項(xiàng)目成功：由項(xiàng)目類(lèi)型和項(xiàng)目經(jīng)理特征引起的差異

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作者：Rodney Turner


在過(guò)去的幾個(gè)月里，我討論了項(xiàng)目成功以及項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目成功的貢獻(xiàn)。在2006年第7期，我提出項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和情商是項(xiàng)目的成功因素，在不同類(lèi)型的項(xiàng)目中需要不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。但是我假設(shè)所有的項(xiàng)目都是相同的，除了他們的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格外，所有項(xiàng)目經(jīng)理也都是相同的?；蛟S我們應(yīng)該考慮以下問(wèn)題：

* 是否用不同的方法判斷不同類(lèi)型的項(xiàng)目的成功？

* 某些類(lèi)型的項(xiàng)目是否比其他項(xiàng)目更易于成功？

* 不同的項(xiàng)目經(jīng)理是否用不同的方法來(lái)判斷項(xiàng)目的成功？

* 是否由于項(xiàng)目經(jīng)理的人口統(tǒng)計(jì)特征不同，一些項(xiàng)目經(jīng)理比其他項(xiàng)目經(jīng)理更易于成功？

有些人認(rèn)為，不同的項(xiàng)目參與方用不同的方法來(lái)判斷項(xiàng)目的成功，一些行業(yè)在項(xiàng)目管理方面比其他的行業(yè)更成功。例如，Standish Group（1998），Ibbs和Kwak（1997）都表明，不同的行業(yè)所達(dá)到的項(xiàng)目成功率是不同的。

不同的人對(duì)項(xiàng)目成功的判斷也不同。例如，汪小金和黃靜的研究表明，中國(guó)人比西方人更強(qiáng)調(diào)關(guān)系；Bryde和Robinson（2005）提出，在建筑行業(yè)客戶(hù)和承包商對(duì)于項(xiàng)目成功有不同的理解?？蛻?hù)更強(qiáng)調(diào)利益相關(guān)方滿(mǎn)意，而承包商更注重傳統(tǒng)的衡量指標(biāo)，比如時(shí)間、成本和規(guī)格。

因此我和Ralf Muller提出以下問(wèn)題：

* 從事不同類(lèi)型項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理或者來(lái)自不同行業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理是否用不同的方法來(lái)判斷項(xiàng)目的成功？

* 從事不同類(lèi)型項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理或者來(lái)自不同行業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理是否按照他們選定的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告他們項(xiàng)目的不同的成功率？

* 是否因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理人口統(tǒng)計(jì)特征的不同，他們判斷項(xiàng)目成功的方法也不同？

* 是否因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理人口統(tǒng)計(jì)特征的不同，他們按照他們選定的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告他們項(xiàng)目的成功率也不同？

在考察項(xiàng)目經(jīng)理的人口統(tǒng)計(jì)特征時(shí)，我們考慮了以下幾個(gè)因素：

* 他們的國(guó)籍；

* 他們的年齡；

* 他們的性別；

* 其他因素，包括證書(shū)、受教育水平和工作職能。

在考慮不同的行業(yè)時(shí)，我們僅僅考慮人們是來(lái)自公共部門(mén)、私人部門(mén)還是志愿者部門(mén)。



方法論



我和Ralf Muller在2005年11月進(jìn)行了一項(xiàng)網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查。我們要求被調(diào)查者考慮他們做過(guò)的上一個(gè)項(xiàng)目，說(shuō)出它屬于下表中的哪一類(lèi)別，說(shuō)出他們從事的行業(yè)是公共部門(mén)、私人部門(mén)還是志愿者部門(mén)。同時(shí)我們也詢(xún)問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理他們是否取得了證書(shū)。

然后我們給出了下列10個(gè)可能的項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)：

* 實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目的整體績(jī)效（功能、預(yù)算和時(shí)間）；

* 滿(mǎn)足了用戶(hù)需求；

* 達(dá)到了項(xiàng)目的目的；

* 客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目結(jié)果滿(mǎn)意；

* 與客戶(hù)再次發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)；

* 最終用戶(hù)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)意；

* 供應(yīng)商滿(mǎn)意；

* 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)滿(mǎn)意；

* 其他利益相關(guān)方滿(mǎn)意；

* 滿(mǎn)足被調(diào)查者自我定義的成功因素。

我們要求他們說(shuō)出每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于判斷他們項(xiàng)目成功的重要程度，按等級(jí)排序分別用1～5表示從一點(diǎn)都不重要到非常重要。然后我們要求他們分別對(duì)照每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)判斷他們上一個(gè)項(xiàng)目的績(jī)效，也是按等級(jí)用1～5表示從非常失敗到非常成功。

有959個(gè)人回答了調(diào)查問(wèn)卷的這一部分。

我在2006年第7期曾提到，作為心理計(jì)量學(xué)測(cè)驗(yàn)的一部分，為了判定項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，我們?cè)儐?wèn)了他們的人口統(tǒng)計(jì)信息，包括年齡、性別和國(guó)籍。只有400個(gè)人回答了調(diào)查問(wèn)卷的這一部分。





