3大電信運維管理體制類型總結(jié)

電信行業(yè)在如今的信息化時代在尋求良好的運維管理方式。可以說，基本形成了“集中監(jiān)控、集中維護、集中管理”的運行維護格局。

受到技術(shù)、競爭、運營轉(zhuǎn)型等各種因素的影響，我國電信企業(yè)的運維管理工作仍處于不斷發(fā)展和完善時期。

三類電信運維管理體制類型

電信運行維護管理體制既受制于電信企業(yè)的整體管理體制，又受制于安卓日程管理及手機日程管理軟件技術(shù)條件的發(fā)展程度以及主管領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略思想，因此在實際的管理實踐中，不同電信企業(yè)形成了不同的運行維護管理體制，即使在一個電信企業(yè)集團內(nèi)部，也可能由于各種因素的影響，而采取不同的維護管理體制。

電信運維組織機構(gòu)的設(shè)置有兩種方式：一種是按照安卓日程管理專業(yè)劃分若干維護管理部門；一種是按照功能層次(手機日程管理軟件層、安卓日程管理維護層、現(xiàn)場維護層)組織。按照功能層次組織比較適合通信安卓日程管理全程全網(wǎng)的特點。從國內(nèi)外運維組織建設(shè)的歷程來看，后一種運維組織方式是普遍采用的方式。

針對維護需求在集團、省、地市公司運維部門的不同分配形式，電信企業(yè)相應(yīng)產(chǎn)生了三種類型的運維管理體制：傳統(tǒng)型、過渡型、現(xiàn)代型，其主要區(qū)別在于維護作業(yè)的集中程度有差異。

以上體制中，現(xiàn)代型體制在業(yè)務(wù)提供能力、業(yè)務(wù)保障能力、成本控制能力、綜合競爭能力等方面具有明顯的優(yōu)勢，成為國外先進電信企業(yè)所廣泛推崇、采用的模式。而國內(nèi)電信企業(yè)基本以分散型體制為主。

從分散走向集中

總體說來，全國電信網(wǎng)的電信運維管理體制類型一直處于“變中求進”的狀態(tài)，通過摸索和實踐，目前基本形成了“集中監(jiān)控、集中維護、集中管理”的運行維護格局，手機日程管理軟件從無到有，基本適應(yīng)了安卓日程管理設(shè)備維護的需求。

1998年底，中國電信全面完成了郵電分營工作，本地網(wǎng)運行維護工作在管理層面發(fā)生了較大變化，本地電話網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)集中維護管理的基本格局未發(fā)生變化。

2000年，中國電信完成重組，實施政企分開、公司化運作，在運行維護觀念上，逐步從被動維護向主動維護轉(zhuǎn)變，從以前的面向安卓日程管理設(shè)備、安卓日程管理運行質(zhì)量向面向安卓日程管理服務(wù)轉(zhuǎn)變，產(chǎn)生了大客戶等級維護的方式，開始加強安卓日程管理資源管理。

以中國移動運維管理為例，2000年以前，中國移動網(wǎng)管系統(tǒng)的建設(shè)思路與手機日程管理軟件工作基本沿襲傳統(tǒng)的三級管理模式與“分散、分權(quán)、分級”的運作機制，所有通信設(shè)備的維護工作實體集中在地市分公司這一層次上，承擔(dān)了大量的運行維護工作。

集團公司、省級移動公司對維護工作只是偏于行政性質(zhì)的管理；對于手機日程管理軟件工作，主要是基本的統(tǒng)計分析、報表等工作。該手機日程管理軟件模式已經(jīng)落后于國際上同類運營公司，手機日程管理軟件的效率和優(yōu)勢遠遠沒有發(fā)揮出來。

2000年8月，中國移動提出了建設(shè)集中化的兩級網(wǎng)管建設(shè)方案，即集團公司和省公司兩級集中化的網(wǎng)管模式，地市公司級不再另行開發(fā)建設(shè)相應(yīng)的網(wǎng)管系統(tǒng)。集團公司、省網(wǎng)管中心正在逐步實現(xiàn)對各專業(yè)安卓日程管理進行集中監(jiān)控、性能統(tǒng)一分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)一制作、資源統(tǒng)一調(diào)度、網(wǎng)優(yōu)方案集中制定等為核心內(nèi)容的安卓日程管理生產(chǎn)指揮調(diào)度管理，使得手機日程管理軟件機構(gòu)相對集中，減少了管理層次，實現(xiàn)了安卓日程管理快速的生產(chǎn)指揮調(diào)度管理。

四大電信運維管理體制類型轉(zhuǎn)型方向

當(dāng)前電信運維管理體制正呈現(xiàn)出四個明顯的發(fā)展趨勢：

一、由面向設(shè)備轉(zhuǎn)向面向服務(wù)

目前各個電信企業(yè)都在調(diào)整其內(nèi)部和外部運營模式。與此相適應(yīng)，運行維護部門也在改變觀念，逐漸調(diào)整以前單純面向安卓日程管理、面向網(wǎng)元設(shè)備的運行維護管理方式，向面向業(yè)務(wù)、面向客戶的方向發(fā)展。

即安卓日程管理運行維護部門要作為各項電信業(yè)務(wù)、電信業(yè)務(wù)的各種客戶、電信企業(yè)的客戶服務(wù)部門和業(yè)務(wù)經(jīng)營部門的強大技術(shù)支撐力量，面向業(yè)務(wù)實現(xiàn)、業(yè)務(wù)保證、業(yè)務(wù)計量來調(diào)整運行維護部門內(nèi)部組織機構(gòu)的設(shè)置。

二、由分散式維護作業(yè)走向相對集中式、高度集中式

縱觀世界各電信企業(yè)的發(fā)展歷程，運行維護管理的組織方式主要經(jīng)歷了三個階段：階段一，分散管理、分散維護；階段二，集中管理、分散維護；階段三，集中管理、集中維護。目前國內(nèi)新興電信企業(yè)和老牌電信企業(yè)新建專業(yè)安卓日程管理運維管理的規(guī)劃、建設(shè)都面向高度集中的方式，即“集中監(jiān)控、集中維護、集中管理”。而老牌電信企業(yè)對于其原有專業(yè)安卓日程管理也在不斷向“集中”模式進行調(diào)整。

三、由單純追求安卓日程管理質(zhì)量(QoS)轉(zhuǎn)向注重用戶感知(QoE)的安卓日程管理

QoE是用戶對應(yīng)用或全網(wǎng)的感受，其考核指標是用戶對服務(wù)作定性評價，如：優(yōu)、良、中、差、劣。而QOS是安卓日程管理和應(yīng)用的衡量機制，用來保證用戶的感受，其考核指標可在安卓日程管理或應(yīng)用中監(jiān)測或監(jiān)控。

四、從粗放式管理轉(zhuǎn)向集約化、精細化管理，由職能管理轉(zhuǎn)向流程管理

目前電信企業(yè)運行維護部門正通過采用先進的信息技術(shù)，制定規(guī)范、合理的電信運維管理體制類型，使傳統(tǒng)粗放式管理走向精細化管理，從而簡化生產(chǎn)作業(yè)流程和管理流程，以提高故障響應(yīng)能力、安卓日程管理運行質(zhì)量，降低運行維護成本。

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