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電信運(yùn)維管理發(fā)展趨勢(shì)展望
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信息化時(shí)代發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)深入到了我們的生活與工作中。而伴隨其興盛的運(yùn)維管理也面臨著改革。那么,其中電信運(yùn)維管理發(fā)展趨勢(shì)該往哪個(gè)方向發(fā)展呢?
首先是技術(shù)驅(qū)動(dòng),技術(shù)驅(qū)動(dòng)來(lái)自兩個(gè)方面。一是安卓日程管理技術(shù)的發(fā)展趨向大容量、扁平式、集中式組網(wǎng);二是網(wǎng)管技術(shù)的不斷發(fā)展使得集中式、綜合式的安卓日程管理監(jiān)控管理替代分散式管理。
其次是競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng),由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)必須注重綜合能力的發(fā)展,涉及公司治理結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)的變化、流程的調(diào)整等。電信運(yùn)維管理組織是電信運(yùn)營(yíng)過(guò)程的有機(jī)組織部分,受制于公司大環(huán)境的發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)的意識(shí)、公司管理機(jī)制、安卓日程管理實(shí)際情況、支撐系統(tǒng)能力都會(huì)對(duì)運(yùn)維管理體制的選擇產(chǎn)生重要影響,如何體現(xiàn)以客戶為中心的運(yùn)維體制選擇和改革是公司極為關(guān)注的戰(zhàn)略問(wèn)題。
最后是運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng),安卓日程管理技術(shù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型,業(yè)務(wù)與安卓日程管理由綁定、分散、分割走向分層、融合,隨著TDM技術(shù)向IP技術(shù)演進(jìn),運(yùn)維集中化更適合技術(shù)的發(fā)展。要求安卓日程管理設(shè)施共享、運(yùn)維職能共享,集中化優(yōu)勢(shì)更加明顯。
基于上述各種驅(qū)動(dòng)力的影響,電信運(yùn)維管理發(fā)展趨勢(shì)表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面:
第一,由面向設(shè)備轉(zhuǎn)向面向服務(wù)。
隨著電信壟斷的打破和電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,目前各個(gè)電信企業(yè)都在調(diào)整其內(nèi)部和外部運(yùn)營(yíng)模式。與此相適應(yīng)的電信運(yùn)維管理發(fā)展趨勢(shì)是,運(yùn)行維護(hù)部門(mén)也在改變觀念,逐漸調(diào)整以前單純面向安卓日程管理、面向網(wǎng)元設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理方式,向面向業(yè)務(wù)、面向客戶的方向發(fā)展。
即安卓日程管理運(yùn)行維護(hù)部門(mén)要作為各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)、電信業(yè)務(wù)的各種客戶、電信企業(yè)的客戶服務(wù)部門(mén)和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門(mén)的強(qiáng)大技術(shù)支撐力量,面向業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)、業(yè)務(wù)保證、業(yè)務(wù)計(jì)量來(lái)調(diào)整運(yùn)行維護(hù)部門(mén)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置及其與電信企業(yè)內(nèi)部其它各部門(mén)間的橫向協(xié)作關(guān)系。這是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)和客服轉(zhuǎn)型的有力支撐。
第二,由分散式維護(hù)作業(yè)走向相對(duì)集中式、高度集中式。
