīng)電腦分析,每一件家具被分拆為一個(gè)個(gè)零部件,排入生產(chǎn)計(jì)劃。生產(chǎn)計(jì)劃一旦形成,這個(gè)類(lèi)似erp系統(tǒng)將指揮著機(jī)器,將原材料開(kāi)料后打上條形碼,自動(dòng)完成全部工序,再經(jīng)裝配打包,然后配送到全國(guó)各地。
“我們的成本主要省在了人工上。有了這樣的自動(dòng)化裝備,不需再花數(shù)千元請(qǐng)師傅,而是只需請(qǐng)個(gè)普通工人稍作培訓(xùn),就能搞定生產(chǎn),一個(gè)人能頂傳統(tǒng)流水線(xiàn)4個(gè)人的工?!崩罴温敻嬖V記者,電腦排產(chǎn)比傳統(tǒng)的人工生產(chǎn)控制效率要高幾十倍。另外,如果用傳統(tǒng)的訂單式生產(chǎn),每次開(kāi)料都是為一家生產(chǎn),工期往往需要30天以上,而現(xiàn)在只需十天左右。
個(gè)性化定制成行業(yè)趨勢(shì)
在廣州天河區(qū)正佳廣場(chǎng)6樓,轉(zhuǎn)一圈就能走到尚品宅配正佳二店??瓷先?,這家定制店與同樓的其他家具定制店并無(wú)多大區(qū)別,只是面積小一些,電腦多了數(shù)臺(tái)。
不過(guò),如果聽(tīng)完業(yè)務(wù)員貝彩梅的介紹,才感覺(jué)有點(diǎn)意思:按照她提供的畫(huà)冊(cè)上流程圖示的解說(shuō),顧客只需提供房子的戶(hù)型圖,就能通過(guò)電腦的設(shè)計(jì)庫(kù)初步確定房屋家具布置方案,客戶(hù)只需明確產(chǎn)品價(jià)格,便能做出購(gòu)買(mǎi)決策?!澳阆朐鯓硬贾?,我們都能幫你設(shè)計(jì)出來(lái)?!必惒拭贩Q(chēng),幾乎所有類(lèi)別的家具都能定制。因?yàn)楣镜男畔?kù)里存儲(chǔ)了全國(guó)幾十個(gè)城市1000多個(gè)樓盤(pán),1萬(wàn)多個(gè)房型,10萬(wàn)余個(gè)產(chǎn)品模型。
在確定初步的設(shè)計(jì)方案后,將由設(shè)計(jì)師前往房屋測(cè)量尺寸,和顧客討論進(jìn)一步細(xì)化設(shè)計(jì)方案。確定好了,然后簽訂服務(wù)協(xié)議。此后,顧客需要做的便是:用尚品宅配提供的賬戶(hù),登錄公司網(wǎng)站查看生產(chǎn)和施工進(jìn)度,全部完成過(guò)程約需要18天。
這種營(yíng)銷(xiāo)模式也是被投資方達(dá)晨創(chuàng)投所看好的一個(gè)因素。達(dá)晨創(chuàng)投有限公司上海分公司總經(jīng)理傅忠紅認(rèn)為,尚品宅配的這種數(shù)碼化定制模式,一個(gè)明顯的優(yōu)勢(shì)就是只需1/10面積的店面,就可以實(shí)現(xiàn)與傳統(tǒng)家具企業(yè)同等的展示效果,而目前傳統(tǒng)家具企業(yè)在渠道擴(kuò)張上往往花費(fèi)巨大,經(jīng)常令企業(yè)不堪重負(fù)。而且,尚品宅配還沒(méi)有傳統(tǒng)家具企業(yè)所承受的庫(kù)存壓力。
在廣東省社科院消費(fèi)與市場(chǎng)研究中心副研究員曾鳴看來(lái),尚品宅配的這種數(shù)碼化家具定制的服務(wù)模式,代表了一種全新的消費(fèi)趨勢(shì),因此將成為家具行業(yè)發(fā)展的必然方向。深圳市拓普理德企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司首席顧問(wèn)譚兆麟也認(rèn)為,尚品宅配充分利用其在家居軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),以滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性家居需求的服務(wù)模式,成功地實(shí)現(xiàn)了從“家具制造”向“家具服務(wù)”的轉(zhuǎn)型。尚品宅配家具服務(wù)模式的啟示在于:在全球化的競(jìng)爭(zhēng)充滿(mǎn)不確定性的時(shí)代,中小企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,必須依靠技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等商業(yè)模式的差異化策略,做到“顧客需要什么,我們就生產(chǎn)什么”,這樣才能令企業(yè)保持獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力。
投資物語(yǔ)
達(dá)晨創(chuàng)投有限公司上海分公司總經(jīng)理傅忠紅認(rèn)為,尚品宅配將軟件很好地移植到了制造業(yè)上,并能保證在大規(guī)模生產(chǎn)的情況下產(chǎn)品的高質(zhì)量與高效率,其在生產(chǎn)模式上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在家具行業(yè)內(nèi)是明顯的。他還表示,尚品宅配的市場(chǎng)前景也是達(dá)晨創(chuàng)投決定投資的重要原因?!澳贻p人流行DIY精神,個(gè)性化定制必將是家具市場(chǎng)未來(lái)的方向,這樣的需求會(huì)越來(lái)越大,而尚品宅配有能力引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展?!?/P>
第三只眼
北京一生之水營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理郭連江認(rèn)為,用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)制造業(yè),這是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。但是,尚品宅配的家具定制服務(wù)模式也并非完美無(wú)缺,比如在物流配送上可能存在問(wèn)題。由于全國(guó)的訂單全由佛山一家工廠生產(chǎn),在北方偏遠(yuǎn)地區(qū)就無(wú)法保證服務(wù)的效率,物流成本亦比較高。而且,客戶(hù)只能通過(guò)電腦看到設(shè)計(jì)方案,并看不到成品效果,因此服務(wù)質(zhì)量的保證將成為未來(lái)可能顯現(xiàn)的問(wèn)題之一。
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