云oa系統(tǒng)流程管理具體概念講解

對于大多數(shù)企業(yè)來說，建立手機(jī)日程管理軟件系統(tǒng)是必須的。那么如何才能更好的利用這一系統(tǒng)給自己帶來好處呢？專家研究和大量企業(yè)實踐表明，IT項目生命周期中，大約80%的時間與IT項目運(yùn)營維護(hù)有關(guān)，而該階段的投資僅占整個IT投資的20%，形成了典型的“輕服務(wù)、重技術(shù)”現(xiàn)象。IT管理員需要事先手機(jī)日程管理軟件流程管理，才能解決這些問題。

國際著名咨詢調(diào)查機(jī)構(gòu)Gartner集團(tuán)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)常出現(xiàn)的問題中，源自技術(shù)或產(chǎn)品(包括硬件、軟件、安卓日程管理、電力失常及天災(zāi)等)方面的問題其實只占20%，而流程失誤問題占40%，人員疏失問題占40%。流程失誤包括未做好變更管理、超載、無測試等程序上的錯誤或不完整，人員疏失包括忘做某些事情、訓(xùn)練不足、備份錯誤或安全疏忽等。

    面對如此高的要求和壓力，IT部門就需要有一套完善的并可管理的IT服務(wù)流程，對手機(jī)日程管理軟件進(jìn)行有效地管理、使信息系統(tǒng)更加適應(yīng)業(yè)務(wù)持續(xù)變化的需求、使IT部門從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行摹．?dāng)現(xiàn)代企業(yè)建立完善而成熟的手機(jī)日程管理軟件流程管理體制后，通過流程管理，不斷提高手機(jī)日程管理軟件質(zhì)量，實現(xiàn)高效運(yùn)維，提升組織內(nèi)IT服務(wù)滿意度。

    我們的手機(jī)日程管理軟件該如何保障?

    事件管理

    具備強(qiáng)大的事件管理功能。事件管理能夠根據(jù)被監(jiān)控資源的監(jiān)測狀態(tài)發(fā)生的因果關(guān)系，進(jìn)行邏輯上關(guān)聯(lián)分析、生成事件。在生成事件的過程中，再根據(jù)相關(guān)規(guī)則定義對故障進(jìn)行排查，準(zhǔn)確定位發(fā)生故障的原因。事件生成后，手機(jī)日程管理軟件流程管理系統(tǒng)根據(jù)用戶定義的事件級別對事件的重要性、危害性進(jìn)行判斷，分級別告警，對于重要的，危害性大的事件進(jìn)行優(yōu)先告警，以便確保影響關(guān)鍵系統(tǒng)的故障得到及時解決和處理，盡可能減小故障可能造成的損失。

    故障管理

    故障管理，通過系統(tǒng)預(yù)定義好的故障情況，準(zhǔn)確定位故障的級別，并通過多樣的告警方法將故障信息派發(fā)給直接負(fù)責(zé)人員，避免故障的無法及時處理和是否升級的判定。

    故障管理通過設(shè)定故障規(guī)則，能夠為一個設(shè)備設(shè)定多個報警規(guī)則或多個設(shè)備統(tǒng)一為一個事件報警規(guī)則，為每個事件規(guī)則設(shè)定相關(guān)的級別，由系統(tǒng)來確定故障級別和通知對象，并自動觸發(fā)相關(guān)的工單給相關(guān)人員。故障信息可以通過聲音、告警燈、短信、郵件、腳本等形式告知故障處理負(fù)責(zé)人。

   配置管理

   配置管理提供系統(tǒng)配置功能，包括報警配置、事件配置、視圖配置、用戶權(quán)限、監(jiān)測配置等供配置控制模塊調(diào)用。IT部門可以通過此模塊簡單的進(jìn)行配置控制，對配置信息進(jìn)行變更，對系統(tǒng)設(shè)置進(jìn)行手機(jī)日程管理軟件流程管理。

   問題庫管理

    提供問題庫的管理，管理人員可以把在運(yùn)維過程中遇到的無法解決的問題錄入到知識庫中，讓系統(tǒng)對相關(guān)的問題進(jìn)行分配，讓對應(yīng)職位的人員進(jìn)行處理。同時提出人還可以對問題進(jìn)行跟蹤，這樣就不會讓提出的問題石沉大海。

    知識庫管理

    - 用來記錄系統(tǒng)故障情況及維修記錄的；
    - 用來幫助管理員排查系統(tǒng)故障的工具；
    - 用來給管理員提供問題的處理辦法的；
    - 用來給管理員提供運(yùn)維經(jīng)驗。

    預(yù)案庫管理

    提供預(yù)案庫管理，管理人員可以讓對相關(guān)事件有過處理經(jīng)驗的人員就相關(guān)的情況編寫一份處理預(yù)案，當(dāng)不熟悉這個手機(jī)日程管理軟件流程管理的人員進(jìn)行處理時有據(jù)可以。同時極大的縮短了人員培訓(xùn)的時間，也幫企業(yè)節(jié)約了成本。

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