論項(xiàng)目管理中人的管理

摘要：失敗的項(xiàng)目原因很多，但其中必定會(huì)有一條：人員士氣下降，但很多項(xiàng)目經(jīng)理以及高層領(lǐng)導(dǎo)都沒(méi)能意識(shí)到在項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中人的真正作用和重要性，本文結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)分析在項(xiàng)目進(jìn)行中如何及早發(fā)現(xiàn)“人”的問(wèn)題，如何預(yù)防和如何解決問(wèn)題。
關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理，人的因素，人件

1 真實(shí)案例
這里用一個(gè)真實(shí)案例來(lái)作為引言，用真實(shí)來(lái)說(shuō)話，以下引自某著名高校計(jì)算機(jī)研究生：“導(dǎo)師讓我們干活，開(kāi)始大家積極性非常高，每天聚在一起討論，可是導(dǎo)師有一個(gè)天大的錯(cuò)誤，他總寄希望于施加給我們最大的壓力，試圖通過(guò)這樣來(lái)提高我們的工作效率，從而提前進(jìn)度，事實(shí)上領(lǐng)導(dǎo)也沒(méi)有催什么進(jìn)度，每次他都催我們?cè)谀衬橙罩鞍涯壳暗囊粋€(gè)版本做完，于是，我們被迫連續(xù)工作很多天，根本沒(méi)有時(shí)間休息，甚至他會(huì)每天打電話給我們每個(gè)人，試圖了解其他人有沒(méi)有在干活，如果發(fā)現(xiàn)有人休息的話，就會(huì)得到他的批評(píng)，說(shuō)我們又放松了，到目前為止，似乎我們根本不應(yīng)該有休息的時(shí)間，大家對(duì)他都非常反感，覺(jué)得他很沒(méi)有人性，根本不懂項(xiàng)目管理，卻還在和我們開(kāi)會(huì)的時(shí)候談項(xiàng)目管理，說(shuō)我們的進(jìn)度控制不到位，說(shuō)今后走向工作崗位就怎樣怎樣，我曾經(jīng)把我的《最后期限》（一本關(guān)于軟件項(xiàng)目管理的著作）給他看，結(jié)果他說(shuō)沒(méi)有時(shí)間?，F(xiàn)在大家都想躲他，以前對(duì)他的那種敬仰的感覺(jué)也完全沒(méi)有了，其實(shí)很多項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于人的理解是很不到位的，所以隨著時(shí)間的流逝和接觸的增加使得項(xiàng)目組的成員都很反感。他甚至在我們面前說(shuō)：其實(shí)有時(shí)候我知道你們做不完，但是為了讓你們更有效率就故意把進(jìn)度提前，讓你們有點(diǎn)壓力，項(xiàng)目管理的時(shí)間控制是最終要的。我聽(tīng)了之后就想給他一拳，拿大家不當(dāng)人。竟然還好意思大談項(xiàng)目管理........”
這盡管是發(fā)生在老師和學(xué)生之間的“故事”，但在實(shí)際工作中卻常有發(fā)生，筆者自身就經(jīng)歷過(guò)這種項(xiàng)目，這種問(wèn)題不僅僅是一個(gè)項(xiàng)目中的問(wèn)題，更多的是反映到一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的能力，而中國(guó)的企業(yè)管理能力很薄弱，不要說(shuō)百年老店、基業(yè)長(zhǎng)青，就連２０年以上的企業(yè)都少之又少，IT行業(yè)尤甚，一方面是企業(yè)管理人員的自身素質(zhì)有關(guān)，中國(guó)的老總們絕大多數(shù)未接受正規(guī)的管理教育，多半靠幾十年的商海經(jīng)驗(yàn)摸爬滾打而來(lái)；另一方面國(guó)內(nèi)軟件行業(yè)不景氣再加上惡性競(jìng)爭(zhēng)，大部分軟件企業(yè)還處在資本的原始積累階段，溫飽尚成問(wèn)題，要想讓老總們多多人性關(guān)懷，無(wú)異于與虎謀皮。
2 分析問(wèn)題
