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電信運維管理體制改革技巧經(jīng)驗分享
相信企業(yè)IT管理員們現(xiàn)在正在忙著考慮自己的運維管理系統(tǒng)該如何變革。如今的管理模式已經(jīng)很難滿足企業(yè)發(fā)展需求。在這里我們可以先來了解一下電信運維管理體制改革的相關(guān)步驟。
我們可以用3G為例簡單分析一下電信運維管理體制改革。3G采用MSC SER-VER/MGW的方式集中組網(wǎng),進一步打破了行政區(qū)域組網(wǎng)的觀念,資源的控制、調(diào)配需要全省集中,最適合采用集中監(jiān)控、集中維護和集中管理的現(xiàn)代化運維管理體制。這樣,國內(nèi)電信運營公司就會存在多種運維管理體制。
對中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通影響最大,中國移動次之。3G/2G兩網(wǎng)并存,需要在現(xiàn)有的集中化運維管理體制上進一步融合。電信運維管理體制改革主要涉及組織、職責(zé)、流程、系統(tǒng)、指標(biāo)的調(diào)整。在電信運維管理體制改革過程中,現(xiàn)實工作應(yīng)關(guān)注如下內(nèi)容:
資源管理應(yīng)用能力
資源管理系統(tǒng)按專業(yè)來分,涉及管線、傳輸、交換、接入、數(shù)據(jù)、信令,無線、NGN等;按資源層次劃分,包括了物理資源、安卓日程管理資源、業(yè)務(wù)資源和產(chǎn)品資源;按支撐的業(yè)務(wù)劃分,包括業(yè)務(wù)開通、資源調(diào)配、故障處理、工程建設(shè)、安卓日程管理規(guī)劃等。電信運營企業(yè)需要采用先進的管理方式和管理手段,實現(xiàn)對全網(wǎng)資源的全面、準(zhǔn)確、動態(tài)管理,提高業(yè)務(wù)開通速度和客戶故障的快速響應(yīng),實現(xiàn)全省范圍資源信息共享,統(tǒng)一調(diào)度,提高資源的利用率,優(yōu)化安卓日程管理資源配置結(jié)構(gòu),輔助規(guī)劃和科學(xué)決策,為企業(yè)的管理和經(jīng)營活動提供完善的支撐手段。
中國電信、中國移動等運營企業(yè)較早認(rèn)識到資源管理的重要性,逐步加強安卓日程管理資源管理,建設(shè)了資源管理系統(tǒng),進行電信運維管理體制改革。由于對資源管理認(rèn)識上的差異,資源管理系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用還存在很多問題。如資源管理系統(tǒng)的建設(shè)、資源利用率管理、資源配置規(guī)模等。
安卓日程管理服務(wù)能力
安卓日程管理服務(wù)能力包括安卓日程管理服務(wù)配置能力、安卓日程管理保障能力。要求構(gòu)建前后協(xié)調(diào)聯(lián)動機制。一是安卓日程管理部門需要參與電信新產(chǎn)品與新業(yè)務(wù)的開發(fā)過程,提高新業(yè)務(wù)開通速度與質(zhì)量。在新產(chǎn)品的開發(fā)過程中,安卓日程管理人員要及時參加。二是提高客戶差異化服務(wù)的水平與能力。通常做法是在安卓日程管理部門建立客戶經(jīng)理制來體現(xiàn)差異化的客戶服務(wù),客戶經(jīng)理的設(shè)置可以加快對客戶需求的反應(yīng)速度,從而提高客戶滿意度。大客戶以及公眾客戶有不同的保障模式,提供不同的保障服務(wù)。目前在企業(yè)信息化大潮的牽引下,如何看清企業(yè)信息化需求,科學(xué)合理配置安卓日程管理資源是運營企業(yè)普遍關(guān)注的問題,更需要市場部門、安卓日程管理部門的緊密配合。
流程建設(shè)
進行流程梳理,完善流程價值。建立服務(wù)開通、服務(wù)保障流程。改進新業(yè)務(wù)服務(wù)流程。規(guī)范新業(yè)務(wù)開通辦理流程。要研究新體制下的流程與原有流程的銜接問題。在邁向現(xiàn)代化運營管理的過程中,中國電信、中國移動、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通這些規(guī)模龐大的集團企業(yè),在安卓日程管理運維管理工作上走著不同的發(fā)展道路,經(jīng)歷著不同的思維變革、組織變革、人力調(diào)整,仍然存在不同程度的問題,有些是戰(zhàn)略層面的,有些是管理層面的,也有些是生產(chǎn)層面的。有些專業(yè)安卓日程管理的維護發(fā)展戰(zhàn)略、實施情況已經(jīng)接近國際先進水平;有的相對落后一些,改進速度慢了一些。這是由公司的文化、體制、安卓日程管理要素、發(fā)展階段所決定的。但可以認(rèn)同的一點是:適應(yīng)公司長遠(yuǎn)發(fā)展的需要,建立現(xiàn)代化的、集約型的運維管理體制是必需的,方向和趨勢是明確的,只是時間的問題。
伴隨著新技術(shù)、新的安卓日程管理組織方式發(fā)展,電信運維管理體制改革將不斷深入,安卓日程管理運維服務(wù)水平、能力將不斷提升,現(xiàn)代化運維管理體制的優(yōu)勢將進一步發(fā)揮。
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