erp旅行社系統(tǒng)

　　現(xiàn)在市面上有什么旅行社系統(tǒng)比較好用啊?

　　自己找人開發(fā)的話要看你們公司的實(shí)力，如果是規(guī)模很大的集團(tuán)性企業(yè)，定制開發(fā)和自己公司的業(yè)務(wù)更契合，無疑是最佳選擇，公司規(guī)模不大花費(fèi)可能承受不了，不建議定制開發(fā)。

　　其實(shí)市面上有很多和業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)可選，旅游系統(tǒng)最重要的兩大板塊計(jì)調(diào)和財(cái)務(wù)，一般的系統(tǒng)都能滿足。如果要功能全面一些的，性能穩(wěn)定可靠的，了解一下泛普軟件。這個(gè)綜合性比較強(qiáng)，內(nèi)管充分滿足日常的辦公需要，并且自帶前端三合一的網(wǎng)站，還可以幫助收直客。最近增加了移動(dòng)版，更方便出差在外的同事辦公。

　　一、關(guān)鍵客戶管理的現(xiàn)狀

　　1. 在關(guān)鍵客戶管理方面，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)大部分旅行社采用的方式。建立大客戶部或由專人負(fù)責(zé)關(guān)鍵客戶的管理，建立客戶服務(wù)平臺(tái)，采用“關(guān)系”營(yíng)銷，努力“迎合”企業(yè)的大客戶。在旅行社內(nèi)部狠下功夫，如豐富旅游產(chǎn)品、提高服務(wù)質(zhì)量、提高客戶服務(wù)反應(yīng)速度、建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)意識(shí)，以期通過為客戶提供更好的服務(wù)，留住關(guān)鍵客戶。一些有實(shí)力的旅行社花巨資實(shí)施CRM 管理系統(tǒng)，建客戶數(shù)據(jù)庫，優(yōu)化銷售與客戶關(guān)系管理流程。

　　2. 關(guān)鍵客戶管理雖然也取得了一些成效，但存在著一定的缺陷。

　　2. 1 旅行社產(chǎn)品替代性強(qiáng)，不能始終滿足客戶多樣化需求。努力提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提供更好的服務(wù)來迎合關(guān)鍵客戶的方法雖然有一些效果，可以吸引一部分客戶。但是客戶的需求是多樣的，而且是不斷變化的，而旅行社的資源是有限的。所以，公司不可能始終滿足客戶多樣化的需求，或一個(gè)客戶在不同時(shí)期的需求。這樣，很難保證你的客戶不會(huì)“移情別戀”。

　　2. 2 CRM 管理系統(tǒng)并不是萬能的。采用CRM 系統(tǒng)去管理客戶關(guān)系，是很多有實(shí)力的旅行社通常采用的方法，這種方法也使一些旅行社取得了成功，例如春秋旅行社在使用了ERP 和CRM 系統(tǒng)后，效果顯著。但我們卻不得不面對(duì)這樣一個(gè)嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí):根據(jù)一項(xiàng)對(duì)2001 年以來多家實(shí)施CRM 系統(tǒng)的公司的跟蹤調(diào)查顯示，在企業(yè)對(duì)多項(xiàng)管理工具的滿意度評(píng)價(jià)排名中，CRM 僅排倒數(shù)第三。而研究咨詢公司Gartner 集團(tuán)的研究表明:所有CRM 項(xiàng)目中，55%未能達(dá)到理想的效果。這說明，CRM系統(tǒng)并不是萬能的，它只不過是一個(gè)工具，不是你有錢買得起就會(huì)用的、就可以用得好的。

　　二、旅行社關(guān)鍵客戶管理的要點(diǎn)

1. 建立以顧客為中心的營(yíng)銷觀念。旅行社在進(jìn)行關(guān)鍵客戶管理之前，必須有一個(gè)觀念上的轉(zhuǎn)變，并達(dá)到認(rèn)識(shí)上的統(tǒng)一:那就是建立以顧客為中心的營(yíng)銷觀念。只有建立了以顧客為中心的營(yíng)銷觀念，才會(huì)從顧客價(jià)值的角度來認(rèn)識(shí)關(guān)鍵客戶、分析關(guān)鍵客戶，并采取有效的方法去管理。只有這樣，才能讓旅行社的關(guān)鍵客戶為企業(yè)帶來更大的價(jià)值。

　　另外，建立以顧客為中心的營(yíng)銷觀念，不僅是關(guān)鍵客戶管理的基礎(chǔ)，而且還是現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展方向。

　　2. 市場(chǎng)細(xì)分是旅行社關(guān)鍵客戶管理的關(guān)鍵。在明確了以顧客為中心的營(yíng)銷理念后，下一步該做的就是為旅行社關(guān)鍵客戶創(chuàng)造顧客價(jià)值，這個(gè)過程中的難點(diǎn)是如何辨認(rèn)旅行社的關(guān)鍵客戶? 在辨別關(guān)鍵客戶方面比較有效的方法就是利用市場(chǎng)細(xì)分方法。通過有效的市場(chǎng)細(xì)分方法找出現(xiàn)在與未來具有獲利潛力的市場(chǎng)，并滿足市場(chǎng)的特定需求3. 差異化服務(wù)，集中資源于旅行社業(yè)的關(guān)鍵領(lǐng)域。旅行社平均分配公司資源服務(wù)于每類顧客身上是不可取的。其一是由于企業(yè)資源的有限性;其二顧客對(duì)企業(yè)的回報(bào)是不同的，對(duì)企業(yè)有更大價(jià)值的顧客理應(yīng)得到特別的“關(guān)照”。只有差異化服務(wù)企業(yè)才能最佳地分配自己的戰(zhàn)略資源，從而使顧客價(jià)值最大化對(duì)于那些還習(xí)慣于對(duì)客戶“一視同仁”的旅行社來說，現(xiàn)在應(yīng)該是時(shí)候考慮一下改變的時(shí)候了，因?yàn)檫@樣的服務(wù)設(shè)計(jì)往往會(huì)增加客戶的滿意度。

　　三、結(jié)語

　　客戶管理必須允許你去將它視作關(guān)鍵客戶，否則再多地投入最終也只能是一次注定沒有希望的賭博。旅行社不能強(qiáng)行與顧客建立關(guān)系，除非他們自己也覺得有利可圖，如果他們認(rèn)為這個(gè)企業(yè)沒有多大價(jià)值，那么即便建立了關(guān)系也不會(huì)長(zhǎng)久。有什么競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就不可能通過實(shí)施關(guān)鍵客戶管理得到多大的回報(bào)。相對(duì)優(yōu)勢(shì)是指相對(duì)于你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你有什么能夠吸引你的客戶。

發(fā)布：2010-05-08 21:21 編輯：泛普軟件 · lj [打印此頁] [關(guān)閉]

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