南昌OA軟件新推醫(yī)院滿意度調(diào)查模式

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　　小陳剛從事醫(yī)院管理工作不久，領(lǐng)導讓他做病人滿意度評測。他查了醫(yī)院以前的資料后大吃一驚，沒想到醫(yī)院會有這么多的滿意度調(diào)查問卷：對內(nèi)的員工滿意度調(diào)查表、部門協(xié)作滿意度調(diào)查表、醫(yī)療滿意度調(diào)查表、護理滿意度調(diào)查表、其他部門和人員對病人做的滿意度調(diào)查等五花八門……領(lǐng)導的意思是希望能建立更完善、更規(guī)范的滿意度評測體系，幫助醫(yī)院從病人、員工的角度發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理工作中的不足，以持續(xù)改進醫(yī)療管理服務。
 
　　小陳花了一段時間和各相關(guān)部門進行溝通，但能獲取的有幫助的信息很少。怎么辦？小陳發(fā)現(xiàn)醫(yī)院南昌OA.net辦公平臺上的《滿意度調(diào)查》是非常好的工具，不僅把數(shù)百種滿意度調(diào)查表都統(tǒng)一管理起來，并且能通過信息推送到病人終端，或掛在科室門戶上，提醒護理人員及時填寫。
 
　　例如，按照省衛(wèi)生廳要求，各病區(qū)、門急診、手術(shù)室、消毒供應室每月要給病人填寫不少于40份的滿意度調(diào)查表，每季度不少于120份，由病區(qū)護長收集調(diào)查表并統(tǒng)計結(jié)果上報給護理部。全院約40多個科室，每季度約有幾千份調(diào)查表，護理部每季度要逐個統(tǒng)計并按格式匯總提交給省衛(wèi)生廳，工作量非常大，且經(jīng)常出現(xiàn)遺漏導致數(shù)據(jù)對不上的問題，甚至出現(xiàn)科室提交了統(tǒng)計結(jié)果但護理部沒收到的扯皮現(xiàn)象，額外增加了護理部工作量。現(xiàn)在，醫(yī)院借助南昌OA.net進行管理，系統(tǒng)實時合并各科室提交的調(diào)查表并計算分數(shù)，科室提交方便了，護理部也不用消耗這么多的時間來統(tǒng)計數(shù)據(jù)，只要根據(jù)系統(tǒng)提醒，催促未及時提交的科室準時提交便可。
 
 
 
　　現(xiàn)在，小陳只要每天留意問卷收集進度，到月底匯總整理出來發(fā)給各科室及職能部門進行統(tǒng)計，統(tǒng)計結(jié)果與績效考核掛鉤，執(zhí)行力大幅度提升。維護滿意度調(diào)查表成了小陳的重點工作之一，500多份調(diào)查表存在OA表單庫里隨時調(diào)用。下一步，小陳準備配合廠商加大移動客戶端的應用開發(fā)，讓調(diào)查表能推送到智能手機上，這樣患者和醫(yī)院同事們填寫就更方便了!