避免項(xiàng)目員工“不良”因素方法分析

夫子曰：凡事欲則立，不欲則廢?！坝?，就是對(duì)事物的規(guī)劃，說(shuō)明事物規(guī)劃的重要性。中國(guó)人對(duì)規(guī)劃非常重視，軟件開(kāi)發(fā)也不例外。軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的規(guī)劃具體來(lái)說(shuō)，就是項(xiàng)目的計(jì)劃。但軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目卻常常脫離項(xiàng)目的計(jì)劃，不能夠更早或準(zhǔn)時(shí)完成。這仿佛成了軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的“通病”，至今沒(méi)有有效的解決辦法。本文針對(duì)軟件開(kāi)發(fā)中的幾個(gè)不良因素進(jìn)行分析，提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方法，希望能夠減輕和預(yù)防這個(gè)“通病”。使參與項(xiàng)目管理的相關(guān)人員能夠有所借鑒。
影響項(xiàng)目的外部因素非常之多，常見(jiàn)的因素有客戶需求的變更、使用技術(shù)的失敗、選擇的供應(yīng)商不能履行承諾、其他額外的工作和項(xiàng)目影響了項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)。本文不對(duì)這些相對(duì)“外部”因素進(jìn)行討論，本文關(guān)注的因素主要是參與軟件開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的“內(nèi)部”不良因素，這些因素有：項(xiàng)目延遲效應(yīng)、不良多任務(wù)、學(xué)生候群癥、帕金森定律、“錦上添花”。
項(xiàng)目的延遲效應(yīng) ：項(xiàng)目是一系列相互依賴(lài)的活動(dòng)構(gòu)成的，當(dāng)某個(gè)活動(dòng)由于某些原因延遲完成，與這個(gè)活動(dòng)依賴(lài)的相關(guān)活動(dòng)都會(huì)受到影響并推遲完成，以至于整個(gè)項(xiàng)目不能夠按時(shí)完成。
不良多任務(wù)：受到流水線工作的影響，為充分使用人力資源，項(xiàng)目中的部分成員被賦予多個(gè)工作，認(rèn)為這樣可以提高工作效率。其實(shí)人并不是計(jì)算機(jī)。計(jì)算機(jī)可以立即切換（或化費(fèi)非常少的時(shí)間切換）開(kāi)始另外一項(xiàng)工作，而項(xiàng)目工程師化費(fèi)在工作切換上的時(shí)間將占用許多工作時(shí)間。并且由于工作切換帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)（不能投入的工作）造成相應(yīng)的問(wèn)題，解決這些問(wèn)題需要大量的時(shí)間，甚至問(wèn)題使問(wèn)題越來(lái)越多。
學(xué)生候群癥：為了應(yīng)付項(xiàng)目中的突發(fā)事件和計(jì)劃外工作。項(xiàng)目計(jì)劃中的活動(dòng)一般留有世間余量。但這并不能使工作人員提早完成工作，工作人員在開(kāi)始工作前，經(jīng)常會(huì)先將工作余量時(shí)間浪費(fèi)掉，然后才開(kāi)始工作。若發(fā)生異常情況，照樣不能按時(shí)完成工作。
帕金森定律：某些工作提前完成了，但開(kāi)發(fā)人員并不會(huì)利用節(jié)省的時(shí)間，開(kāi)始下一項(xiàng)工作，節(jié)省的時(shí)間同樣在等待中浪費(fèi)掉。
“錦上添花”：項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員根據(jù)自己不完全的理解及追求完美的心理，增強(qiáng)了“超過(guò)期望”的系統(tǒng)功能，加大了項(xiàng)目開(kāi)發(fā)成本，加大了項(xiàng)目的維護(hù)量。

