工程質量管理發(fā)展歷程

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這時的工程管理進入了一個全新的時期，即工程管理應該成為企業(yè)的核心能力之一，成為企業(yè)品牌的支撐點 
商品房這一概念我們現(xiàn)在都已非常熟悉，房地產業(yè)隨著區(qū)域經濟的快速發(fā)展，已成為地區(qū)經濟的支柱，房地產市場供求兩旺，投資與消費齊飛，房屋的品質、科技含量、生態(tài)環(huán)境和人文價值等大為改善。但是，20多年前，房屋作為商品買賣還很難被人理解和接受，隨著商品房的日趨完善和發(fā)展，客戶對商品房的質量越來越重視，而作為保證商品房實體質量的房地產質量管理也在發(fā)生著巨大變化。商品房質量的含義是廣泛的，縱觀中國20多年的房地產發(fā)展史，商品房實體質量的不斷變化也反映了工程質量管理的變遷。

在中國計劃經濟時代，房屋是由個人所在的國營企業(yè)建造的，能否有一個安身之處取決于許多綜合因素，企業(yè)根據(jù)分房辦法給員工打分排隊，比如在企業(yè)的服務年限、企業(yè)的規(guī)模等，甚至有性別的差異，企業(yè)一般規(guī)定男性可以參加分房，女性不可以。那時候能分到一套單元房一般要熬到四五十歲以后，年輕人一般最多可以分到一套單間或“筒子樓”，即每戶一個單間，廚房和廁所共用，好一點的可以分上“團結戶”，即兩家共用一套單元房。分到的房屋都姓“公”，無論它有什么缺陷，即使裂縫、漏雨、見不到陽光等，大家從不會投訴，壞了找單位的后勤人員修修，當然還要給維修人員說很多好話，送煙倒茶是起碼的。改革開放之后，在中國的沿海地區(qū)開始出現(xiàn)了商品房，那些從內地來淘金的有錢人住到用錢買來的房屋里，圓了自己的夢，商品房比起當時的“筒子樓”、“團結戶”好了不止百倍，當時在人們的頭腦里房屋出了質量問題是理所當然之事。那時的發(fā)展商大多從基建工程或貿易等各行各業(yè)轉來，只要有塊地就能把房子蓋起來，而且蓋好的房子全被搶購一空，房地產成為一個暴利行業(yè)?？蛻艉桶l(fā)展商都對房屋的實體質量根本沒有意識，更談不上要進行工程質量管理，即便是好的發(fā)展商一般也只重視設計和營銷，所以從工程管理角度來看，該時期處于對工程質量管理無認知的狀態(tài)。

隨著房地產行業(yè)的發(fā)展，在市場經濟下，客戶的消費意識和維權意識逐步提高，客戶發(fā)現(xiàn)花費了畢生的積蓄買來的住宅商品出現(xiàn)質量問題，開始向發(fā)展商投訴和索賠，發(fā)展商開始意識到房屋質量也是必須關注的問題。在中國當時的建造環(huán)節(jié)中，房屋是承建商建造的、政府監(jiān)督的發(fā)展商主要從事協(xié)調工作，有的發(fā)展商對當時的樓盤進行分析后發(fā)現(xiàn)，質量好的樓盤一般都是優(yōu)秀的承建商建造的，比如，20世紀90年代中期江蘇一建、華西建筑等在深圳地區(qū)形成了很好的口碑。因此，一般發(fā)展商對工程質量管理的理解是，通過招投標找一家好的承建商是解決商品房實體質量問題的最好辦法，即房地產工程管理進入了第二個階段。隨著國家建筑市場的完善，監(jiān)理機制的引入也對商品房實體質量的提高起到了一定的作用。

好的承建商在開發(fā)規(guī)模小、產品單一等條件下確實能保證商品房的實體質量，但隨著開發(fā)規(guī)模的膨脹，影響房屋實體質量的因素變得越來越復雜，比如規(guī)劃設計、施工圖質量、開發(fā)面積、施工標段劃分、變更處理、現(xiàn)場協(xié)調、合理工期等等都會影響工程實體質量。承建商本身的因素對工程實體質量影響也很大，比如項目經理的素質、承建商對具體項目的投入和支持等，即使同樣的承建商在不同的項目中也表現(xiàn)出較大的差異。該階段相關法制已經健全，品牌日益受到重視，誠信的發(fā)展商為了維護自己的品牌形象，為實體質量投訴和索賠付出了巨大的代價，發(fā)展商在尋求工程管理新的發(fā)展方向。

進入21世紀，優(yōu)秀的發(fā)展商在反思這些代價的根源是什么？他們開始從價值鏈來看待產品質量，在努力構建企業(yè)文化和品牌的同時，追求房地產核心業(yè)務設計、營銷、物業(yè)服務和工程管理的均衡發(fā)展，即關注企業(yè)的戰(zhàn)略、核心流程和員工的激勵機制。發(fā)展商認識到作為一個整合商不能讓工程質量放任自流，從商品交易的角度來看，發(fā)展商要求對商品房的質量負責。只要是產品，到競爭的后期，競爭的焦點一定會再一次對準質量，超越客戶期望的服務和產品質量一定會成為致勝的決定因素，這時的工程管理進入了一個全新的時期，即工程管理應該成為企業(yè)的核心能力之一，成為企業(yè)品牌的支撐點。