縱觀世界各電信企業(yè)的發(fā)展歷程,其運(yùn)行維護(hù)管理方式與通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)管監(jiān)控技術(shù)的發(fā)展密切相關(guān),每一次技術(shù)手段的進(jìn)步都將影響運(yùn)行維護(hù)管理的組織方式。
主要經(jīng)歷了如下三個(gè)階段:階段一,分散管理、分散維護(hù);階段二,集中管理、分散維護(hù);階段三,集中管理、集中維護(hù)。目前國(guó)內(nèi)新興電信企業(yè)和老牌電信企業(yè)新建專業(yè)安卓日程管理運(yùn)維管理的規(guī)劃、建設(shè)都面向高度集中的方式,即“集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中管理”。
而老牌電信企業(yè)對(duì)于其原有專業(yè)安卓日程管理也在不斷向“三集中”的模式進(jìn)行調(diào)整。主要原因是這樣可以將分散的技術(shù)力量集中到手機(jī)日程管理軟件中心和設(shè)備維護(hù)中心(也有將網(wǎng)管和維護(hù)合設(shè)為網(wǎng)管維護(hù)中心),提高運(yùn)行維護(hù)效率,提高安卓日程管理運(yùn)行質(zhì)量,并且這樣可以保持?jǐn)?shù)據(jù)(包括局?jǐn)?shù)據(jù)、軟件版本數(shù)據(jù)、電路數(shù)據(jù)、安卓日程管理資源數(shù)據(jù)、安卓日程管理運(yùn)行質(zhì)量數(shù)據(jù)、設(shè)備性能數(shù)據(jù)等)的一致性,從而有利于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高,也在一定程度上決定了電信運(yùn)維管理發(fā)展趨勢(shì)。
第三,電信運(yùn)維管理的科學(xué)化、規(guī)范化、自動(dòng)化、信息化。
作為電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)部門(mén),運(yùn)行維護(hù)部門(mén)既要保證運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量,又要提高工作效益,所以需要建立一套先進(jìn)、科學(xué)、合理的運(yùn)維組織管理體系,采用先進(jìn)的信息技術(shù),并制定合理的工作流程,規(guī)范運(yùn)行維護(hù)的各個(gè)環(huán)節(jié),以有利于提高業(yè)務(wù)提供能力、有利于提高故障響應(yīng)能力、有利于提高安卓日程管理運(yùn)行質(zhì)量、有利于運(yùn)行維護(hù)低成本運(yùn)作。
第四,運(yùn)行維護(hù)管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和建設(shè)的扁平化。
信息技術(shù)的發(fā)展和運(yùn)維管理支撐系統(tǒng)的建設(shè)完善,使運(yùn)行維護(hù)組織管理的扁平化成為可能,管理的扁平化可以簡(jiǎn)化生產(chǎn)作業(yè)流程和管理流程,增強(qiáng)運(yùn)行維護(hù)工作的靈活性和適應(yīng)性,提高工作效率,降低運(yùn)行維護(hù)成本。
第五,由單純追求安卓日程管理質(zhì)量(QoS)轉(zhuǎn)向注重用戶感知(QoE)的安卓日程管理。
第六,從粗放式管理轉(zhuǎn)向集約化、精細(xì)化管理,由職能管理轉(zhuǎn)向流程管理,提高運(yùn)維效益。
電信運(yùn)維管理發(fā)展趨勢(shì)關(guān)注服務(wù)能力提升體制是戰(zhàn)略性的選擇,但是這種選擇需要具備充分的條件,不是為了集中而集中,是為了在本質(zhì)上提高服務(wù)能力而集中。下一代安卓日程管理以IP化、綜合化、智能化為主要趨勢(shì)。隨著安卓日程管理的轉(zhuǎn)型,現(xiàn)網(wǎng)中已經(jīng)采用并將更多地采用大量IP分組交換技術(shù),這些技術(shù)實(shí)質(zhì)上是計(jì)算機(jī)技術(shù),最適宜采用集中化的監(jiān)控維護(hù)方式。如果說(shuō)傳統(tǒng)安卓日程管理是由于網(wǎng)管系統(tǒng)功能的制約延誤了手機(jī)日程管理軟件集中化的進(jìn)程,那么在下一代安卓日程管理引進(jìn)建設(shè)之前,及早確定其運(yùn)維管理體制,規(guī)范網(wǎng)管技術(shù)能力,應(yīng)該是一個(gè)很好的轉(zhuǎn)變運(yùn)維模式的契機(jī)。
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