云oa系統(tǒng)成本影響因素分析

手機(jī)日程管理軟件管理對于企業(yè)發(fā)展來說有著不可估量的作用。但是,我們發(fā)現(xiàn)在保障高可用性的手機(jī)日程管理軟件管理系統(tǒng)的同時,有幾個手機(jī)日程管理軟件成本影響因素成為降低手機(jī)日程管理軟件成本的“攔路虎”。

(1)高昂的來電響應(yīng)式運(yùn)維成本。在運(yùn)維過程中,只有當(dāng)故障已經(jīng)發(fā)生并已造成影響時才能發(fā)現(xiàn)和著手處理。這種被動的、孤立的、分散的救火式運(yùn)維管理模式,不但使手機(jī)日程管理軟件人員終日忙碌,也使運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量很難提高,響應(yīng)速度過慢,對于業(yè)務(wù)影響時間過長,導(dǎo)致運(yùn)維人員和業(yè)務(wù)部門的滿意度都不高。

傳統(tǒng)的故障來電響應(yīng)式的手機(jī)日程管理軟件模式不但成本高、響應(yīng)模式被動,而且局限性已顯露無余,往往只能做到“頭痛治頭、腳痛治腳”的分割式管理。在資金充足的情況下,許多救火式的成本浪費(fèi)會被隱藏起來。但當(dāng)經(jīng)濟(jì)不景氣時,問題就會無處藏身,救火式的被動運(yùn)維往往是手機(jī)日程管理軟件成本影響因素的一個原因。

(2)缺乏規(guī)范化運(yùn)維流程,導(dǎo)致運(yùn)維成本控制不力。在運(yùn)維流程上,很多企業(yè)沒有明確的事件升級標(biāo)準(zhǔn),即滿足怎樣的條件后,事件必須從一線轉(zhuǎn)到二線支持工程師,再轉(zhuǎn)到資深工程師處理;沒有事件的限級標(biāo)準(zhǔn),沒有建立優(yōu)先級和解決時限的標(biāo)準(zhǔn),不能保證事件解決的實(shí)效性和資源的有效利用;

事件產(chǎn)生后沒有明確而唯一的責(zé)任人,從而缺乏對事件監(jiān)控和跟蹤機(jī)制。這些都使事件、服務(wù)請求處理過程中沒有形成嚴(yán)格的閉環(huán)管理,也沒有建立明確的重大或緊急事件處理流程,從而不能保證在事件發(fā)生后及時處理,造成許多隱性的流程處理成本。

(3)缺乏明確的運(yùn)維成本標(biāo)準(zhǔn),亂占亂用現(xiàn)象嚴(yán)重。這一手機(jī)日程管理軟件成本影響因素主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)部門經(jīng)常會提出一些導(dǎo)致運(yùn)維成本增加的要求,比如硬件升級、軟件維護(hù)與培訓(xùn)等。CIO在面對這些內(nèi)部需求時往往是承擔(dān)著支出責(zé)任,而高層認(rèn)為誰支出誰負(fù)責(zé),這樣非IT的業(yè)務(wù)部門沒有為手機(jī)日程管理軟件產(chǎn)生的成本買單,而是由IT部門實(shí)際承擔(dān)了來自業(yè)務(wù)需求的IT成本。

隨著IT與業(yè)務(wù)的不斷融合,由于IT成本核算錯位,所有的支出均計(jì)入IT部門。當(dāng)經(jīng)濟(jì)不景氣時,不但不增加手機(jī)日程管理軟件成本,反而還希望壓縮IT編制和預(yù)算,就加劇了IT需求和手機(jī)日程管理軟件成本之間的矛盾,亂占亂用現(xiàn)象就更嚴(yán)重了。

(4)IT系統(tǒng)的分散化,加大對手機(jī)日程管理軟件成本的負(fù)擔(dān)。早期IT系統(tǒng)的建立完全是根據(jù)企業(yè)需求應(yīng)急建立,隨著企業(yè)不斷進(jìn)步,這導(dǎo)致每套系統(tǒng)只為一個目標(biāo)服務(wù),有可能出現(xiàn)某些服務(wù)器性能、容量過剩,某些服務(wù)器又出現(xiàn)緊缺現(xiàn)象而不得不進(jìn)行硬件擴(kuò)容。過于分散的IT系統(tǒng)不僅加大固定資產(chǎn)的嚴(yán)重浪費(fèi),也加大了人力維護(hù)難度和成本。

(5)對運(yùn)維技術(shù)人員的依賴過大,導(dǎo)致運(yùn)維質(zhì)量風(fēng)險控制不力。在手機(jī)日程管理軟件中,對于運(yùn)維變更沒有S.O.P標(biāo)準(zhǔn)流程,變更質(zhì)量完全依靠單獨(dú)技術(shù)人員的技術(shù)能力。對于出現(xiàn)的問題也需仰仗技術(shù)人員的應(yīng)變能力。技術(shù)人員不得不頻繁面對同樣的變更和問題,而無心力進(jìn)行進(jìn)一步的能力挖掘。

如果一個熟練運(yùn)維人員的崗位發(fā)生變更,當(dāng)問題再出現(xiàn)時,就很難得到迅速處理。即使會有新人繼續(xù)前人的工作,但他卻無法繼承前人的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn),這成為手機(jī)日程管理軟件成本影響因素中的重要原因。

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