淺談軟件項(xiàng)目的質(zhì)量管理

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   時(shí)間的車(chē)輪，駛?cè)肓斯?008年，適逢奧運(yùn)，對(duì)于每個(gè)中國(guó)人來(lái)說(shuō)注定是驕傲和不平凡的一年。對(duì)于軟件行業(yè)，又將迎來(lái)怎樣的變革呢？在2007年金山上市了，微軟“軟件+服務(wù)”的模式也漸漸清晰了，谷歌和阿里巴巴這兩個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大鱷對(duì)傳統(tǒng)軟件行業(yè)也產(chǎn)生了巨大的影響，SAAS再一次風(fēng)生水起……，我們是否用“擁抱變化”的心態(tài)，思考一下正在忙碌的工作呢？ 
    今天要談?wù)摰脑掝}是“軟件項(xiàng)目的質(zhì)量管理”，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)題目并不是很準(zhǔn)確，因?yàn)槲也](méi)有明確這個(gè)質(zhì)量是相對(duì)誰(shuí)而言的，是客戶、老板、項(xiàng)目經(jīng)理、還是程序員？對(duì)于客戶而言，客戶認(rèn)可的質(zhì)量是預(yù)期需求的全部實(shí)現(xiàn)，老板關(guān)注的質(zhì)量是合同在成本控制的范圍內(nèi)是否履約完畢，項(xiàng)目經(jīng)理滿意的質(zhì)量是軟件驗(yàn)收順利通過(guò)，而程序員認(rèn)為高質(zhì)量就是程序沒(méi)有BUG。每個(gè)角色站在自身的視角，對(duì)質(zhì)量的審視都是正確的，所以軟件項(xiàng)目的質(zhì)量管理要幫助所有參與項(xiàng)目的角色實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)。  
    勝任是質(zhì)量的前提，現(xiàn)在很多軟件公司都正在或已經(jīng)通過(guò)CMMI的評(píng)估，理論上這些類(lèi)似的認(rèn)證或評(píng)估是對(duì)公司管理能力和業(yè)務(wù)能力現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)，是產(chǎn)品質(zhì)量保障的前提，但是一些軟件公司往往只注重評(píng)估的結(jié)果，卻忽略企業(yè)質(zhì)量管理生態(tài)建設(shè)的過(guò)程。這就埋下了一個(gè)隱患，企業(yè)要完成超出管理能力和業(yè)務(wù)能力的項(xiàng)目，對(duì)客戶和企業(yè)自身都是極大的冒險(xiǎn)。企業(yè)要“善其事”，同時(shí)人也要“善其位”，只有每個(gè)工作崗位上的人都能順利履行崗位職責(zé)，才有可能保證質(zhì)量，所以說(shuō)勝任是質(zhì)量的前提。軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中應(yīng)對(duì)每個(gè)崗位的任職能力有個(gè)量化的指標(biāo)，根據(jù)項(xiàng)目的難易程度合理配置資源。
    沒(méi)有100%完美的項(xiàng)目，但有100%完善的質(zhì)量體系，我們帶著盡善盡美的心態(tài)去完成項(xiàng)目，然而我們應(yīng)容忍缺陷的存在，項(xiàng)目的進(jìn)程我們是可以掌控的，所以質(zhì)量管理應(yīng)該百分之百的貫徹到項(xiàng)目全程。制定的質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)該是對(duì)項(xiàng)目里程碑計(jì)劃的解約，質(zhì)量計(jì)劃規(guī)定了保障項(xiàng)目實(shí)施的資源能力、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)以及檢測(cè)指標(biāo)，對(duì)產(chǎn)品、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)和資源進(jìn)行全面質(zhì)量控制。我認(rèn)為質(zhì)量體系不是不允許大家犯錯(cuò)，即使我們按正確的方式去做事，結(jié)果也有可能是錯(cuò)的，關(guān)鍵是如果去處理和補(bǔ)救。軟件項(xiàng)目中影響質(zhì)量的因素很多，比如，用戶需求發(fā)生變更、開(kāi)發(fā)人員流失等等，那讓一切的變化都在質(zhì)量體系的掌控之中。
    最佳質(zhì)量成本，質(zhì)量成本是項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中為保證項(xiàng)目質(zhì)量而消耗的控制成本以及因質(zhì)量不良而帶來(lái)的補(bǔ)救成本之和，而最佳的質(zhì)量成本就是當(dāng)兩者都處于最低時(shí)相加之和。公司可以沒(méi)有QA部門(mén)，但QA部門(mén)承擔(dān)的角色應(yīng)該有人來(lái)承擔(dān)。所以在計(jì)算項(xiàng)目開(kāi)發(fā)成本時(shí)應(yīng)攤銷(xiāo)軟件測(cè)試人員、工具以及測(cè)試環(huán)境搭建的費(fèi)用。根據(jù)軟件開(kāi)發(fā)生命周期的規(guī)律，軟件開(kāi)發(fā)前期的需求調(diào)研和分析階段應(yīng)注重控制成本的投入，軟件設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段也應(yīng)注重對(duì)測(cè)試工具的使用。
    軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的各個(gè)階段以及軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中的每個(gè)角色都處在質(zhì)量管理體系之中，因此只要每個(gè)角色按正確的方式執(zhí)行任務(wù)，對(duì)非正確的結(jié)果有預(yù)期和標(biāo)準(zhǔn)的處理方法，保證項(xiàng)目質(zhì)量自然水到渠成。