ITIL和云oa系統(tǒng)管理到底有什么關(guān)系？

手機(jī)日程管理軟件管理的由來

在企業(yè)IT管理的早期，更側(cè)重于對安卓日程管理、硬件等設(shè)備的管理。那時(shí)的IT管理就是通過某種方式對安卓日程管理進(jìn)行管理，使安卓日程管理能正常高效地運(yùn)行。早期的這種IT管理是NSM的階段，主要的面向目標(biāo)就是底層的基礎(chǔ)安卓日程管理設(shè)備。NSM系統(tǒng)是對安卓日程管理中的底層設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)的，統(tǒng)一的監(jiān)控，當(dāng)安卓日程管理中出現(xiàn)了問題或者即將出現(xiàn)問題的時(shí)候，NSM向手機(jī)日程管理軟件者提出故障定位和報(bào)警，這樣做無疑大大方便了手機(jī)日程管理軟件員的工作。但是，NSM系統(tǒng)對于安卓日程管理上運(yùn)行的各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用戶只能做一些簡單的管理，這個(gè)時(shí)期的IT管理，可稱之為安卓日程管理運(yùn)維管理階段，這時(shí)候的IT管理人員稱之為手機(jī)日程管理軟件員，簡稱網(wǎng)管。

隨著企業(yè)IT系統(tǒng)的日益成熟和復(fù)雜，企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)已從單點(diǎn)管理到綜合管理角度的轉(zhuǎn)變，從關(guān)注單一安卓日程管理到對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)注。原因在于，越來越多的企業(yè)意識到，業(yè)務(wù)系統(tǒng)涉及環(huán)節(jié)逐漸增多，單一的安卓日程管理運(yùn)維管理已經(jīng)不足以滿足管理需求，需要落實(shí)如何保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。在滿足對IT資源進(jìn)行統(tǒng)一管理，降低運(yùn)行成本、提高突發(fā)事件應(yīng)對能力、提高服務(wù)質(zhì)量和效率的基礎(chǔ)上，更需要保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，才可以保證IT投資的價(jià)值體現(xiàn)。同時(shí)，在國內(nèi)IT管理領(lǐng)域，伴隨著用戶IT規(guī)模的擴(kuò)大、IT技術(shù)的發(fā)展和用戶需求的提高，原有的手機(jī)日程管理軟件系統(tǒng)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)前的用戶需求。

因此，當(dāng)前國內(nèi)用戶迫切需要一款能夠?qū)φ麄€(gè)IT資源進(jìn)行統(tǒng)一管理，解決IT資源所面臨的種種困難，同時(shí)更要做到對業(yè)務(wù)系統(tǒng)有效保障并提出改進(jìn)意見的平臺。

在這樣一個(gè)前提下，手機(jī)日程管理軟件管理的概念和產(chǎn)品被國內(nèi)知名的安卓日程管理運(yùn)維管理廠商率先推出?？梢哉f，它的出現(xiàn)就是對當(dāng)前用戶需求的一種有效詮釋。這個(gè)時(shí)期的IT管理，被稱之為手機(jī)日程管理軟件管理，這時(shí)候的IT管理人員稱之為手機(jī)日程管理軟件人員。

ITIL與手機(jī)日程管理軟件管理的關(guān)系

ITIL誕生于國外，當(dāng)時(shí)是需要針對部門人數(shù)眾多，對業(yè)務(wù)保障要求高的電信、金融等行業(yè)的IT和業(yè)務(wù)進(jìn)行有序化，透明化的管理，所以誕生了ITIL標(biāo)準(zhǔn)。ITIL標(biāo)準(zhǔn)的核心思想是通過將IT管理流程化，提高工作人員的工作效率，提高IT服務(wù)質(zhì)量，更好的讓IT系統(tǒng)為業(yè)務(wù)提供服務(wù)，從而為業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行保駕護(hù)航。ITIL標(biāo)準(zhǔn)的底層是對IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理，最上層是對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的流程化管理。

那么，ITIL和手機(jī)日程管理軟件管理到底有什么關(guān)系?