為避免這些不良因素的影響，項(xiàng)目管理者在項(xiàng)目計(jì)劃和實(shí)施過(guò)程中可以借鑒以下幾種措施，防止對(duì)項(xiàng)目的負(fù)面影響。
項(xiàng)目活動(dòng)的估算
從項(xiàng)目的過(guò)程來(lái)看，項(xiàng)目是由構(gòu)成項(xiàng)目的一系列活動(dòng)構(gòu)成的，當(dāng)這一系列活動(dòng)按次序正常發(fā)生了，項(xiàng)目也就結(jié)束了。因此，在作項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，首先將項(xiàng)目采用WBS(Work BreakDown Structure)方法將項(xiàng)目分解為一系列可估算的活動(dòng)（資源、時(shí)間、成本）。活動(dòng)的估算有多種方法，最基本最常用的方法是經(jīng)驗(yàn)估算法。以時(shí)間估算為例，假如你每天上班大約需要30分鐘，那你早上上班會(huì)提前30分鐘出發(fā)。你不會(huì)由于偶爾堵車(chē)或其他因素而改變你每天的出發(fā)時(shí)間，所以你規(guī)劃的上班時(shí)間為30分鐘。但假如老總希望今天上班后召見(jiàn)你，你當(dāng)天可能會(huì)提前40分鐘出發(fā)上班，那你規(guī)劃的上班時(shí)間為40分鐘。估算項(xiàng)目活動(dòng)也如同這個(gè)道理，對(duì)于比較重要的活動(dòng)，相應(yīng)會(huì)給出比較多的資源和時(shí)間，而次要的活動(dòng)，會(huì)給出較少的時(shí)間。估算活動(dòng)時(shí)間不必考慮偶然因素對(duì)項(xiàng)目的活動(dòng)的影響。偶然因素的影響放在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)方面考慮。
客觀公正地估算項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)間，是項(xiàng)目人員最基本的素質(zhì)，也是項(xiàng)目人員能力的體現(xiàn)。
項(xiàng)目活動(dòng)的界定
對(duì)于不稱(chēng)職的項(xiàng)目人員，當(dāng)他匯報(bào)某個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)已經(jīng)完成時(shí)，其實(shí)他只完成了項(xiàng)目活動(dòng)的某一表面部分。如某個(gè)程序員匯報(bào)，他已經(jīng)完成了某項(xiàng)功能的實(shí)現(xiàn)。其實(shí)他僅僅完成了編碼，這個(gè)功能程序還沒(méi)有調(diào)試，甚至不能編譯執(zhí)行。同樣，某個(gè)設(shè)計(jì)人員匯報(bào)完成某項(xiàng)功能的設(shè)計(jì)，其實(shí)他僅僅完成功能文檔初稿的編寫(xiě)，文檔還沒(méi)有檢查（甚至語(yǔ)句都不通順），沒(méi)有審核，沒(méi)有評(píng)審，還不能納入配置管理受控和發(fā)布。因此，必須對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)進(jìn)行界定。只有滿足活動(dòng)界定的輸出條件，才能說(shuō)本項(xiàng)活動(dòng)已經(jīng)完成?；顒?dòng)的界定符合五個(gè)條件：一是輸入條件是什么？二是本項(xiàng)活動(dòng)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)負(fù)責(zé)？三是完成活動(dòng)需要多長(zhǎng)時(shí)間（估算）？四是誰(shuí)來(lái)檢查這項(xiàng)工作？五是完成活動(dòng)的輸出產(chǎn)品或結(jié)束原則是什么？
值得注意的是項(xiàng)目規(guī)劃者一定不要設(shè)置本項(xiàng)工作的起始工作時(shí)間點(diǎn)和完成工作時(shí)間點(diǎn)，防止開(kāi)發(fā)人員的“學(xué)生侯群癥”。對(duì)工作活動(dòng)一定要設(shè)置檢查活動(dòng)，保證活動(dòng)過(guò)程質(zhì)量，項(xiàng)目活動(dòng)完成后一定反饋匯報(bào)，并且防止“帕金森定律”發(fā)生。在項(xiàng)目活動(dòng)符合輸出條件后，立即宣布本項(xiàng)活動(dòng)完成，防止開(kāi)發(fā)人員的“錦上添花”的作為。
項(xiàng)目間隙的設(shè)置
項(xiàng)目的計(jì)劃是對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)的預(yù)先規(guī)劃和設(shè)想。項(xiàng)目管理要求項(xiàng)目按預(yù)想的計(jì)劃執(zhí)行，但項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，由于其他因素的干擾，包括突發(fā)事件的出現(xiàn)。必然將項(xiàng)目的執(zhí)行偏離預(yù)想的計(jì)劃。為了使計(jì)劃可行且保證一定的穩(wěn)定性，在項(xiàng)目計(jì)劃中，增加相應(yīng)的間隙時(shí)間是有必要的。間隙時(shí)間根據(jù)項(xiàng)目的活動(dòng)時(shí)間，一般占項(xiàng)目實(shí)際計(jì)劃時(shí)間的5%~25%。選比例按項(xiàng)目計(jì)劃的精細(xì)程度和項(xiàng)目管理者對(duì)項(xiàng)目的把握程度。若項(xiàng)目計(jì)劃比較精細(xì)，項(xiàng)目管理者對(duì)項(xiàng)目把握程度較高，則選擇較低的間隙比例，否則選擇較高的間隙比例。項(xiàng)目的間隙不要分配給項(xiàng)目活動(dòng)中，防止被開(kāi)發(fā)人員無(wú)畏浪費(fèi)掉（學(xué)生侯群癥），應(yīng)作為項(xiàng)目中的“灰色”間隙，由項(xiàng)目管理者掌握。總之，一定不要讓開(kāi)發(fā)人員感覺(jué)到時(shí)間寬裕，應(yīng)讓開(kāi)發(fā)人員在緊迫的時(shí)間中，完成必要的項(xiàng)目活動(dòng)。也是不要給項(xiàng)目員工有機(jī)會(huì)犯學(xué)生候群證和“錦上添花”錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。
不良多任務(wù)的避免
即使最能干的項(xiàng)目成員，不要給他賦予超過(guò)三項(xiàng)并行任務(wù)。記住，只有投入，才能做好事情，尤其是軟件開(kāi)發(fā)。

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