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淺談項目經(jīng)理的質(zhì)量管理理念

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摘 要:企業(yè)(項目)的質(zhì)量是企業(yè)(項目)的生命,質(zhì)量管理已經(jīng)成為企業(yè)(項目)管理的重中之重。項目經(jīng)理作為項目質(zhì)量管理的具體謀劃者和執(zhí)行者,應(yīng)當(dāng)注重從提高顧客滿意度、增大項目成功率、增強企業(yè)可信度和提升市場競爭力四個方面加強和改進(jìn)質(zhì)量管理的理念,以便于更好地管理項目,全面提高企業(yè)競爭力。
  關(guān)鍵詞:項目經(jīng)理 質(zhì)量管理 理念 
  引言 
  在當(dāng)今這個知識與質(zhì)量的時代里,企業(yè)(項目)想求生存、謀發(fā)展,就必須不斷地提升科技與質(zhì)量水平,創(chuàng)造“一流質(zhì)量”。企業(yè)的發(fā)展實踐也證明,企業(yè)靠市場,市場靠產(chǎn)品,產(chǎn)品靠質(zhì)量,全面涵義上的質(zhì)量競爭已成為市場競爭的關(guān)鍵[1],也就是說質(zhì)量已經(jīng)成為衡量項目競爭力的主要內(nèi)容,成為一個企業(yè)的生命。 
  項目經(jīng)理作為企業(yè)在項目上的全權(quán)代理人,是項目質(zhì)量的第一責(zé)任人和質(zhì)量形成過程的總指揮,肩負(fù)著保證項目質(zhì)量的重任[2]。因此,項目經(jīng)理必須著力改善自己的思維理念,使之能夠站在企業(yè)全流程的角度, 塑造完整質(zhì)量意識。我個人認(rèn)為,項目經(jīng)理至少應(yīng)該從以下四個方面加強和改進(jìn)自己的質(zhì)量管理理念。 
  1 聆聽聲音,提高顧客滿意度
  隨著質(zhì)量管理的內(nèi)容和環(huán)境變化,人們對“顧客——企業(yè)、項目利潤的最終決定者”的認(rèn)識越來越清,即項目和企業(yè)的核心與決定因素是顧客。顧客第一的理念已經(jīng)成為質(zhì)量管理方法共同遵守的原則,如ISO9000:2000中質(zhì)量管理原則的第一條就是“以顧客為關(guān)注焦點”;全面質(zhì)量管理(TQM)將“質(zhì)量”定義為“滿足及超過顧客的期望值”;流程再造(BPR)中第一條原則就是“以顧客為導(dǎo)向”,站在顧客的角度策劃流程;六西格瑪管理中第一大主題就是“真正關(guān)注顧客”[3]。所以,追求顧客滿意和忠誠,是企業(yè)創(chuàng)“一流質(zhì)量”的永恒動力,同時也是項目的歸宿和企業(yè)生存、發(fā)展的關(guān)鍵因素。 
  追求顧客的滿意和忠誠比追求產(chǎn)品質(zhì)量及其標(biāo)準(zhǔn)化更重要,標(biāo)準(zhǔn)也更高,它體現(xiàn)了顧客滿意才是項目乃至企業(yè)追求的最高目標(biāo),才是設(shè)計、生產(chǎn)和營銷的主要驅(qū)動力,才是企業(yè)和項目質(zhì)量管理的中心。這里的質(zhì)量管理的對象,已經(jīng)不只是我們通常所說的產(chǎn)品購買者、服務(wù)者等傳統(tǒng)的消費者,而是一個由商品生產(chǎn)者、消費者、流通者為一體進(jìn)而組成的整個“顧客關(guān)系管理系統(tǒng)”[1]。 
  2 全程控制,增大項目成功率 
  全程控制是事前控制、事中控制和事后控制的總稱,與其相對應(yīng)的分別是預(yù)防為主的理念、過程控制理念和目標(biāo)控制(績效)理念。 
  質(zhì)量的優(yōu)劣不是檢驗出來的,而是通過生產(chǎn)過程形成的。因此,質(zhì)量管理要強調(diào)預(yù)防為主。它要求我們事先分析影響質(zhì)量的因素,針對影響質(zhì)量的偶然因素、欲控異因、非控異因,預(yù)先制定相應(yīng)的控制辦法,明確需要控制的要點(人、機、料、法、環(huán)),以防患于未然。 
  過程控制是一種事中控制,是ISO質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的特色,它是ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)的基本思想[1]。過程控制要求我們對所有過程進(jìn)行控制,并以此過程為基礎(chǔ),識別關(guān)鍵過程、過程的發(fā)展和持續(xù)改進(jìn)。 
  目標(biāo)控制(績效)理念實際上就是結(jié)果控制,是一種行之有效的傳統(tǒng)管理方法,績效考核這一結(jié)果控制方法是促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)、提高管理水平的重要手段。其總體思路是“目標(biāo)引導(dǎo)、面向流程” [4]上,核心是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),即學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)(ISO9000:2000)、貫徹標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn),提升質(zhì)量。 
