中國企業(yè)云oa系統(tǒng)管理如何發(fā)展

在云OA系統(tǒng)管理領(lǐng)域，不同的行業(yè)，乃至不同地域都有著自己不用運(yùn)維實(shí)現(xiàn)方式。中國企業(yè)云oa系統(tǒng)管理的部署，無疑需要人力、物力等的投入，部分企業(yè)考慮到人力、財(cái)力及精力的實(shí)際情況，選擇了將云oa系統(tǒng)外包出去，由專業(yè)的IT外包服務(wù)商提供云oa系統(tǒng)管理服務(wù)。云oa系統(tǒng)專家王勇認(rèn)為，企業(yè)自己進(jìn)行IT運(yùn)營維護(hù)，除了成本投入大，還會(huì)面臨兩大難題：一是如何管理員工，來確保運(yùn)維質(zhì)量；二是運(yùn)維人員的職業(yè)發(fā)展受限，人才難留。

　　耐世特汽車系統(tǒng)有限公司亞太區(qū)信息技術(shù)部經(jīng)理吳慶對云oa系統(tǒng)外包頗有感觸，“公司IT部門從單純技術(shù)維護(hù)忙于救火的狀態(tài)中得以解脫，把更多的精力投入到業(yè)務(wù)需求的分析與梳理、整體IT規(guī)劃的制定評估上來。這也更有助于IT從成本中心向價(jià)值中心的轉(zhuǎn)移。”

　　那么，自做還是外包，企業(yè)該如何做出抉擇？王勇指出：“中國企業(yè)云oa系統(tǒng)管理自己做還是外包，關(guān)鍵還在于明確IT部門在企業(yè)中的角色定位。作為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的支持部門，企業(yè)對IT部門的本質(zhì)需求是與業(yè)務(wù)進(jìn)行溝通、對整個(gè)企業(yè)的IT進(jìn)行規(guī)劃，以保障業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。這是企業(yè)IT部門的核心價(jià)值，是CIO最需要關(guān)注的。而其他工作，如開發(fā)、采購、集成、運(yùn)行、維護(hù)等其實(shí)都可以外包。”

　　由于運(yùn)維工作的重要性及特性，相比技術(shù)，外包商的服務(wù)理念則更重要。未來，企業(yè)必將越來越重視云oa系統(tǒng)外包的服務(wù)品質(zhì)，并希望IT外包服務(wù)商具備規(guī)范的服務(wù)體系、較高的服務(wù)水平。外包服務(wù)商是否按照ITIL中IT服務(wù)管理的方法論去配置最優(yōu)化資源，并讓客戶、最終用戶包括自己的服務(wù)人員去了解并接受，已經(jīng)成為云oa系統(tǒng)外包服務(wù)商必須具備的能力。

　　“目前，中國企業(yè)云oa系統(tǒng)管理外包市場供應(yīng)商魚龍混雜，因而企業(yè)在選擇IT運(yùn)營外包服務(wù)商時(shí)一定要對其服務(wù)體系、方法、理念以及管理等多方面進(jìn)行綜合考量，以保證云oa系統(tǒng)效果。”王勇認(rèn)為。

　　目前中國的IT服務(wù)管理市場正處于萌動(dòng)時(shí)期，中國企業(yè)云oa系統(tǒng)管理到底應(yīng)該怎么建設(shè)？可以肯定的是，國外先進(jìn)的ITIL、IT服務(wù)管理理念值得企業(yè)去借鑒，但重要的是，如何能真正落實(shí)到實(shí)處。IT服務(wù)管理專家劉颋認(rèn)為，IT服務(wù)管理的落地包括三個(gè)方面，即流程落地、人員落地和工具落地。在筆者看來，整個(gè)落地實(shí)踐的過程中，企業(yè)IT主管需要有清晰的頭腦去判斷什么是合適自己的路子，同時(shí)，認(rèn)識(shí)到這是個(gè)循序漸進(jìn)的過程。

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