云oa系統服務管理水平評測標準

作為IT管理員，必須要了解云OA系統服務管理水平的高低，并掌握影響高低的各種因素。技術及應用管理一直是IT的主要傳統任務, 但是大多數IT部門開始意識到這樣一個事實，過去甚至現今不盡人意的服務基本上和技術無關,更主要的和缺乏或沒有很好設計關鍵IT流程有關。

　　目前山西建行的科技發(fā)展主要不是技術問題, 也不完全是業(yè)務問題, 實際是科技的管理問題。利用好現有資源, 整合信息及其系統,實現科技的整體規(guī)劃和標準管理是提高山西建行核心競爭力的重點。同時, 借助于科技云oa化的管理工具，可以達到提高運維日常工作效率和管理效率的雙重功效。

　　許多IT部門在過去幾年進行重組，以努力解決面臨的資源（人）和效率問題，同時他們也努力吸收那些運行新的服務所需的新的技術。在未來幾年，由于電子化服務的因素，這些行為將只會增加。然而，如果沒有很好定義的可衡量的IT流程，任何這些單個行為或即便結合起來，都不能提供競爭所需的基礎設施的穩(wěn)定性和服務級別。

　　對于云oa系統服務管理水平，更進一步來說, 所有流程必須都是可衡量的，假如它們沒有衡量,它們就不能得到改進。衡量一個經過良好定義的流程,包括輸入和輸出, 能使你的組織具備預測流程績效或性能的能力。這個能力對任何持續(xù)的流程改進來說，都是基本和不可缺少的。

　　通過正確的指標,IT能衡量流程的性能并主動作出任何必須的調整（在服務中斷之前)，而不是被動地在失去了可能的業(yè)務機會后再調整。

　　同時，也必須知道沒有一個流程是獨立存在的,這意味著必須在更大的環(huán)境中去定義和衡量任何獨立的流程；也就是理解和定義目標流程和IT環(huán)境中的 其他相關流程之間的相互聯系和互相依賴關系。如果流程之間關系不清晰或沒有定義，很可能導致IT管理領域的錯誤和失敗。例如，剛解決的一個流程問題可能導 致其他流程的失敗，就象堵塞堤壩上的一個漏洞,而在其他地方出現了新的漏洞。

　　因此，業(yè)務要與IT相結合，從服務內容定位和管理，服務的實施和開展以及服務運作的管理等幾方面將企業(yè)業(yè)務和IT服務密切結合起來。根據企業(yè)的業(yè)務需求制定出相應的IT策略，并將IT策略轉換為具體的IT服務計劃和定義出服務級別，實現高級別的云oa系統服務管理水平。

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