曾有一個(gè)程序員提出他心目中理想公司的標(biāo)準(zhǔn)：
第一，是否配置液晶顯示器。
第二，是否不合理限制上網(wǎng)。
第三，員工是否有提出建議的渠道。
第四，對(duì)于員工提出的建議是否重視和及時(shí)的答復(fù)和解釋。
很簡(jiǎn)單的幾點(diǎn)要求，但我敢肯定能做到的國(guó)內(nèi)企業(yè)在兩手之內(nèi)，尤其后兩點(diǎn)，很多公司都設(shè)立了總經(jīng)理意見(jiàn)箱（有人向里面投過(guò)建議嗎？至少我沒(méi)有J），多半也就是個(gè)自我安慰的裝飾品。對(duì)于第一點(diǎn)，這個(gè)程序員說(shuō)了這樣一段讓人心酸的話：“當(dāng)我看到我的同事用電腦吃力地看電子書的時(shí)候，我只好搖搖頭。很多收費(fèi)的人員都在使用液晶顯示器的時(shí)候，而程序員卻沒(méi)有這個(gè)福氣,可悲啊。我想要求單獨(dú)的辦公室也許還不合國(guó)情，要求一個(gè)液晶顯示器應(yīng)該不過(guò)分吧?！?br> 一個(gè)簡(jiǎn)單的液晶竟會(huì)帶來(lái)這么大的問(wèn)題，當(dāng)然每個(gè)公司的環(huán)境都不一樣，不能苛求一致，本文不是談企業(yè)環(huán)境和企業(yè)文化，自從項(xiàng)目角度本身來(lái)分析人的問(wèn)題。
DeMacro和Lister（《人件》作者）指出了軟件業(yè)的根本問(wèn)題，那就是人的問(wèn)題。
在項(xiàng)目完成之前，軟件公司的心目中一個(gè)軟件，用戶心目中有一個(gè)軟件，而這兩個(gè)軟件可能根本就不是一個(gè)東西！只有隨著溝通的深入和進(jìn)度的推進(jìn)，這兩個(gè)軟件才會(huì)逐漸靠近，當(dāng)二者相同時(shí)，這個(gè)項(xiàng)目就完成了。所以說(shuō)，實(shí)際上軟件項(xiàng)目的完成很大程度上并不是由開(kāi)發(fā)工作量決定，這就是幾乎所有的軟件都不能按進(jìn)度完成的一個(gè)非常主要的原因。
以做飯為例，將它細(xì)分為每個(gè)人和每道菜，每個(gè)人都有自己喜歡吃又會(huì)做的菜，自己喜歡吃但不會(huì)做的菜和自己不喜歡吃的菜（注意：這里不存在自己不喜歡吃但會(huì)做的菜，沒(méi)人會(huì)去學(xué)做自己不喜歡吃的菜--別跟我說(shuō)你老婆喜歡吃^_^，這是抬杠嘛）。飯做完后，每個(gè)人只要吃自己喜歡吃的菜（包括自己做的和別人做的）就夠了，并不是要把所有菜都吃過(guò)才行，而且最關(guān)鍵的一點(diǎn)是，即使是自己喜歡吃的菜，如果別人做得不好，你也可以選擇不吃，只吃自己做的部分也不會(huì)餓死。
軟件也可以這樣分，用戶可以分成一個(gè)個(gè)具體的用戶，軟件公司可以分成一個(gè)個(gè)具體的開(kāi)發(fā)人員，軟件可以分成一個(gè)個(gè)具體的功能。在這里，每個(gè)用戶要用到的功能都不是自己開(kāi)發(fā)的，而每個(gè)開(kāi)發(fā)人員開(kāi)發(fā)的功能又不是自己用的，這樣，在開(kāi)發(fā)人員心目中和用戶心目的功能可能是完全不同的兩個(gè)功能。這里的問(wèn)題就在于：用戶要用的功能（喜歡的菜）是別人做的，而且還不合用（不好吃），但用戶又不能不用（不能不吃）。而從開(kāi)發(fā)人員的角度上來(lái)說(shuō)，就是在開(kāi)發(fā)一個(gè)自己不用的功能（做一道自己不喜歡吃的菜）。
正因?yàn)橛羞@樣的根本矛盾，Alexander 的“自治”理想在軟件開(kāi)發(fā)中并不能很好地實(shí)現(xiàn)。
但即便如此，采用管理建筑工地的管理方法同樣是不可行的，雖然這種方法在一定程度上是有效的。但不管是在軟件業(yè)還是建筑業(yè)，它都僅限于在“一定程度”上。
當(dāng)年有一個(gè)時(shí)髦詞語(yǔ)--“深圳速度”，后來(lái)卻不再提了，因?yàn)樗缫郧暗摹爱€產(chǎn)萬(wàn)斤”有異曲同工之妙。當(dāng)年人們幻想通過(guò)無(wú)限制地減小莊稼的株距和增加施肥量來(lái)增加單產(chǎn)，結(jié)果卻是千里餓殍。后來(lái)的人們幻想通過(guò)沒(méi)日沒(méi)夜地加班加點(diǎn)，無(wú)限制地縮短工程各階段的時(shí)間來(lái)加快進(jìn)度，然而結(jié)果卻留下質(zhì)量隱患。
