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項(xiàng)目經(jīng)理的工作技巧

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項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備以下一些與人相處的重要技巧:影響、授權(quán)、談判和溝通。

(1)影響

項(xiàng)目經(jīng)理的正式權(quán)力通常是由項(xiàng)目組織中的高層領(lǐng)導(dǎo)授予的,我們稱之為“合法權(quán)力”。但項(xiàng)目經(jīng)理的正式權(quán)力往往不大,他們的權(quán)力通常來(lái)自大家對(duì)他們的經(jīng)驗(yàn)、過(guò)去的優(yōu)秀成績(jī)、說(shuō)服力和徹底而果斷的決策能力的尊重,即影響力。有的時(shí)候,項(xiàng)目經(jīng)理的“影響力”甚至比正式權(quán)力更能在項(xiàng)目組織的領(lǐng)導(dǎo)中發(fā)揮作用。因此,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)注意培養(yǎng)自己的其他權(quán)力形式,不斷提升因其具有的專長(zhǎng)而形成的“專長(zhǎng)權(quán)力”,或與組織中更有權(quán)力的人在一起而獲得的“聯(lián)合權(quán)力”,或通過(guò)獲取同事與上司的支持而形成的“政治權(quán)力”。以增強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的影響力,獲得所有項(xiàng)目組織成員的支持。

(2)授權(quán)

和影響力一樣,授權(quán)也是項(xiàng)目經(jīng)理的重要能力。授權(quán)明確組織成員在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的地位與角色,授權(quán)是一個(gè)過(guò)程,這一過(guò)程挑選出合適的人選,在合適的范圍內(nèi)給予其做出決策和采取行動(dòng)的合適權(quán)力。

授權(quán)可以使項(xiàng)目經(jīng)理從日常瑣事中脫身,全力處理全局性、戰(zhàn)略性問(wèn)題;同時(shí)也是充分利用項(xiàng)目成員人才資源,提高決策速度及科學(xué)性的有效措施。成功授權(quán)應(yīng)在充分了解項(xiàng)目成員的基礎(chǔ)上選擇適當(dāng)?shù)娜诉x,闡明所授權(quán)力的內(nèi)容、時(shí)間、成本及成果要求,并建立適當(dāng)?shù)目刂茩C(jī)制確保授權(quán)在正確的范圍內(nèi)運(yùn)行。但授權(quán)不等于下放責(zé)任,項(xiàng)目經(jīng)理仍必須對(duì)整個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)。

(3)談判

談判是在滿足項(xiàng)目要求的前提下,與他人達(dá)成協(xié)議或妥協(xié)的過(guò)程。項(xiàng)目經(jīng)理需要就項(xiàng)目的各個(gè)方面進(jìn)行談判,如資源、時(shí)間、質(zhì)量、程序、成本及人員。在談判中,結(jié)果總是對(duì)一方比對(duì)另一方更有利或不利。一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理必須是一個(gè)優(yōu)秀的談判者,盡量使談判雙方的受益差距最小,以避免矛盾。

(4)溝通

經(jīng)常而有效的溝通是項(xiàng)目順利進(jìn)行,獲取改進(jìn)項(xiàng)目工作的建議、保持客戶滿意度的保證。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備良好的溝通能力,通過(guò)多渠道進(jìn)行及時(shí)、真實(shí)和明確的溝通,以獲得客戶對(duì)項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)的清晰理解,獲得項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相互信任,協(xié)同工作。

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