由項(xiàng)目類(lèi)型或行業(yè)引起的差異



1．成功標(biāo)準(zhǔn)的排序

那么從事不同類(lèi)型項(xiàng)目的人對(duì)項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)重要程度的排序有什么不同呢？我們發(fā)現(xiàn)根據(jù)項(xiàng)目復(fù)雜程度、項(xiàng)目重要程度和合同類(lèi)型的不同，在成功標(biāo)準(zhǔn)排序方面存在著差異。

項(xiàng)目復(fù)雜程度：相對(duì)于復(fù)雜程度較低項(xiàng)目的經(jīng)理而言，復(fù)雜程度較高項(xiàng)目的經(jīng)理更看重他們自己的成功標(biāo)準(zhǔn)，以及客戶(hù)、供應(yīng)商和其他利益相關(guān)方的滿(mǎn)意度。

項(xiàng)目重要程度：相對(duì)于其他項(xiàng)目的經(jīng)理而言，強(qiáng)制性項(xiàng)目、重新定位項(xiàng)目和更新項(xiàng)目的經(jīng)理更看重團(tuán)隊(duì)滿(mǎn)意度。

合同類(lèi)型：相對(duì)于聯(lián)盟項(xiàng)目的經(jīng)理而言，固定總價(jià)合同項(xiàng)目的經(jīng)理更看重客戶(hù)滿(mǎn)意度。這或許有點(diǎn)讓人驚訝，因?yàn)锽ryde和Robinson的研究表明，固定總價(jià)合同項(xiàng)目的經(jīng)理關(guān)注于傳統(tǒng)的衡量指標(biāo)，即時(shí)間和成本。但也許這表明固定總價(jià)合同項(xiàng)目的經(jīng)理已經(jīng)意識(shí)到他們需要貼近客戶(hù)。

我們觀(guān)察到的惟一的由于行業(yè)不同而引起的差異是，相對(duì)于來(lái)自公共部門(mén)的項(xiàng)目經(jīng)理而言，來(lái)自私人部門(mén)的項(xiàng)目經(jīng)理更看重客戶(hù)的回頭率。



2．項(xiàng)目績(jī)效

當(dāng)我們按照項(xiàng)目類(lèi)型分析項(xiàng)目績(jī)效差異時(shí)，發(fā)現(xiàn)幾乎沒(méi)有什么差異。組織變革項(xiàng)目和信息通信技術(shù)（ICT）項(xiàng)目在整體上比工程項(xiàng)目表現(xiàn)好。這與其他研究或流行的觀(guān)念即工程項(xiàng)目更容易的看法有點(diǎn)矛盾。不過(guò)，這種差異也許更多地與我們分析數(shù)據(jù)的方式有關(guān)，而不是由任何內(nèi)在的差異導(dǎo)致的。但是這確實(shí)清晰地說(shuō)明，如果信息通信技術(shù)（ICT）項(xiàng)目和組織變革項(xiàng)目不比工程項(xiàng)目更成功的話(huà)，至少也與工程項(xiàng)目一樣成功。

根據(jù)個(gè)人的成功標(biāo)準(zhǔn)，在績(jī)效上存在著一些差異：

地理位置：按照他們自己的成功標(biāo)準(zhǔn)，在本國(guó)工作的項(xiàng)目經(jīng)理比在國(guó)外工作的項(xiàng)目經(jīng)理表現(xiàn)好得多。

合同類(lèi)型：在客戶(hù)滿(mǎn)意度和達(dá)到項(xiàng)目目的方面，固定總價(jià)合同項(xiàng)目的經(jīng)理比聯(lián)盟合同項(xiàng)目的經(jīng)理有更好的績(jī)效表現(xiàn)。復(fù)測(cè)合同項(xiàng)目的經(jīng)理在客戶(hù)滿(mǎn)意度方面也比聯(lián)盟合同項(xiàng)目的經(jīng)理績(jī)效更好。也許這是由于在聯(lián)盟合同中需要與客戶(hù)緊密合作的結(jié)果。聯(lián)盟合同在他們的目的即成本和時(shí)間方面沒(méi)有產(chǎn)生更好的績(jī)效。當(dāng)然，他們可能有更嚴(yán)密的目標(biāo)或者更高的期望。



由項(xiàng)目經(jīng)理人口統(tǒng)計(jì)特征引起的差異



1．國(guó)籍

當(dāng)我們根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理的國(guó)籍來(lái)分析數(shù)據(jù)時(shí)，我們觀(guān)察到在對(duì)成功標(biāo)準(zhǔn)的排序方面差異最大。歐洲人對(duì)于最終用戶(hù)、供應(yīng)商和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)滿(mǎn)意度的重視程度明顯低于世界其他國(guó)家。他們對(duì)于所有標(biāo)準(zhǔn)的平均打分也明顯低于北美和世界其他國(guó)家。歐洲人在以下方面也打分較低：