就像文章開始說到的一樣，企業(yè)最初設(shè)定IT部門進(jìn)行IT管理的目的，就是希望通過IT部門能夠發(fā)現(xiàn)和解決各種來自底層基礎(chǔ)設(shè)施的問題，從而為保障安卓日程管理的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)。但隨著企業(yè)IT系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，企業(yè)用戶發(fā)現(xiàn)，單純的通過對底層IT基礎(chǔ)設(shè)施管理無法解決底層安卓日程管理與上層業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的脫節(jié)問題。這也就是ITIL標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)初遇到的問題，最初主要是用來對IT部門的人員進(jìn)行流程化和規(guī)范化的管理的，但它忽視了對底層平臺的管理及對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的保障，脫離了用戶實(shí)際需要的ITIL，就像是空中樓閣，高不可及。近年來，為了更加貼近手機(jī)日程管理軟件管理部門的工作需要，ITIL開始與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)保障結(jié)合起來，形成了所謂BSM的管理模式，目的是使得ITIL能夠更好的為企業(yè)的手機(jī)日程管理軟件管理提供服務(wù)。

但問題在于，無論從哪個(gè)角度來講，ITIL標(biāo)準(zhǔn)僅僅是一套方法論，沒有告訴我們具體的流程該怎么做。而實(shí)際上這個(gè)流程是建立在對日常IT管理過程中，如何發(fā)現(xiàn)問題，如何解決問題的經(jīng)驗(yàn)積累的基礎(chǔ)上。但企業(yè)要實(shí)現(xiàn)ITIL需要的是結(jié)果，不會過多的關(guān)注這個(gè)過程怎么樣。因此，這就需要IT管理的供應(yīng)商來解決這個(gè)問題。那么，怎么發(fā)現(xiàn)問題，又怎么解決問題，這就需要通過IT管理供應(yīng)商提供的手機(jī)日程管理軟件管理系統(tǒng)來解決。通過手機(jī)日程管理軟件管理系統(tǒng)來發(fā)現(xiàn)和解決各種來自IT系統(tǒng)的問題，保證企業(yè)的安卓日程管理和運(yùn)行在安卓日程管理上的業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在這個(gè)過程中，進(jìn)行不斷的經(jīng)驗(yàn)積累，然后才能在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)ITIL的流程化管理。

泛普軟件認(rèn)為，手機(jī)日程管理軟件管理是ITIL標(biāo)準(zhǔn)體系的底層基礎(chǔ)。只有將這個(gè)底層基礎(chǔ)搭建完善，才能真正實(shí)現(xiàn)在此基礎(chǔ)上流程化管理。

當(dāng)前國內(nèi)手機(jī)日程管理軟件管理現(xiàn)狀

從手機(jī)日程管理軟件管理的由來和兩者的關(guān)系不難看出，當(dāng)前國內(nèi)大多數(shù)IT服務(wù)廠商強(qiáng)調(diào)的手機(jī)日程管理軟件管理概念，其實(shí)就是在手機(jī)日程管理軟件基礎(chǔ)之上的拓展，包涵的范圍不僅限于手機(jī)日程管理軟件，是對整個(gè)IT系統(tǒng)和業(yè)務(wù)所涉及到的范圍進(jìn)行運(yùn)維管理。但各IT服務(wù)供應(yīng)商的產(chǎn)品對這個(gè)概念的體現(xiàn)不盡相同。至少在目前，實(shí)際上它還是手機(jī)日程管理軟件(或者稱之為IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理)外加部分應(yīng)用服務(wù)管理和業(yè)務(wù)管理的含義，只是說法不同而已。

國內(nèi)企業(yè)經(jīng)過多年的基礎(chǔ)設(shè)施平臺的搭建和完善，目前對于國內(nèi)各行業(yè)的用戶來說，首要保證的是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，由業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)而推進(jìn)用戶去進(jìn)行全面的基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)的流程化管理，這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，是需要分階段分步驟來進(jìn)行的。

文章來源：中國通信運(yùn)維網(wǎng)

http://www.comcw.cn/yIT/2009-03-11/y1236740735d81101.shtml

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