軟件業(yè)也一樣，偶爾對(duì)開(kāi)發(fā)人員加壓可以達(dá)到在一定程度上加快進(jìn)度的目的，然而它會(huì)有很多問(wèn)題：
首先，這種方法很快會(huì)失效，員工的工作時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，效率卻直線下降，因?yàn)轶w力勞動(dòng)與腦力勞動(dòng)有本質(zhì)的區(qū)別，大腦遠(yuǎn)比身體要容易疲勞；
其次，與建筑業(yè)一樣，這同樣會(huì)帶來(lái)很多質(zhì)量隱患，大腦在疲勞時(shí)犯的錯(cuò)誤要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于平時(shí)，不論是對(duì)于開(kāi)發(fā)還是測(cè)試；
最后，這種方法是嚴(yán)重的副作用，就是人員流動(dòng)，最壞的情況是整個(gè)TEAM的人都受不了，全跳槽了。在建筑業(yè)這不是大問(wèn)題，建筑工人多的是，換一撥就是了。當(dāng)然，現(xiàn)在程序員也多的是，但問(wèn)題在于換一撥是絕對(duì)行不通的。
所以說(shuō)，“人”出了問(wèn)題，既有企業(yè)管理，企業(yè)文化方面的問(wèn)題，又有項(xiàng)目管理的問(wèn)題，如何在項(xiàng)目進(jìn)行中始終讓團(tuán)隊(duì)成員保持高昂的士氣和戰(zhàn)斗力這就是考驗(yàn)一個(gè)ＰＭ的時(shí)候了。
3 解決問(wèn)題
筆者非管理學(xué)大師，難已開(kāi)出什么“靈丹妙藥”，只談?wù)勛约旱囊恍┱J(rèn)識(shí)和做法。
公司的大環(huán)境，企業(yè)文化都是長(zhǎng)久積淀的結(jié)果，不是短時(shí)間能夠改變的，也不是一兩個(gè)PM或者程序員能夠改變的，所以作為ＰＭ，在無(wú)法改變整個(gè)公司的大環(huán)境的前提，就只能盡可能從小處入手，在你的項(xiàng)目組內(nèi)營(yíng)造一個(gè)“世外桃源”。
1） PM必須對(duì)你的項(xiàng)目有充分的了解和掌控
作為項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍、時(shí)間和資源都要有非常清晰的了解，整個(gè)項(xiàng)目的WBS分解圖要了然于胸，只有明確了目標(biāo)和現(xiàn)狀，才能清楚關(guān)鍵何在，風(fēng)險(xiǎn)何在，根據(jù)管理學(xué)上的“二八”原則，你必須在每一個(gè)ＫＰＡ，每一個(gè)Milestone上投入最大限度的資源，這樣也才能駕馭好這個(gè)項(xiàng)目，不然若你的“船員”問(wèn)起我們的方向何在，你卻無(wú)法作答，可想而知對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣打擊有多大。
2）在允許的條件下實(shí)行彈性工作制
中國(guó)人歷來(lái)強(qiáng)調(diào)紀(jì)律，強(qiáng)調(diào)集體，所以中國(guó)的企業(yè)都有很嚴(yán)格的作息制度，倒不是說(shuō)這種制度不好，而是要看面對(duì)的人群、工作的性質(zhì)再作取舍，很多大型ＩＴ企業(yè)，典型的如微軟，一直實(shí)行彈性工作制、強(qiáng)調(diào)每個(gè)員工的個(gè)性，每人一個(gè)房間，盡管我們國(guó)情還不允許但我們可以在允許的條件下“隨意”一點(diǎn)，每個(gè)項(xiàng)目都有忙時(shí)閑時(shí)，忙的時(shí)候緊張一點(diǎn)，現(xiàn)的時(shí)候做以下培訓(xùn)或者大家出去放松放松。而且大多數(shù)ＰＭ都是由考侵權(quán)的，所以時(shí)間上也沒(méi)必要死板的“朝九晚五”，如果一個(gè)同事昨天加班到深夜，今天你還要求他９點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上班就未免太不“人道”了。