* 對(duì)最終用戶(hù)滿(mǎn)意度的打分比澳大利亞和新西蘭低；

* 對(duì)利益相關(guān)方滿(mǎn)意度的打分比北美或澳大利亞和新西蘭低。

北美給供應(yīng)商滿(mǎn)意度的打分明顯低于世界其他國(guó)家。

按國(guó)籍來(lái)看，在項(xiàng)目績(jī)效方面幾乎沒(méi)有什么差異。然而世界其他地方聲稱(chēng)在最終用戶(hù)滿(mǎn)意度方面的績(jī)效比北美、澳大利亞和新西蘭更好。而北美、澳大利亞和新西蘭的項(xiàng)目經(jīng)理則聲稱(chēng)在利益相關(guān)方滿(mǎn)意度方面的績(jī)效要好于歐洲的項(xiàng)目經(jīng)理。



2．年齡

下一個(gè)最重要的差異就是按年齡劃分。首先不同年齡對(duì)于成功標(biāo)準(zhǔn)的平均重要程度的排序是不同的。三十出頭的經(jīng)理們給予成功標(biāo)準(zhǔn)的平均分?jǐn)?shù)最低，四十出頭的經(jīng)理們達(dá)到了最高，而到了五十出頭分?jǐn)?shù)又有所降低，但要高于三十出頭的經(jīng)理們，然后接近六十歲的經(jīng)理們給予的分?jǐn)?shù)又有所提高，但不會(huì)高于四十出頭的經(jīng)理們的分?jǐn)?shù)。在北美這種變化最小，而在世界其他地方變動(dòng)幅度非常大，歐洲人幾乎對(duì)所有標(biāo)準(zhǔn)的打分都低于其他人。

個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)的惟一差異是50歲以上的人把團(tuán)隊(duì)滿(mǎn)意度看得比40歲以下的人重要得多。

從年齡的角度來(lái)看，在項(xiàng)目成功率方面沒(méi)有差異。



3．性別

現(xiàn)在我們來(lái)討論一個(gè)有爭(zhēng)議的話(huà)題。從性別的角度是否存在差異？答案是沒(méi)有，不管是在對(duì)成功標(biāo)準(zhǔn)的排序方面還是項(xiàng)目成功方面，男性和女性都沒(méi)有差別。

* 我很高興看到在項(xiàng)目成功率方面男女沒(méi)有差異。作為項(xiàng)目經(jīng)理，女性和男性一樣成功。（當(dāng)然女性本身和男性是平等的。）

* 在性別方面的成見(jiàn)認(rèn)為，女性也許更加關(guān)注人性化方面的成功標(biāo)準(zhǔn)，比如最終用戶(hù)、客戶(hù)、其他利益相關(guān)方尤其是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的滿(mǎn)意度，而男性則更加強(qiáng)調(diào)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，比如在時(shí)間、成本和規(guī)格方面的績(jī)效。但是根據(jù)觀(guān)察并不存在差異。



4．其他人口統(tǒng)計(jì)特征

我們也從以下幾方面對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析：

* 項(xiàng)目經(jīng)理是否取得了證書(shū)；

* 他們的受教育水平；

* 他們的工作職能。

但是我們發(fā)現(xiàn)根據(jù)這些特征對(duì)成功標(biāo)準(zhǔn)排序并沒(méi)有差異，不同的受教育水平和工作職能在項(xiàng)目成功率方面也沒(méi)有差異。在高績(jī)效的項(xiàng)目中，獲得證書(shū)的項(xiàng)目經(jīng)理要比沒(méi)有證書(shū)的經(jīng)理表現(xiàn)得更好，但是在低績(jī)效的項(xiàng)目中兩者并沒(méi)有差異。這就意味著最好的項(xiàng)目經(jīng)理是獲得證書(shū)的，而差的項(xiàng)目經(jīng)理即使獲得了證書(shū)，其表現(xiàn)也跟沒(méi)有證書(shū)的經(jīng)理一樣糟糕。證書(shū)是產(chǎn)生高績(jī)效的一個(gè)必要條件，但不是充分條件，也就是說(shuō)證書(shū)并不能保證成功。

在受教育水平和績(jī)效之間缺乏關(guān)聯(lián)的調(diào)查結(jié)果則證實(shí)了Lynn Crawford（2001）的研究結(jié)論，即在入門(mén)級(jí)水平以上，擁有更多的知識(shí)并不能保證項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)更有能力。為了能履行一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)，一個(gè)人需要基本水平的知識(shí)，而證書(shū)可以證明他們獲得了這種知識(shí)。但是一旦他們達(dá)到了基本水平，更多的知識(shí)并不能使他們更勝任現(xiàn)在的工作。是的，他們確實(shí)需要新的和不同的知識(shí)來(lái)從事不同的或者更復(fù)雜的項(xiàng)目、項(xiàng)目群和項(xiàng)目組合管理工作。這也證實(shí)了我兩個(gè)月前的結(jié)論，即項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和情商是項(xiàng)目經(jīng)理成功的最重要的決定因素（在他們擁有了基本水平的知識(shí)后）。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和情商是能夠?qū)е鲁晒Φ奶刭|(zhì)和行為。

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