質量管理，你把好你那一道關了嘛？

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IBM 董事長郭士達曾經說過；“人們只會做你檢查的，而不會做你期望的?！碑斎?，這從團隊管理的角度來講，屬于麥克雷格的X理論。認為人是消極的、不積極的。實際情況，也正是如此，大部分人都只會做你檢查的，而你所期望的只有少部分積極突出分子才能主動去做。對于管理者來講，我們要盡量把風險降到最低，在質量管理方面，那就需要盡可能的做詳細的質量計劃、在新產品開發(fā)流程中設置必要的檢查點，并在執(zhí)行時嚴格監(jiān)管。

談到質量管理責任人，大家可能會說那不是QA、IQC、IPQC的責任嘛？
全民參與！此為ISO八大質量管理原則之一。企業(yè)中的每一個員工都有參與質量計劃制定的義務，參與產品質量保證的責任以及在每一個過程進行質量控制的職責，這不只是QA、IQC、IPQC的責任。在公司里，測試人員著重在產品質量計劃及產品質量控制兩階段起了較大的作用，但是對于設計人員要保證產品滿足客戶需求，設計計劃階段如何融入客戶需求，開發(fā)階段如何保證產品的質量，驗證階段如何不斷配合測試人員一起持續(xù)改善控制產品質量，幾乎全程參與。管理人員在必要的點上加強檢查等。每一個員工都是質量管理運動中的一個重要成員，把好自己的關，不要讓不合格的產品落入到下一個階段，這是每一個員工的職責。

質量管理中，有幾個理念，與大家一起分享一下：
質量的理念之一：客戶滿意；符合用途；允許創(chuàng)新，不能鍍金。質量有一個這樣的定義：通過范圍管理中的干系人分析把明示或暗示的需求轉變?yōu)槊鞔_的需求。所以要能讓客戶滿意、符合用途，就必須需要市場人員、設計人員理解客戶的需求，編制質量計劃，確定適用于該產品的質量標準及制定滿足標準的方法。如客戶需求列表、測試計劃, EMC、EMC、 環(huán)境測試、可靠性測試計劃、認證測試制定、樣品合格送交客戶的控制列表等。允許創(chuàng)新：允許為了使客戶取得更大的利益而進行創(chuàng)新，但不提倡提供而外功能等鍍金手法，鍍金會給企業(yè)造成更大的成本。

理念之二：預防第一、檢查第二：大家都知道預防的成本遠遠小于糾錯成本；如何預防，即需要通過質量保證來預防，通過有系統(tǒng)的、有計劃的質量活動保證項目采用了滿足需求的所有過程。質量保證需要融入流程當中，在每個流程重要評審點切入質量計劃變更、檢查點。如：在新產品開發(fā)過程中。立項時，有必要編寫一些文件，以保證客戶需求的正確性、一致性，方案選擇的正確性據根據產品需求定制的測試計劃；開發(fā)人員在開發(fā)設計時需要保持代碼的可讀性、正確性、完整性等。如何檢查，即要通過質量控制來檢查，需要監(jiān)控具體的項目結果，以便確定他們是否有相關的質量標準相一致，并找出消除不合績效的方法。

理念之三；管理責任占85%：85%的質量問題出自管理問題、需要管理措施來完成，15%的質量問題需要由工人來控制。管理者應該倡導質量管理為全員參與并在適當的時候提供資源。管理者需要監(jiān)督相關質量保證計劃的正確性、質量保證過程中的評審點，嚴格控制產品質量。

理念之四；這是一項持續(xù)改善不斷循環(huán)的運動；質量管理主導部門需要不斷引進TQM、6-Sigma、CMM、JIT、Quality cycle 等先進的質量手法提供整個企業(yè)的產品、流程質量，從而不斷豐富組織的流程資產。

理念之五；給產品的質量進行分級、產品準確度、精確度定義。質量主導部門需要對質量進行詳細的分級以及精確度的定義，以便針對不同等級產品采取不同的質量管理手段。

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