對銀行IT項目質(zhì)量管理的一些思考

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某銀行實施IT質(zhì)量管理的相關(guān)建設(shè)工作，應(yīng)從其作為甲方企業(yè)的IT部門在項目具體實施中所擔(dān)任的角色，及其視角進(jìn)行相關(guān)的分析工作。
　　從甲方企業(yè)實施項目的一般過程來看，做為甲方企業(yè)IT部門其主要職責(zé)，根據(jù)目前銀行業(yè)IT大量選擇外包而不是組織內(nèi)部技術(shù)人員進(jìn)行開發(fā)的趨勢來看，將越來越多地承擔(dān)組織、控制以及協(xié)調(diào)的工作職責(zé)。
　　從某銀行的IT項目實施的一般流程來看，主要分為項目啟動前、項目實施中、項目結(jié)束后，三個過程。
　　項目啟動前，往往首先由業(yè)務(wù)部門提出需求，再由某銀行信息科技部進(jìn)行相應(yīng)的分析工作，并選擇相應(yīng)的合作伙伴，之后啟動具體的IT項目。
　　項目實施中，在具體IT項目的實施過程中某銀行信息科技部主要承擔(dān)了三部分工作： 
　　第一，系統(tǒng)實現(xiàn)者（相應(yīng)的系統(tǒng)供應(yīng)商）與系統(tǒng)需求者（提出需求或使用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)部門）之間的協(xié)調(diào)與溝通，確保需求與實現(xiàn)的相互匹配；
　　第二，整體控制與管理項目的進(jìn)度、質(zhì)量、成本等方面，除了其承擔(dān)的計劃、組織、控制等管理職能外，也有越來越多的協(xié)調(diào)與溝通的工作，協(xié)調(diào)包括：技術(shù)部門與供應(yīng)商間，業(yè)務(wù)部門與供應(yīng)商間，供應(yīng)商與供應(yīng)商之間等的關(guān)系。這不僅對具體負(fù)責(zé)項目管理工作的甲方項目經(jīng)理的要求越來越高，同時也將盡快建立甲方IT質(zhì)量管理體系的需求提上了日程，通過建立組織級的IT質(zhì)量管理體系，設(shè)立專門的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，從企業(yè)制度、流程、管理的角度規(guī)范了IT項目的實現(xiàn)過程，也使用獨立的質(zhì)量管理人員對項目的質(zhì)量進(jìn)行管理和控制，為甲方項目經(jīng)理的管理提供助力。
　　第三，在具體的實施過程中，甲方也會派出一些具體的技術(shù)人員，參與具體項目的開發(fā)與實現(xiàn)工作。通過參與具體的技術(shù)實現(xiàn)工作，更有力的控制項目的具體實施，也為未來的知識轉(zhuǎn)移，系統(tǒng)移交等工作打下良好的基礎(chǔ)。
　　項目結(jié)束后，某銀行通過設(shè)立相應(yīng)的運(yùn)營維護(hù)組織，對已驗收的項目進(jìn)行獨立維護(hù)。除了對系統(tǒng)進(jìn)行正常的運(yùn)營維護(hù)保證其業(yè)務(wù)持續(xù)性之外，不可忽視的是，隨著需求的變化，在維護(hù)過程中也會產(chǎn)生對原有系統(tǒng)進(jìn)行升級維護(hù)的情況，在這種情況下，仍需要采用一定的管理規(guī)范對其項目的開發(fā)實施工作進(jìn)行管理。
　　從以上三方面，我們可以看出，從具體IT項目實施的角度來看，某信息科技部門的合作者不僅包括各類供應(yīng)商，也包括企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)部門，而甲方IT部門在整個項目實施的過程中擔(dān)當(dāng)?shù)氖怯媱?、組織、協(xié)調(diào)、溝通、管理及控制的任務(wù)。
　　在上圖中，我們標(biāo)示了項目實施過程中，甲方IT部門在甲方業(yè)務(wù)部門以及供應(yīng)商間協(xié)調(diào)的主要工作內(nèi)容，其中紅色標(biāo)示部分為項目實施過程中的難度與重點，也是IT質(zhì)量管理體系關(guān)注的重點。我們將在下面的篇幅中做一些簡單的介紹。