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3大電信運維管理體制類型總結(jié)
電信行業(yè)在如今的信息化時代在尋求良好的運維管理方式。可以說,基本形成了“集中監(jiān)控、集中維護、集中管理”的運行維護格局。
受到技術(shù)、競爭、運營轉(zhuǎn)型等各種因素的影響,我國電信企業(yè)的運維管理工作仍處于不斷發(fā)展和完善時期。
三類電信運維管理體制類型
電信運行維護管理體制既受制于電信企業(yè)的整體管理體制,又受制于安卓日程管理及手機日程管理軟件技術(shù)條件的發(fā)展程度以及主管領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略思想,因此在實際的管理實踐中,不同電信企業(yè)形成了不同的運行維護管理體制,即使在一個電信企業(yè)集團內(nèi)部,也可能由于各種因素的影響,而采取不同的維護管理體制。
電信運維組織機構(gòu)的設(shè)置有兩種方式:一種是按照安卓日程管理專業(yè)劃分若干維護管理部門;一種是按照功能層次(手機日程管理軟件層、安卓日程管理維護層、現(xiàn)場維護層)組織。按照功能層次組織比較適合通信安卓日程管理全程全網(wǎng)的特點。從國內(nèi)外運維組織建設(shè)的歷程來看,后一種運維組織方式是普遍采用的方式。
針對維護需求在集團、省、地市公司運維部門的不同分配形式,電信企業(yè)相應(yīng)產(chǎn)生了三種類型的運維管理體制:傳統(tǒng)型、過渡型、現(xiàn)代型,其主要區(qū)別在于維護作業(yè)的集中程度有差異。
以上體制中,現(xiàn)代型體制在業(yè)務(wù)提供能力、業(yè)務(wù)保障能力、成本控制能力、綜合競爭能力等方面具有明顯的優(yōu)勢,成為國外先進電信企業(yè)所廣泛推崇、采用的模式。而國內(nèi)電信企業(yè)基本以分散型體制為主。
從分散走向集中
總體說來,全國電信網(wǎng)的電信運維管理體制類型一直處于“變中求進”的狀態(tài),通過摸索和實踐,目前基本形成了“集中監(jiān)控、集中維護、集中管理”的運行維護格局,手機日程管理軟件從無到有,基本適應(yīng)了安卓日程管理設(shè)備維護的需求。
1998年底,中國電信全面完成了郵電分營工作,本地網(wǎng)運行維護工作在管理層面發(fā)生了較大變化,本地電話網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)集中維護管理的基本格局未發(fā)生變化。
2000年,中國電信完成重組,實施政企分開、公司化運作,在運行維護觀念上,逐步從被動維護向主動維護轉(zhuǎn)變,從以前的面向安卓日程管理設(shè)備、安卓日程管理運行質(zhì)量向面向安卓日程管理服務(wù)轉(zhuǎn)變,產(chǎn)生了大客戶等級維護的方式,開始加強安卓日程管理資源管理。
以中國移動運維管理為例,2000年以前,中國移動網(wǎng)管系統(tǒng)的建設(shè)思路與手機日程管理軟件工作基本沿襲傳統(tǒng)的三級管理模式與“分散、分權(quán)、分級”的運作機制,所有通信設(shè)備的維護工作實體集中在地市分公司這一層次上,承擔(dān)了大量的運行維護工作。
集團公司、省級移動公司對維護工作只是偏于行政性質(zhì)的管理;對于手機日程管理軟件工作,主要是基本的統(tǒng)計分析、報表等工作。該手機日程管理軟件模式已經(jīng)落后于國際上同類運營公司,手機日程管理軟件的效率和優(yōu)勢遠遠沒有發(fā)揮出來。
2000年8月,中國移動提出了建設(shè)集中化的兩級網(wǎng)管建設(shè)方案,即集團公司和省公司兩級集中化的網(wǎng)管模式,地市公司級不再另行開發(fā)建設(shè)相應(yīng)的網(wǎng)管系統(tǒng)。集團公司、省網(wǎng)管中心正在逐步實現(xiàn)對各專業(yè)安卓日程管理進行集中監(jiān)控、性能統(tǒng)一分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)一制作、資源統(tǒng)一調(diào)度、網(wǎng)優(yōu)方案集中制定等為核心內(nèi)容的安卓日程管理生產(chǎn)指揮調(diào)度管理,使得手機日程管理軟件機構(gòu)相對集中,減少了管理層次,實現(xiàn)了安卓日程管理快速的生產(chǎn)指揮調(diào)度管理。
四大電信運維管理體制類型轉(zhuǎn)型方向
當(dāng)前電信運維管理體制正呈現(xiàn)出四個明顯的發(fā)展趨勢:
一、由面向設(shè)備轉(zhuǎn)向面向服務(wù)
目前各個電信企業(yè)都在調(diào)整其內(nèi)部和外部運營模式。與此相適應(yīng),運行維護部門也在改變觀念,逐漸調(diào)整以前單純面向安卓日程管理、面向網(wǎng)元設(shè)備的運行維護管理方式,向面向業(yè)務(wù)、面向客戶的方向發(fā)展。
即安卓日程管理運行維護部門要作為各項電信業(yè)務(wù)、電信業(yè)務(wù)的各種客戶、電信企業(yè)的客戶服務(wù)部門和業(yè)務(wù)經(jīng)營部門的強大技術(shù)支撐力量,面向業(yè)務(wù)實現(xiàn)、業(yè)務(wù)保證、業(yè)務(wù)計量來調(diào)整運行維護部門內(nèi)部組織機構(gòu)的設(shè)置。
二、由分散式維護作業(yè)走向相對集中式、高度集中式
縱觀世界各電信企業(yè)的發(fā)展歷程,運行維護管理的組織方式主要經(jīng)歷了三個階段:階段一,分散管理、分散維護;階段二,集中管理、分散維護;階段三,集中管理、集中維護。目前國內(nèi)新興電信企業(yè)和老牌電信企業(yè)新建專業(yè)安卓日程管理運維管理的規(guī)劃、建設(shè)都面向高度集中的方式,即“集中監(jiān)控、集中維護、集中管理”。而老牌電信企業(yè)對于其原有專業(yè)安卓日程管理也在不斷向“集中”模式進行調(diào)整。
三、由單純追求安卓日程管理質(zhì)量(QoS)轉(zhuǎn)向注重用戶感知(QoE)的安卓日程管理
QoE是用戶對應(yīng)用或全網(wǎng)的感受,其考核指標是用戶對服務(wù)作定性評價,如:優(yōu)、良、中、差、劣。而QOS是安卓日程管理和應(yīng)用的衡量機制,用來保證用戶的感受,其考核指標可在安卓日程管理或應(yīng)用中監(jiān)測或監(jiān)控。
四、從粗放式管理轉(zhuǎn)向集約化、精細化管理,由職能管理轉(zhuǎn)向流程管理
目前電信企業(yè)運行維護部門正通過采用先進的信息技術(shù),制定規(guī)范、合理的電信運維管理體制類型,使傳統(tǒng)粗放式管理走向精細化管理,從而簡化生產(chǎn)作業(yè)流程和管理流程,以提高故障響應(yīng)能力、安卓日程管理運行質(zhì)量,降低運行維護成本。
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