網(wǎng)管軟件是關(guān)聯(lián)IT與業(yè)務(wù)服務(wù)管理BSM的關(guān)鍵

隨著IT基礎(chǔ)架構(gòu)的不斷擴(kuò)充，云oa、系統(tǒng)和應(yīng)用也在向超出管理員的控制范圍方向發(fā)展；雖然有網(wǎng)管軟件作為輔助，但運(yùn)維中的問題越來越多。如何從眾多的具體系統(tǒng)指標(biāo)數(shù)據(jù)中找到彼此之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，并定位事故的影響范圍和問題的根源？業(yè)務(wù)服務(wù)管理（BSM）應(yīng)運(yùn)而生。

BSM是什么？簡(jiǎn)單一點(diǎn)講，業(yè)務(wù)服務(wù)管理BSM就是要將IT與業(yè)務(wù)有效關(guān)聯(lián)的服務(wù)管理。它的目標(biāo)是從整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的大局著眼，通過服務(wù)水平協(xié)議 (SLA)機(jī)制，使用在線時(shí)間比率、平均故障恢復(fù)時(shí)間、平均無故障時(shí)間等衡量整個(gè)服務(wù)的運(yùn)行水平，改被動(dòng)局部維護(hù)為主動(dòng)宏觀管理,致力于提高企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)品質(zhì)。克服重監(jiān)測(cè)輕管理，重硬件輕軟件，重IT元素?cái)?shù)據(jù)輕業(yè)務(wù)品質(zhì)的弊病。

網(wǎng)管軟件作為IT部門維護(hù)的有效手段，將整個(gè)IT服務(wù)包括主機(jī)、云oa、應(yīng)用納入管理體系中，一旦某個(gè)組件出現(xiàn)問題，問題就可以通過業(yè)務(wù)服務(wù)管理BSM反應(yīng)出來。用戶（包括業(yè)務(wù)部門）不需要關(guān)心具體的技術(shù)細(xì)節(jié)，只需要關(guān)心提供給他們所使用的IT服務(wù)，服務(wù)是不是宕了，還是服務(wù)為什么這么慢。

在實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)的有效關(guān)聯(lián)過程中，如何定位故障的根源是網(wǎng)管軟件需要解決的問題，下面舉例說明：如果運(yùn)維人員先收到了郵件服務(wù)器出現(xiàn)問題的故障單，十分鐘后又收到了某臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)宕機(jī)的故障單，運(yùn)維人員該如何處理？一般來說，多數(shù)管理者會(huì)按照先到先解決的原則進(jìn)行排除。而優(yōu)秀的網(wǎng)管軟件可以通過提供業(yè)務(wù)服務(wù)管理功能幫助IT部門管理人員建立優(yōu)先級(jí)別，如果數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，通過業(yè)務(wù)服務(wù)展現(xiàn)，云OA系統(tǒng)人員可以很清楚的了解到眼下首先要做的就是恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。監(jiān)控核心服務(wù)監(jiān)控視圖，可以幫助管理人員清楚地看到服務(wù)的影響范圍，通過故障告警，幫助IT部門第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)服務(wù)故障，并恢復(fù)服務(wù)。

除了快速定位外，網(wǎng)管軟件還需要根據(jù)企業(yè)的分級(jí)權(quán)限管理和業(yè)務(wù)監(jiān)控的需要，通過服務(wù)儀表盤為不同業(yè)務(wù)人員和云oa系統(tǒng)人員定義不同的權(quán)限，不同的人員可以看到不同的業(yè)務(wù)試圖，而IT主管則可以看到所有的業(yè)務(wù)視圖，并進(jìn)行全面規(guī)劃和分析。

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