四絕招提升超市收銀管理員

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在超市中，恐怕沒有哪一類人員比超市收銀管理員接觸更多消費者了。而在顧客眼中，服務(wù)員就等于服務(wù)，他們就是公司的代表。作為超市中與消費者最“親密接觸” 的超市收銀管理員的形象及其一言一行都至關(guān)重要。與顧客接觸多，其碰到的各種問題也多，對超市收銀管理員的素質(zhì)提出更高要求，要做到讓消費者滿意甚至喜愛是不容易的。所以今天介紹幾種關(guān)于怎樣提高超市收銀管理員服務(wù)的幾個技巧，希望可以幫助一些人從中吸取更多經(jīng)驗，將超市收銀管理員員的服務(wù)做到更好。

超市收銀管理員員服務(wù)技巧1：把超市收銀管理員當(dāng)顧客看待

顧客滿意是由滿意員工所傳遞的，如果員工對工作不滿意，感到干某一項工作的價值得不到尊重，很難想象他們會向顧客提供滿意的服務(wù)。超市收銀管理員也不例外。將超市收銀管理員當(dāng)顧客看待，為其提供產(chǎn)品以及與此相關(guān)的利益如優(yōu)厚的薪水，良好的培訓(xùn)，有前途的職業(yè)生涯等。只有經(jīng)常對超市收銀管理員的關(guān)于崗位、生活的需要是否獲得滿足進(jìn)行調(diào)查，才能更好的了解其意愿和調(diào)整工作方法。鼓勵顧客對超市收銀管理員的工作進(jìn)行贊賞并對超市收銀管理員在工作中的良好表現(xiàn)進(jìn)行及時獎勵，都會極大激發(fā)超市收銀管理員的服務(wù)熱情。

超市收銀管理員服務(wù)技巧2：為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而開發(fā)超市收銀管理員　

一旦招到正確的超市收銀管理員，超市必須著手培訓(xùn)。超市首先要對他們進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。包括如何使用條碼掃描器，如何上、下崗，如何開關(guān)現(xiàn)金屜，如何裝袋，兌換零錢的程序，特價折價的處理，盤點等等。這些技術(shù)培訓(xùn)由于制度和條理化很強(qiáng)，超市收銀管理員易于掌握。難的是互動能力的培訓(xùn)。這些包括禮貌用語，處理顧客抱怨的技巧和方式，面部表情、儀表、站立姿勢、談話方式和姿勢等。在培訓(xùn)超市收銀管理員這些互動能力時也必須對超市收銀主管、樓面經(jīng)理等管理層人員進(jìn)行培訓(xùn)，因為“上行”才能“下效”。

超市收銀管理員服務(wù)技巧3：招聘正確的超市收銀管理員

正如買東西一樣“只選對的不選貴的”，挑選員工也應(yīng)“只選合適的不挑最優(yōu)秀的”。好的招聘就等于管理工作成功了一半。為獲取好的超市收銀管理員，超市應(yīng)充分利用各種營銷手段和技術(shù)來爭取，這包括登報紙廣告，通過網(wǎng)絡(luò)、校園活動、招聘會等與潛在員工交流。通過員工推薦也是一個好方式對員工進(jìn)行細(xì)分、對超市收銀管理員崗位進(jìn)行設(shè)計并推銷這個崗位，這樣才能在與競爭對手爭奪“智力市場份額”時勝出，爭奪到最佳的超市收銀管理員。

提高超市收銀管理員服務(wù)技巧4：提供必要的支持系統(tǒng)

要使超市收銀管理員的工作高效并有成果，必須建立內(nèi)部的支持系統(tǒng)并與使超市收銀管理員讓顧客喜歡的目標(biāo)一致。如沒有以顧客為中心內(nèi)部支持和導(dǎo)向系統(tǒng)，無論超市收銀管理員服務(wù)意愿如何強(qiáng)烈都不可能執(zhí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)；如沒有超市收銀管理機(jī)和條碼掃描器，讓超市收銀管理員在很短時間內(nèi)為顧客結(jié)完賬是很難的。提供給超市收銀管理員的支持性技術(shù)和設(shè)施包括：條碼、條碼閱讀機(jī)、顯示器、鍵盤等。這些設(shè)施和技術(shù)的提供也應(yīng)本著方便顧客的原則。