電信手機日程管理軟件運維服務(wù)市場特點介紹

     電信行業(yè)隨著信息化時代的不斷發(fā)展，也在發(fā)生著翻天覆地的變化。其中以電信安卓日程管理運維服務(wù)市場的變化最為突出。目前，中國電信用戶達8.2億戶，光纜424萬公里。

     固定長途交換機1429.5萬路端；局用交換機4.9億門；移動交換機5.7億戶；移動基站40萬個左右。全國運維從業(yè)人員達到了30多萬，從事運維服務(wù)的企業(yè)也達到了2000多家，但是現(xiàn)有的電信運維服務(wù)尚不能滿足運營商持續(xù)發(fā)展和轉(zhuǎn)型的需求。

     隨著新技術(shù)快速發(fā)展的驅(qū)動以及運營商業(yè)務(wù)重點的轉(zhuǎn)移，運營商對服務(wù)的要求正在不斷提高，而設(shè)備廠商的重心也隨之從“技術(shù)驅(qū)動”向“業(yè)務(wù)驅(qū)動”轉(zhuǎn)移，以期為運營商提供更深層次的服務(wù)?？傮w來看，賽迪顧問認為，目前電信運維服務(wù)市場主要呈現(xiàn)下述三大特點，并將促進電信運維服務(wù)在未來繼續(xù)向集中化、精細化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展，同時，為了提高運維效率、減少運維成本，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)擴大運營外包范圍。

      第一特點：三大動力驅(qū)動電信安卓日程管理運維服務(wù)市場演進

      當(dāng)前電信運維環(huán)境和過去相比已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，運營商的安卓日程管理由單業(yè)務(wù)安卓日程管理向混合業(yè)務(wù)IP安卓日程管理演進，運營商內(nèi)部的各種安卓日程管理資源數(shù)量、種類也都在不斷增長，電信運維服務(wù)應(yīng)當(dāng)隨之進行轉(zhuǎn)變。

      三大動力不斷驅(qū)動電信運維向前演進：一是技術(shù)驅(qū)動力。安卓日程管理逐漸向大容量、扁平式、集中式組網(wǎng)發(fā)展，安卓日程管理監(jiān)控管理也向集中式、綜合式方向發(fā)展。二是競爭的驅(qū)動。三是運營商轉(zhuǎn)型驅(qū)動。運營商向信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)和安卓日程管理由綁定、分散、分割向分層、融合發(fā)展。這些因素驅(qū)動運維管理向六個方向進化。由面向設(shè)備到面向服務(wù)；由分散式維護作業(yè)到相對集中式、高度集中式；運維管理日漸科學(xué)化、規(guī)范化、自動化、信息化；運維組織機構(gòu)設(shè)置和建設(shè)扁平化；由保障QoS到保障QoE；不斷強化流程管理，提高運維效益。

      第二特點：電信安卓日程管理運維服務(wù)市場中運維外包正在走向深化

      安卓日程管理運維外包作為IT外包服務(wù)的一種延伸，目前正受到運營商的日益關(guān)注。由于運營商降低成本、強化核心能力、引進先進管理經(jīng)驗的需要等諸多因素影響，電信運維外包市場發(fā)展?jié)摿κ恪?
 
另外，新通信技術(shù)和商務(wù)運營模式的出現(xiàn)可能改變傳統(tǒng)通信業(yè)的贏利模式、客戶關(guān)系和價值鏈構(gòu)成，受此影響運營商的安卓日程管理運維外包正在從被動變?yōu)橹鲃?，其?zhàn)略取向是聚焦核心業(yè)務(wù)，把非核心業(yè)務(wù)外包出去，同時利用安卓日程管理運維外包簡化運營商的組織結(jié)構(gòu)與管理維度。

      賽迪顧問預(yù)測，未來3年當(dāng)中中國電信行業(yè)的IT專業(yè)服務(wù)將出現(xiàn)高速增長，年均復(fù)合增長率分別是：IT咨詢服務(wù)22.3%；集成和開發(fā)服務(wù)19.2%；IT管理外包服務(wù)27.8%。電信行業(yè)IT專業(yè)服務(wù)的市場格局以集成和開發(fā)服務(wù)為主導(dǎo)的局面將至少維持到2008年，而IT運營管理外包服務(wù)最有可能打破目前的專業(yè)服務(wù)市場格局。

      雖然中國電信業(yè)的現(xiàn)狀在一定情況下阻礙了運維外包的發(fā)展，但是運營商正在根據(jù)自身特點進行一些積極有效的嘗試，運維外包應(yīng)該會是一個不斷加深的過程。

      第三特點：精細化管理提升運維效率

      運營商運維部門主要擁有兩大資源：安卓日程管理設(shè)備和工程師。目前絕大多數(shù)電信企業(yè)的運維工作重點是安卓日程管理和設(shè)備，而針對提升工程師工作效率的管理則關(guān)注不足。

      如果在資源限定的情況下大幅提升運維效率就要強化電信運維資源調(diào)度，尤其是要強化對人的管理，實行精細化管理。在實際運維管理中，需要考慮工程師狀態(tài)(技能、工作態(tài)度、培訓(xùn)等)、任務(wù)地點、完成任務(wù)所需的工具和零部件、客戶地點等多個指標(biāo)，管理的工作量異常龐大。

     在電信安卓日程管理運維服務(wù)市場中可以說是三分技術(shù)，七分管理。運營商如果能夠依據(jù)提升運維管理效率的思路，積極開展運維信息化，建立起集團公司與省分公司從安卓日程管理運行狀況通報，運行維護生產(chǎn)指揮，運行管理控制到輔助分析全過程的信息化平臺，從而使信息共享更加及時、可靠，生產(chǎn)效率更加高效，那么運維服務(wù)管理整體上將更加科學(xué)、透明、全面。

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