BSM運(yùn)維服務(wù)核心要素總結(jié)

我們今天將要為大家總結(jié)一下BSM運(yùn)維服務(wù)核心要素，讓朋友們更直觀的對(duì)BSM有一個(gè)深刻的了解。以前，IT系統(tǒng)管理沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，即使有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)也沒有達(dá)到相應(yīng)的成熟度?，F(xiàn)在，BSM是基于 ITIL的標(biāo)準(zhǔn)，與ITSM類似，包括服務(wù)支持與服務(wù)提供兩部分。

BSM的三大核心要素

人員

企業(yè)需要清晰定義IT支持人員的角色職責(zé)，明確人員的技能等級(jí)，進(jìn)行IT部門內(nèi)部的梯隊(duì)建設(shè)。IT支持人員的素質(zhì)與質(zhì)量最終決定了整個(gè)IT服務(wù)管理實(shí)施的質(zhì)量。

流程

業(yè)務(wù)流程是一個(gè)邏輯群組的活動(dòng)，有規(guī)律地為用戶提供可重復(fù)性的業(yè)務(wù)功能;

·有明確的流程目標(biāo);

·能達(dá)到預(yù)期的效果;

·流轉(zhuǎn)結(jié)果可度量;

ITIL是成熟的流程模型，企業(yè)能通過流程來實(shí)踐這些最佳實(shí)現(xiàn)方式。

技術(shù)

有效的技術(shù)手段，可以保證企業(yè)做到：

· 監(jiān)控IT系統(tǒng)的可用性、性能;

· 監(jiān)控IT部門實(shí)現(xiàn)SLA要求的質(zhì)量;

· 配置管理，并跟蹤IT系統(tǒng)配置的變化;

· 診斷，快速定位問題原因并對(duì)癥下藥;

· 預(yù)測與預(yù)防，預(yù)測資源的使用情況，并能采取相關(guān)的預(yù)防措施;

· 提供儀表盤，以可視化的方式展現(xiàn)企業(yè)IT服務(wù)模型、IT服務(wù)報(bào)表與指標(biāo)、云oa拓?fù)涞?，讓領(lǐng)導(dǎo)更方便地了解IT系統(tǒng)現(xiàn)狀，并做出決策;

要這三方的元素緊密配合，并不容易，只有實(shí)施端到端的BSM，才能從總體上提高IT服務(wù)管理的質(zhì)量并達(dá)到最佳實(shí)踐效果。