3大電信運(yùn)維管理體制類型總結(jié)

電信行業(yè)在如今的信息化時(shí)代在尋求良好的運(yùn)維管理方式。可以說，基本形成了“集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中管理”的運(yùn)行維護(hù)格局。

受到技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)、運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型等各種因素的影響，我國(guó)電信企業(yè)的運(yùn)維管理工作仍處于不斷發(fā)展和完善時(shí)期。

三類電信運(yùn)維管理體制類型

電信運(yùn)行維護(hù)管理體制既受制于電信企業(yè)的整體管理體制，又受制于安卓日程管理及手機(jī)日程管理軟件技術(shù)條件的發(fā)展程度以及主管領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略思想，因此在實(shí)際的管理實(shí)踐中，不同電信企業(yè)形成了不同的運(yùn)行維護(hù)管理體制，即使在一個(gè)電信企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部，也可能由于各種因素的影響，而采取不同的維護(hù)管理體制。

電信運(yùn)維組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置有兩種方式：一種是按照安卓日程管理專業(yè)劃分若干維護(hù)管理部門；一種是按照功能層次(手機(jī)日程管理軟件層、安卓日程管理維護(hù)層、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)層)組織。按照功能層次組織比較適合通信安卓日程管理全程全網(wǎng)的特點(diǎn)。從國(guó)內(nèi)外運(yùn)維組織建設(shè)的歷程來看，后一種運(yùn)維組織方式是普遍采用的方式。

針對(duì)維護(hù)需求在集團(tuán)、省、地市公司運(yùn)維部門的不同分配形式，電信企業(yè)相應(yīng)產(chǎn)生了三種類型的運(yùn)維管理體制：傳統(tǒng)型、過渡型、現(xiàn)代型，其主要區(qū)別在于維護(hù)作業(yè)的集中程度有差異。

以上體制中，現(xiàn)代型體制在業(yè)務(wù)提供能力、業(yè)務(wù)保障能力、成本控制能力、綜合競(jìng)爭(zhēng)能力等方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)，成為國(guó)外先進(jìn)電信企業(yè)所廣泛推崇、采用的模式。而國(guó)內(nèi)電信企業(yè)基本以分散型體制為主。

從分散走向集中

總體說來，全國(guó)電信網(wǎng)的電信運(yùn)維管理體制類型一直處于“變中求進(jìn)”的狀態(tài)，通過摸索和實(shí)踐，目前基本形成了“集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中管理”的運(yùn)行維護(hù)格局，手機(jī)日程管理軟件從無到有，基本適應(yīng)了安卓日程管理設(shè)備維護(hù)的需求。

1998年底，中國(guó)電信全面完成了郵電分營(yíng)工作，本地網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)工作在管理層面發(fā)生了較大變化，本地電話網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)集中維護(hù)管理的基本格局未發(fā)生變化。

2000年，中國(guó)電信完成重組，實(shí)施政企分開、公司化運(yùn)作，在運(yùn)行維護(hù)觀念上，逐步從被動(dòng)維護(hù)向主動(dòng)維護(hù)轉(zhuǎn)變，從以前的面向安卓日程管理設(shè)備、安卓日程管理運(yùn)行質(zhì)量向面向安卓日程管理服務(wù)轉(zhuǎn)變，產(chǎn)生了大客戶等級(jí)維護(hù)的方式，開始加強(qiáng)安卓日程管理資源管理。

以中國(guó)移動(dòng)運(yùn)維管理為例，2000年以前，中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)管系統(tǒng)的建設(shè)思路與手機(jī)日程管理軟件工作基本沿襲傳統(tǒng)的三級(jí)管理模式與“分散、分權(quán)、分級(jí)”的運(yùn)作機(jī)制，所有通信設(shè)備的維護(hù)工作實(shí)體集中在地市分公司這一層次上，承擔(dān)了大量的運(yùn)行維護(hù)工作。

集團(tuán)公司、省級(jí)移動(dòng)公司對(duì)維護(hù)工作只是偏于行政性質(zhì)的管理；對(duì)于手機(jī)日程管理軟件工作，主要是基本的統(tǒng)計(jì)分析、報(bào)表等工作。該手機(jī)日程管理軟件模式已經(jīng)落后于國(guó)際上同類運(yùn)營(yíng)公司，手機(jī)日程管理軟件的效率和優(yōu)勢(shì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)揮出來。