3）不建議無(wú)原則的加班
對(duì)于一個(gè)軟件企業(yè)，不加班那簡(jiǎn)直就是天方夜談，但人的精力是有限的，一個(gè)人的加班時(shí)間是有限的，這好比打仗時(shí)的預(yù)備隊(duì)，任何一個(gè)成功的將領(lǐng)決不會(huì)在戰(zhàn)役之處就出盡手中所有的牌，將自己的精銳部隊(duì)和預(yù)備隊(duì)一股腦的統(tǒng)統(tǒng)派上戰(zhàn)場(chǎng)，戰(zhàn)事瞬息萬(wàn)變，一開(kāi)始就暴露全部兵力必然陷己于被動(dòng)。
團(tuán)隊(duì)成員的加班時(shí)間就是你的預(yù)備隊(duì)，不要一開(kāi)始就要求他們天天加班，項(xiàng)目的初期常有一個(gè)混沌期，一開(kāi)始就加班（就如前面的那位導(dǎo)師所為），以為催的緊項(xiàng)目就能順利完成，其結(jié)果恰恰事與愿違，所以合理的分配你的加班時(shí)間，將好鋼用在刀刃上，最大限度的利用“加班”。所以我不建議無(wú)原則的加班，加班一定要有加班的理由。
4）了解和關(guān)心每一個(gè)項(xiàng)目組成員
這種關(guān)心不是表面工作，不是說(shuō)兩句冠冕堂皇的官話，而是將關(guān)心落實(shí)到實(shí)處，了解每個(gè)成員的長(zhǎng)處和不足，安排工作時(shí)盡量發(fā)揮他的長(zhǎng)處，多交流，一旦有人攻克了一個(gè)技術(shù)難題，取得了大的進(jìn)展一定要當(dāng)眾給予表?yè)P(yáng)，中國(guó)人常不懂得夸獎(jiǎng)別人，以為虛偽，這一點(diǎn)很不可取。另外若有成員在工作以外的方面遇到問(wèn)題，也應(yīng)該力所能及的給與幫助?？傊?，只有你設(shè)身處地為下屬著想，你的下屬才會(huì)“賣力”的為你干活。
5）以身作則
這一條說(shuō)著容易但大部分ＰＭ都難以做到，中國(guó)人的“官味”很濃，很多人以為作了經(jīng)理，當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)就可以不干具體的工作了，只要發(fā)號(hào)施令就可以了，這么做必然脫離群眾，讓下屬不服。
6）勇于承擔(dān)責(zé)任
項(xiàng)目中總會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題，甚至最終項(xiàng)目會(huì)失敗，失敗不可怕，就怕不敢正視失敗，面對(duì)問(wèn)題，遇到問(wèn)題要敢于一肩挑，推卸責(zé)任就等于把自己推到了項(xiàng)目組的對(duì)立面。
7）敢于承擔(dān)壓力
這里的壓力主要是指來(lái)自上級(jí)和客戶的壓力，高層領(lǐng)導(dǎo)總是希望能夠用最少的資源、最短的時(shí)間和最好的質(zhì)量來(lái)完成項(xiàng)目，所以會(huì)不斷的施加壓力，客戶也是希望能用最少的錢來(lái)實(shí)現(xiàn)更多的功能。作為ＰＭ必須要頂?shù)米∵@種壓力，不能加這種壓力轉(zhuǎn)移給團(tuán)隊(duì)成員，永遠(yuǎn)要記?。耗愕捻?xiàng)目組成員是你最堅(jiān)實(shí)的后盾！
8）恩威并重
管理要講藝術(shù)性，中國(guó)官場(chǎng)也常講權(quán)謀二字，每個(gè)人都是不一樣的，根據(jù)馬斯洛的需求理論，每個(gè)人的需求都不一樣，而且同一個(gè)人在不同的時(shí)期也會(huì)有不同的需求，在一個(gè)項(xiàng)目組內(nèi)有的人工作積極，而有些可能很懶散，得過(guò)且過(guò)，對(duì)于工作態(tài)度不積極的成員要分析原因采取相應(yīng)措施，進(jìn)行監(jiān)督和控制，必要時(shí)候可以采取一定的懲罰手段。

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