  3 務(wù)實執(zhí)行,增強企業(yè)可信度 
  務(wù)實執(zhí)行,即“有效執(zhí)行,務(wù)實作為”,講通俗點就是“寫我所做、做我所寫”。它是ISO9000:2000國際標(biāo)準(zhǔn)的實施理念,“寫我所做”講的是健全制度,體現(xiàn)了制度管人理念,這里所強調(diào)的并不在于你制定的制度時有多么的完善,而是在于它必須經(jīng)過大多數(shù)項目團(tuán)隊成員的認(rèn)可,這樣“做我所寫”才能成為可能;“做我所寫”則是自覺遵循制度、嚴(yán)格執(zhí)行制度的務(wù)實執(zhí)行理念[4],主要表現(xiàn)為三個一樣:即領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣,檢查與不檢查一個樣,集體行動與單獨行動一個樣。 
  務(wù)實執(zhí)行是質(zhì)量管理取得實效的根本所在,是項目成功的基礎(chǔ),是企業(yè)核心競爭力的源泉,是企業(yè)生存與發(fā)展的保證。有人提出,企業(yè)(項目)的成功=思考力*決策力*執(zhí)行力。如果不能夠有效地執(zhí)行,那么再好的策劃和決策,都只能是空談。 
  務(wù)實執(zhí)行要求包括項目經(jīng)理在內(nèi)的每一位項目團(tuán)隊成員,都必須牢固地樹立起剛性化、效能化、精細(xì)化的執(zhí)行理念,落實在具體的行動上,就是要執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不講條件,接受檢查不找借口,實現(xiàn)目標(biāo)追求圓滿,并把它培養(yǎng)成每位員工的習(xí)慣,內(nèi)化為項目團(tuán)隊精神。 
  4 持續(xù)改進(jìn),提升市場競爭力 
  “持續(xù)改進(jìn)”是指提高滿足要求的能力的循環(huán)活動,其目的是改進(jìn)質(zhì)量過程的有效性和效率,其核心的思想可以用“沒有最好,只有更好”來概括。這里的“滿足要求的能力”即為“質(zhì)量”;“循環(huán)活動”是指PDCA(“策劃——實施——檢驗——處置”)動態(tài)循環(huán)[5]。所以,“持續(xù)改進(jìn)”是為改進(jìn)質(zhì)量而不斷進(jìn)行的PDCA循環(huán)。 
  “持續(xù)改進(jìn)”主要包含以下四個方面:一是持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)是項目管理者追求的永恒目標(biāo);二是持續(xù)改進(jìn)追求更高的質(zhì)量目標(biāo)、效率、效益和更低的成本,讓項目更成功。三是持續(xù)改進(jìn)追求總體業(yè)績增值,著力于提升績效目標(biāo)值、過程能力、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)的核心競爭力。四是持續(xù)改進(jìn)一般通過PDCA動態(tài)循環(huán)來達(dá)到改進(jìn)目標(biāo)。 
  “ PDCA”的方法[5]可適用于各類項目質(zhì)量管理的所有過程: 
  P-策劃 根據(jù)顧客的要求和項目的需要,建立提供結(jié)果所必要的目標(biāo)和過程; 
  D-做 質(zhì)量實施過程; 
  C-檢查 根據(jù)企業(yè)的方針、項目的目標(biāo)和產(chǎn)品的要求,對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量,并報告結(jié)果; 
  A-處置 采取措施,以持續(xù)改進(jìn)過程的業(yè)績。 
  5 結(jié)束語 
  項目管理的根本目的是為了達(dá)到或?qū)崿F(xiàn)項目既定的目標(biāo),讓項目的“所有利益相關(guān)者”都滿意。質(zhì)量管理雖然不等于項目管理的全部,但它是項目管理的重中之重,因此,項目經(jīng)理必須突出抓好項目的質(zhì)量管理。同時,還要注意把項目的質(zhì)量管理連同項目的時間管理、費用管理、風(fēng)險管理放在一起通盤考慮,成功實現(xiàn)對項目的有效管理。 
[參考文獻(xiàn)] 
[1]鄒鳳嶺. 中外頂尖企業(yè)全新質(zhì)量管理理念及實踐透視?。?006-06-24)http://www.studa.net/commerce/060624/08105595-4.html 
[2]張 寧. 淺談施工項目質(zhì)量管理. 山東黃河河務(wù)局?。?006-09-28),http://www.sdhh.gov.cn/news/Article_Show.asp?ArticleID=20064 
[3]張公緒. 新編質(zhì)量管理學(xué)[M]. 北京:高等教育出版社 1998.7. 
[4]邱慈孫. 質(zhì)量管理理念解析. 江西國稅局調(diào)研文章?。?005-02-18) http://www.jx-n-tax.gov.cn/wx/dy/200502/1545.html 
[5]ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)管理原則.  
發(fā)布:2007-02-28 10:19    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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