2000年8月，中國(guó)移動(dòng)提出了建設(shè)集中化的兩級(jí)網(wǎng)管建設(shè)方案，即集團(tuán)公司和省公司兩級(jí)集中化的網(wǎng)管模式，地市公司級(jí)不再另行開發(fā)建設(shè)相應(yīng)的網(wǎng)管系統(tǒng)。集團(tuán)公司、省網(wǎng)管中心正在逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)各專業(yè)安卓日程管理進(jìn)行集中監(jiān)控、性能統(tǒng)一分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)一制作、資源統(tǒng)一調(diào)度、網(wǎng)優(yōu)方案集中制定等為核心內(nèi)容的安卓日程管理生產(chǎn)指揮調(diào)度管理，使得手機(jī)日程管理軟件機(jī)構(gòu)相對(duì)集中，減少了管理層次，實(shí)現(xiàn)了安卓日程管理快速的生產(chǎn)指揮調(diào)度管理。

四大電信運(yùn)維管理體制類型轉(zhuǎn)型方向

當(dāng)前電信運(yùn)維管理體制正呈現(xiàn)出四個(gè)明顯的發(fā)展趨勢(shì)：

一、由面向設(shè)備轉(zhuǎn)向面向服務(wù)

目前各個(gè)電信企業(yè)都在調(diào)整其內(nèi)部和外部運(yùn)營(yíng)模式。與此相適應(yīng)，運(yùn)行維護(hù)部門也在改變觀念，逐漸調(diào)整以前單純面向安卓日程管理、面向網(wǎng)元設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理方式，向面向業(yè)務(wù)、面向客戶的方向發(fā)展。

即安卓日程管理運(yùn)行維護(hù)部門要作為各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)、電信業(yè)務(wù)的各種客戶、電信企業(yè)的客戶服務(wù)部門和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門的強(qiáng)大技術(shù)支撐力量，面向業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)、業(yè)務(wù)保證、業(yè)務(wù)計(jì)量來調(diào)整運(yùn)行維護(hù)部門內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置。

二、由分散式維護(hù)作業(yè)走向相對(duì)集中式、高度集中式

縱觀世界各電信企業(yè)的發(fā)展歷程，運(yùn)行維護(hù)管理的組織方式主要經(jīng)歷了三個(gè)階段：階段一，分散管理、分散維護(hù)；階段二，集中管理、分散維護(hù)；階段三，集中管理、集中維護(hù)。目前國(guó)內(nèi)新興電信企業(yè)和老牌電信企業(yè)新建專業(yè)安卓日程管理運(yùn)維管理的規(guī)劃、建設(shè)都面向高度集中的方式，即“集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中管理”。而老牌電信企業(yè)對(duì)于其原有專業(yè)安卓日程管理也在不斷向“集中”模式進(jìn)行調(diào)整。

三、由單純追求安卓日程管理質(zhì)量(QoS)轉(zhuǎn)向注重用戶感知(QoE)的安卓日程管理

QoE是用戶對(duì)應(yīng)用或全網(wǎng)的感受，其考核指標(biāo)是用戶對(duì)服務(wù)作定性評(píng)價(jià)，如：優(yōu)、良、中、差、劣。而QOS是安卓日程管理和應(yīng)用的衡量機(jī)制，用來保證用戶的感受，其考核指標(biāo)可在安卓日程管理或應(yīng)用中監(jiān)測(cè)或監(jiān)控。

四、從粗放式管理轉(zhuǎn)向集約化、精細(xì)化管理，由職能管理轉(zhuǎn)向流程管理

目前電信企業(yè)運(yùn)行維護(hù)部門正通過采用先進(jìn)的信息技術(shù)，制定規(guī)范、合理的電信運(yùn)維管理體制類型，使傳統(tǒng)粗放式管理走向精細(xì)化管理，從而簡(jiǎn)化生產(chǎn)作業(yè)流程和管理流程，以提高故障響應(yīng)能力、安卓日程管理運(yùn)行質(zhì)量，降低運(yùn)行維護(hù)成本。

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